Ознаки
Виникає одна з наведених нижче проблем під час використання Microsoft Lync в Microsoft Office 365 виділений або ІТАР:
-
Ви не можете здійснювати звукові дзвінки.
-
Спостерігається низька якість звуку.
Причина
Ці проблеми виникають через затримку мережі, проблеми з конфігурацією відео-або аудіодрайвера або проблеми з конфігурацією пристрою.
Спосіб вирішення
Є інструменти, які можна використовувати для визначення джерела проблеми. У Microsoft Lync можна використовувати індикатори якості голосу та відео, щоб визначити, наскільки добре ви почули або переглядали. Нові індикатори відображаються у вікні бесіди. Ці індикатори повідомляють, коли умови присутні, що може вплинути на якість голосового або відеодзвінка. Ці умови можуть включати погане підключення до мережі, підключення до низької пропускної здатності мережі або погана якість звуку з певного пристрою. Якщо у вас низька якість звуку, виберіть індикатор, який виділяється на наступному зображенні. Це відображатиме можливі причини проблеми аудіо та посилання на відповідні ресурси.
Виправлення неполадок
Щоб усунути сценарії, в яких спостерігається низька якість аудіо або відео Lync Online-конференції, виконайте такі дії:
-
Визначте, чи використовує комп'ютер проводовим (прямим) або безпроводовим підключенням до Інтернету. Пряме з'єднання може забезпечити більшу пропускну здатність і стабільність в більшості випадків. Проводове підключення має бути рекомендованим способом підключення, якщо проводові підключення доступні. Крім того, слід вимкнути будь-які безпроводові антени, щоб уникнути підключення через безпроводове підключення.
-
Визначте, чи підключення за проксі-сервер або брандмауер. Для найкращого підключення, проксі-сервер і брандмауер повинен мати порт 443 і порти 50000-59999 відкриті для всіх трафіку.
-
Переконайтеся, що аудіо/відео пристрій, який використовується, затверджених та сертифіковані для роботи з Lync 2010. Щоб отримати додаткові відомості див.
-
Виберіть правильний пристрій і переконайтеся, що записування тому на належному рівні. Для цього клацніть піктограму
-
У спадному меню виберіть пункт Знаряддя, виберіть пункт Параметриі виберіть пункт настройки аудіопристрою.
-
Переконайтеся, що вибрано відповідний пристрій.
-
Налаштуйте повзунок мікрофон на потрібний рівень гучності. Говоріть на звичайному рівні голосу і переконайтеся, що індикатор не йде вище півдорозі точки.
Зверніть увагу Якщо ці дії не вирішують проблему, перехід до онлайнової служби підтримки Microsoft відповідно до умов угоди про підтримку організації з Microsoft.
Ескалація
Ескалації сценарії, в яких спостерігається низька якість аудіо або відео Lync Online-конференції, виконайте такі дії:
-
Дізнайтеся, як підключається кожен учасник виклику. Наприклад, вони підключені через телефонної мережі загального користування (ТМЗК), мережне підключення, яке включає бездротову, віртуальну приватну мережу (VPN) або пряме (проводове) підключення?
-
Отримати файли журналу, що документ проблеми кожного учасника, за винятком абонентів, які використовують телефонної мережі загального користування або мобільних телефонів.
-
Перевірте правильність параметрів брандмауера для кожного учасника.
-
Визначте, як часто виникає проблема.
-
Яке повідомлення про помилку дається? Отримати знімок екрана повідомлення про помилку, якщо ви можете це зробити.
-
Визначте, чи проблема виникає в певний час доби. Якщо відповідь "так", документ, який час виникнення проблеми.
-
Зверніться до онлайнової служби підтримки Microsoft за допомогою онлайн-подання або по телефону.
