Outlook припиняє відкривати файли шаблонів .msg і OFT

Застосовується до

Outlook для Microsoft 365

Останнє оновлення: 11 травня 2020 р.

ПРОБЛЕМА

Програмі Outlook для Office 365 не вдається відкрити файли шаблонів .msg та OFT під час роботи програми Outlook. Якщо програму Outlook закрито, файли відкриються. Ця проблема виникає після інсталяції Windows UpdatesОновлення, указаного нижче.

Вихідне оновлення	Замінено на
Windows 10 версії 1909 KB4554364	KB4549951; KB4550945
Windows 10Windows 10, Version 1903 KB4541335	KB4554364; KB4549951; KB4550945
Windows 10 версії 1809 KB4554354	KB4549949; KB4550969
Windows 10 версії 1803 KB4554349	KB4550922; KB4550944
Windows 10 версії 1709 KB4554342	KB4550927

Коли це відбувається, подія аварійного завершення роботи реєструється в системі Windows Event Viewerперегляд подій Журнал програм:

Назва програми, що аварійно завершила роботу: OUTLOOK.EXE, версія: 16.0.11929.20648, позначка часу: 0x5e5dcedb
Назва аварійного модуля: OLMAPI32.dll_unloaded, версія: 16.0.11929.20602, позначка часу: 0x5e3b26c9
Код винятку: 0xc0000005
Зсув несправності: 0x000be59e
Ідентифікатор аварійного процесу: 0x3acc

Інші ознаки, які можуть бути пов'язані з цією проблемою:

Відкриття файлів .eml та .ics також може завершити роботу, що призведе до аварійного завершення роботи.
mailto: посилання на сторінці SharePoint нічого не роблять, якщо їх клацнути.
Деякі посилання можуть бути неінтерактивні та можуть бути пов'язані з посиланнями mailto: .
Якщо надсилати електронні листи безпосередньо з Word або Excel за допомогою команди "Файл –> Спільний доступ>" – "Вкласти копію" може виникнути помилка "Word не вдалося надіслати повідомлення електронної пошти через помилку MAPI: "Помилка не визначено".
Завдання зі списку швидкого доступу Outlook можуть бути неактивні

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю проблему вирішено в таких оновленнях:

Невідкладний канал, версія 2004 (збірка 12730.20236).

Щомісячний корпоративний канал, версія 2003 (збірка 12624.20588), загальнодоступне оновлення від 12 травня.

Semi-Annual Корпоративний канал (підготовча версія), версія 2002 (збірка 12527.20612), загальнодоступне оновлення від 12 травня.

Щопіврічний корпоративний канал, версія 1908 (збірка 11929.20776), загальнодоступне оновлення від 12 травня.

Щопіврічний корпоративний канал версії 1902 (збірка 11328.20578), загальнодоступне оновлення від 12 травня.

Виправлення для Outlook 2013, Outlook 2016 & Постійних версій Outlook 2019 мають з'явитися в загальнодоступному оновленні від 9 червня.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Поки не з'явиться виправлена версія, деякі проблеми можна обмежити, вимкнувши службу віртуалізації інтерфейсу користувача (UEV) Windows 10. Ви можете перевірити цей спосіб, відкривши диспетчер завдань і відключивши UevAgentService на робочій станції, де виникла проблема.