Якщо ваш пристрій Surface не працює належним чином, програма Microsoft Surface і засоби діагностики Surface можуть допомогти вам знайти та вирішити проблеми.
Примітки.:
-
Якщо ваш робочий або навчальний заклад керує пристроєм Surface, зверніться до ІТ-відділу, перш ніж запускати інструмент.
-
Якщо ви використовуєте засоби діагностики Surface на робочому пристрої, перейдіть на surface Tools for IT і завантажте засоби діагностики Surface для бізнесу.
Перевірка справності водіїв Surface
-
Натисніть кнопку Пуск , знайдіть surface, а потім виберіть програму зі списку результатів.
Примітка.: Якщо програма Surface не відображається в результатах пошуку, можливо, знадобиться завантажити програму Surface із Microsoft Store.
-
У довідці & підтримки перевірте стан оновлення : "Ви оновлено" або ще щось інше. За потреби виберіть параметр, щоб оновити пристрій.
Запуск засобів діагностики Surface
-
Натисніть кнопку Пуск , знайдіть Засіб діагностики Surface, а потім виберіть його в списку результатів.Якщо її ще не інстальовано, її можна завантажити з Microsoft Store.Отримати засоби діагностики Surface
-
Дотримуйтеся вказівок на екрані в засобі діагностики Surface.
Тривалість діагностики та ремонту зазвичай в середньому становить 15 хвилин або менше. Однак це може тривати годину або довше, залежно від швидкості підключення до Інтернету та ремонту інструмента, який потрібно зробити.
Цей набір засобів перевіряє наявність оновлень і перевіряє різні частини вашого пристрою Surface. Ви можете пропустити тести, які не стосуються вашої проблеми. Тести включають:
-
Оновлення Windows і відновлення системи
-
Блок живлення та акумулятор
-
Сенсорний екран і яскравість дисплея
-
Динаміки та мікрофон
-
Підключення до мережі
-
Пам'ять і сховище
Усе ще потрібна допомога?
Якщо засоби діагностики Surface не допомогли вирішити проблему, ви можете отримати довідку в програмі Surface.
-
Розгорніть розділ Довідка & підтримки, а потім натисніть кнопку Отримати довідку.
-
Розкажіть нам, у чому проблема, щоб ми могли отримати правильну допомогу та підтримку.
