Підготування Surface до обслуговування
Applies To
SurfaceОсь що потрібно знати, перш ніж надсилати нам свій пристрій Surface.
Примітка.: Ці інструкції не застосовуються до Surface Headphones або Surface Earbuds. Додаткові відомості див. в розділі Інструкції з пакування та доставки для пристроїв Surface.
Що відбувається з даними на моєму пристрої Surface? Якщо ви відправите Surface до нашого сервісного центру, усе на ньому буде видалено. Докладні відомості див. в статті Запитання й відповіді: Захист даних, якщо ви надсилаєте Surface для обслуговування.
Корпорація Майкрософт не несе відповідальність за втрату даних під час обслуговування.
Примітка.: Після повернення пристрою на ньому буде інстальовано операційну систему, інстальовану під час придбання пристрою.
Що робити, якщо surface не вмикається?Якщо surface не вмикається, ви не зможете створювати резервні копії файлів, які зберігаються на ньому. Якщо ви використовуєте OneDrive або інший варіант резервного копіювання, ви зможете відновити свої файли, коли повернете Surface з центру обслуговування.
Якщо вам потрібно надіслати Surface на обслуговування, спочатку потрібно виконати кілька дій.
Крок 1. Резервне копіювання Surface за допомогою резервного копіювання Windows
Примітка.: Замість цієї програми можна використовувати зовнішній USB-носій для резервного копіювання файлів вручну.
-
Щоб відкрити резервне копіювання Windows, натисніть кнопку Пуск, введіть резервне копіювання windows і виберіть його в результатах.
-
Натисніть кнопку Створити резервну копію та, якщо з'явиться відповідний запит, увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft (того самого облікового запису, який ви використовуватимете, коли повернете пристрій із центру обслуговування).
-
Дотримуйтеся будь-яких екранних підказок із програми про резервне копіювання, а потім зачекайте, доки завершиться резервне копіювання.
Докладні інструкції та додаткові відомості див. в статті Резервне копіювання ПК з Windows.
Крок 2. Створення резервної копії файлів даних Outlook вручну
Якщо ви використовуєте Програму Outlook залежно від версії, що використовується, можна створити резервну копію файлів даних Outlook. Докладні відомості див. в статті Пошук і передавання файлів даних Outlook з одного комп'ютера на інший.
Крок 3. Видалення даних і видалення аксесуарів
Видалення особистих даних
Дані на пристрої Surface видаляться в рамках процесу обслуговування. Однак за потреби ви можете видалити свої дані самостійно, перш ніж надсилати нам свій пристрій Surface. Ось як видалити дані.
Windows 11
-
Натисніть кнопку Пуск > Настройки > Система > Відновлення > Відновити початковий стан ПК.
-
Виберіть Пункт Відновити початковий стан ПК > Очистити все, а потім дотримуйтеся вказівок, щоб очистити диск.
Windows 10
-
Натисніть кнопку Пуск настройки> > Оновлення & відновлення > безпеки.
-
У розділі Відновлення початкового стану ПК натисніть кнопку Почати > Стерти все та дотримуйтеся вказівок, щоб очистити диск.
Гумка для даних Microsoft Surface
Якщо не вдається запустити Windows, можна скористатися гумкою для даних Microsoft Surface. Це інструмент, який завантажується з USB-носія та дає змогу безпечно очищати всі дані з сумісного пристрою Surface. Щоб дізнатися більше та почати роботу, перегляньте гумку для даних Microsoft Surface.
Видалення аксесуарів
Якщо ви надсилаєте повідомлення в Surface Book для обслуговування, додайте як буфер обміну, так і клавіатуру.
Перш ніж надсилати нам свій пристрій Surface, обов'язково вилучіть усі перелічені нижче елементи, якщо наша команда підтримки спеціально не сказала вам додати їх до повернення Surface.
-
Surface Typing Cover (наприклад, Touch Cover або Type Cover)
-
USB-пристрої, як-от клавіатуру, мишу або флеш-пам’ять;
-
карту пам’яті з гнізда для SD-карти;
-
Живлення
-
док-станцію Surface;
-
навушники, аудіоадаптер та інші аудіокабелі;
Пов’язані теми
Потрібна додаткова довідка?
Потрібні додаткові параметри?
Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.
Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.
Знайдіть вирішення поширених проблем або отримайте довідку від агента підтримки.
