Дізнайтеся більше про можливості та методи видалення даних, які корпорація Майкрософт використовує під час процесу обслуговування Surface. Виберіть будь-який із наведених нижче розділів або натисніть кнопку Показати все. Будь-який вибраний розділ відкриється, щоб переглянути додаткові відомості.
Ви – найкраща людина, яка слідкує за вашими даними. Якщо ви можете ввімкнути Surface, корпорація Майкрософт рекомендує створити резервну копію даних, цінних для вас, перш ніж надсилати пристрій Surface до Центру обслуговування Microsoft. Потім виконайте дії, щоб видалити всі дані з Surface. Докладні відомості див. в статті Підготовка Surface до обслуговування.
Якщо ви можете ввімкнути Surface Duo, скиньте його до заводських настройок, перш ніж надсилати його нам на обслуговування. Це вимкне захист телефону та видалить усі дані на Surface Duo. Докладні відомості див. в статті Підготовка Surface Duo до обслуговування.
Якщо потрібно забезпечити безпеку конфіденційних даних, безпечно та остаточно знищуючи всю інформацію з пристроїв Surface, скористайтеся інструментом Microsoft Surface Data Eraser .
Примітки.:
-
Незважаючи на те, що засіб "Гумка для даних Microsoft Surface" сумісний із Windows в S-режимі, ви не зможете створити USB-накопичувач на Windows 10/11 S.
-
Засіб "Гумка для даних Microsoft Surface" – це спеціальний інструмент для пристроїв Surface під керуванням Windows 10/11. Він не працює на Surface Duo.
Більшість моделей Surface мають знімний носій для зберігання. Твердотілий диск (SSD) знімається лише кваліфікованими професійними техніками, дотримуючись інструкцій Корпорації Майкрософт.
Старі моделі Surface не мають знімних носіїв. До цих моделей належать:
-
Surface Pro 7 і попередніх версіях
-
Surface Laptop 2 та старішої версії
-
Surface Book (усі моделі)
-
Surface Go (усі моделі)
Внутрішні компоненти не можна обслуговувати окремо. Усі оригінальні компоненти, які виключають комплекти аксесуарів, як-от блок живлення, миша або перо, мають бути включені під час повернення пристрою для обслуговування.
SSD зараз недоступні для придбання. Якщо вам потрібно створити резервну копію даних перед обслуговуванням, ви можете зв'язатися з одним із наших прихильників Surface, щоб дізнатися про інші варіанти резервного копіювання даних.
Корпорація Майкрософт не має можливостей фізичного знищення.
Коли пристрій Surface повертається до Центру обслуговування Microsoft, він проходить процес очищення даних, щоб переконатися, що дані пристрою видалено.
Спеціаліст сервісного центру перевіряє ваш пристрій Surface і намагається видалити дані за допомогою відповідних інструментів. Якщо ваш пристрій Surface продовжує завершувати роботу з помилкою під час цього процесу, він передається до лінії ремонту, щоб усунути несправності. Потім ваш Пристрій Surface буде відправлено назад спеціалісту сервісного центру, щоб видалити дані.
Такі дані, як вміст поштової скриньки Exchange Online та вміст сайту SharePoint Online, зберігаються в центрі обробки даних Microsoft і не впливають на процес служби Surface. Дані, які зберігаються на внутрішній пам'яті пристрою Surface, видаляються в Центрі обслуговування Microsoft під час ремонту пристрою Surface.
Наразі корпорація Майкрософт не має можливостей сповіщень.
Докладні відомості про те, як буде обслуговуватися або замінюватися пристрій, див. в умовах і положеннях гарантії Surface .
Пов’язані теми
Підготування Surface до обслуговування
Підтримка Microsoft Surface для бізнесу
