Якщо не вдається ввійти в https://support.microsoft.com (або дочірні домени), можливо, знадобиться оновити параметри безпеки браузера.
Проблема:
Натисніть кнопку Увійти, відобразиться сторінка автентифікації та введіть своє ім'я користувача. Сторінка, схоже, переспрямовує, але потім перезавантажиться до тієї ж сторінки автентифікації. Ви застрягли в циклі, і, схоже, ви не можете продовжити.
Також може з'явитися додатковий крок, коли вам буде запропоновано вибрати робочий або навчальний обліковий запис або особистий обліковий запис для входу.
Якщо у вас виникли такі проблеми, спробуйте наведені нижче способи вирішення в тому порядку, у якому вони відображаються нижче.
Спосіб вирішення 1. Зміни в зонах безпеки файлів cookie, що застосовуються до Internet Explorer і Microsoft Edge
Переконайтеся, що ці сайти не належать до списку надійних сайтів. Це завадить вашій системі застосовувати спеціальні правила до цих сайтів:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com та будь-які певні дочірні домени
-
login.live.com для облікового запису Microsoft
-
login.microsoftonline.com для облікового запису Microsoft (особистого) і Azure Active Directory (робочого або навчального облікового запису)
Примітка. Для деяких організацій за політикою потрібно додавати сайти до списку надійних сайтів. Якщо в списку надійних сайтів потрібен будь-який із наведених вище варіантів, переконайтеся, що всі вищенаведені сайти розташовано в списку надійних сайтів. Ця зміна забезпечить спільний доступ до файлів cookie між цими доменами. Після введення функції входу та виходу мають працювати належним чином.
Це відбувається під час використання Internet Explorer і Microsoft Edge через додаткові впровадження системи безпеки для надійних сайтів. Додаткові відомості: Остерігайтеся спільного використання файлів cookie в міжзонних сценаріях.
Спосіб вирішення 2. Застосовується лише до облікового запису Microsoft (особистого)
-
Перейти до https://login.live.com/
-
Увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft.
-
Спробуйте отримати доступ до support.microsoft.com або будь-яких дочірніх доменів, наприклад support.microsoft.com/premier на новій вкладці.
Якщо проблема не зникне, зверніться по допомогу до технічного консультанта.
