Примітка.
Ця інформація стосується лише пристроїв Surface і Surface Pro Keyboard\Surface Type Cover.
Гарантія на пристрій дійсна в країні або регіоні, де його було придбано. Гарантійна підтримка може бути обмежена або недоступна, якщо ви перебуваєте за межами країни початкової покупки, особливо якщо ви перебуваєте в країні, де пристрій Surface не продається.
Гарантія на пристрій Surface базується на даті початкового продажу на вашому підтвердженні купівлі (якщо він був придбаний новим). Це не стосується підтвердження купівлі на вживаних або відновлених пристроях.
Щоб дізнатися, як зареєструватися та перевірити гарантію, див. статтю "Перевірка гарантії Microsoft" і створення замовлень на обслуговування.
Оновлення гарантії
Якщо гарантія не відповідає даті придбання, або якщо для пристрою відсутня передплата Microsoft Complete, вам потрібно буде звернутися до служби підтримки, щоб оновити дату початку гарантії для вашого пристрою Surface або Surface Type Cover.
- Квитанція про продаж або покупку від уповноваженого роздрібного продавця Surface .
- Ваш пристрій Surface або Surface Pro Keyboard \ Surface Type Cover серійний номер.
Зв’язок зі службою підтримки
Коли ви підготуєте підтвердження придбання, надішліть запит на оновлення гарантії.
Примітка.
Оновлення може тривати до 24 годин.
Ось як надіслати запит до служби підтримки:
- Перейти до облікового запису Microsoft | Пристрої та знайдіть свій пристрій.
- Виберіть Інформація & підтримку та, якщо необхідно, виберіть Зареєструватися , щоб зареєструвати пристрій і переглянути інформацію про покриття.
- У рядку заявок на гарантію виберіть Оновити відомості про гарантію. Щоб отримати підтримку для пристрою Surface, виберіть "Придбати зараз". Якщо кнопка "Придбати зараз" не відображається, можливо, на ваш пристрій не поширюється розширена гарантія. Щоб надіслати запит, натисніть кнопку "Докладніше".
- Під час передавання підтвердження купівлі використовуються поширені прийнятні формати зображень і файлів, наприклад JPEG, PDF і PNG.
- Виберіть надіслати запит.
- Надайте інформацію про форму запиту на гарантійну підтримку та натисніть Надіслати.
Примітка: Дати гарантії оновлюються лише на основі початкової дати продажу в разі придбання новими. Якщо у вас є оригінал підтвердження купівлі з початкового продажу, його буде прийнято.
Доказ придбання
Щоб оновити гарантію, вам потрібно буде надати дійсний чек про продаж/покупку від уповноваженого продавця. Якщо вашого роздрібного продавця немає в цьому списку, не хвилюйтеся, ви все одно можете надіслати його нам, і ми перевіримо його, якщо він відповідає наведеним нижче умовам.
У дійсному чеку про продаж/покупку чітко вказано ім'я роздрібного продавця, дату придбання та придбаний товар , як показано у прикладі нижче (лише англійською мовою). Якщо в чеку про продаж/покупку чітко не вказані ці вимоги, його не буде прийнято.
| Схвалено | Не затверджено |
|---|---|
| Дійсний чек про продаж/покупку | Виписки з банківських рахунків або кредитних карток/квитанції про попереднє замовлення |
| Від авторизованого роздрібного продавця: Пошук авторизованого роздрібного продавця для Surface | Написані від руки сповіщення (можуть застосовуватися деякі винятки). |
| Придбано новий (не використаний або відновлений) | Виписки з eBay, Amazon Marketplace або інших нероздрібних точок, у яких не вказано, що товар новий. |
Пов’язані теми
Перевірте гарантію Microsoft і створіть замовлення на обслуговування
Підготування Surface до обслуговування
Гарантії, плани розширеного обслуговування та умови & для вашого пристрою
Потрібна додаткова довідка?
Технічна підтримка
Щоб отримати технічну підтримку, відкрийте програму Surface, опишіть проблему та виберіть "Помічник".
Підтримка спільноти
Спільноти можуть допомогти вам ставити запитання та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів. Запитайте спільноту.
Інша підтримка
Якщо ви не можете користуватися пристроєм Surface або маєте запитання про щось інше, відкрийте розділ "Отримання довідки ", щоб отримати додаткову підтримку онлайн.
