ОСНОВНІ ВІДОМОСТІ
У цій статті описано, як дослідити та вирішити проблеми, які можуть виникнути під час спроби інсталювати оновлення для 2010 або 2007 Microsoft Office, або для Windows SharePoint Services 3,0.
Додаткові відомості
Типи помилок
Помилки інсталяції оновлення можуть виникнути з багатьох проблем. Часто комп'ютер не перебуває в стані, у якому оновлення очікують на його виявлення. Це відбувається, коли інсталяція пошкоджена або файли випадково видаляються. Інші збої можуть призвести до втрати підключення до Інтернету під час спроби інсталювати оновлення з Інтернету. Деякі збої можуть спричинити відсутність вільного місця на жорсткому диску, щоб успішно інсталювати оновлення, або інколи з проблеми з оновленням.
Якщо ви намагаєтеся інсталювати оновлення для будь-якої програми 2010 або 2007 Office або для Windows SharePoint Services 3,0, і з'являється повідомлення про помилку з приводу помилки інсталяції оновлення, ця стаття допоможе вам визначити, що пішло не так, і як вирішити цю проблему.
Виправлення неполадок
Якщо під час інсталяції оновлення виникає помилка, виконайте наведені нижче дії, щоб визначити, що пішло не так:
Крок 1. Переконайтеся, що файли журналів було створено під час інсталяції оновлення
За замовчуванням пакет оновлень 2 Office 2007 і всі оновлення, випущені після 2009 лютого, повинні мати увімкнуто журналювання. Якщо ви інсталюєте оновлення, яке було випущено після цієї дати, перейдіть до кроку 2.
Якщо у вас є оновлення, яке було випущено до лютого 2009, потрібно повторно запустити інсталяцію оновлення за допомогою перемикача/log, щоб увімкнути журналювання. Для цього виконайте описані нижче дії.
-
Збережіть exe-файл із проблемами інсталяції на робочому столі або в розташуванні, де його буде легко отримати.
-
Повторно виконайте інсталяцію.
-
У Windows Vista натисніть кнопку Пуск
-
У Windows XP натисніть кнопку Пуск, виберіть команду виконати, введіть повний шлях. EXE /log, а потім натисніть кнопку OK.
-
Крок 2: пошук файлів журналів
Щоб переглянути файли журналів, виконайте наведені нижче дії.
-
Відкрийте каталог Temp.
-
У Windows Vista натисніть кнопку Пуск
-
У Windows XP натисніть кнопку Пуск, виберіть команду виконати, введіть% Temp% і натисніть кнопку OK.
-
-
У каталозі Temp знайдіть два набори журналів:
-
Деякі файли журналів називаються Opatchinstall (#). log.
Зверніть увагу, що у вас є число, яке починається з 1 і збільшується для кожного додаткового оновлення. Тому, якщо повторно виконати оновлення ще раз або запустити нове оновлення, наступний файл журналу буде Opatchinstall (2). log. -
Ще один набір журналів називається # # ## # # _MSPLOG. log.
Примітка. # # # # # # нижче наведено назву програми Microsoft Update (MSP), яку ви намагаєтеся інсталювати.
-
-
Коли ви знайшли ці журнали, скопіюйте їх до розташування, де вони зможуть легко отримати доступ.
Як дізнатися про помилки в журналах і визначити, що вони мають на це?
Якщо ви розташували файли журналів, ви повинні шукати, хоча деякі з них, перш ніж ви зможете визначити, що пішло не так. Радимо почати, переглядаючи файли Opatchinstall (#). log. Якщо ви не можете знайти достатню кількість відомостей про помилки за допомогою цих журналів, ознайомтеся з файлами ## # # # # _MSPLOG. log.
Пошук і розуміння кодів помилок у файлах журналів Opatchinstall (#). log
Ви повинні відкрити файл Opatchinstall (#). log, а потім перейти до нижнього краю файлу. Ви можете почати роботу внизу та перейти вгору. Виконайте пошук у текстовому sys. PROC. Результат. Ви побачите код помилки, пов'язаний із цим текстом. Потім можна знайти його значення на веб-сайті Microsoft:
http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc179058.aspxЯкщо відомості вказують на роздільну здатність, можна зупинити її тут. Якщо відомості про відмову все ще невиразні, перегляньте файли " # # # # ## _MSPLOG. log".
Пошук і розуміння кодів помилок у файлах " # # # # # #_MSPLOG. log"
Відкрийте файли, а потім у полі Пошук рядка Mainenginethread повертається. Код помилки має дотримуватися цього рядка. Щоб знайти значення коду помилки, перейдіть на веб-сайт корпорації Майкрософт, виконавши наведені нижче дії.
http://MSDN.Microsoft.com/EN-US/Library/aa368542 (VS. 85). aspxНаприклад, після повернення рядка mainenginethread буде повернуто код помилки 1632 у # # # ## # _MSPLOG. log, як описано нижче.
MSI (s) (EC: BC): Примітка: 1:2336 2:5 3: c:\winnt\ instaper\msi
(s) (EC: BC): mainenginethread повертається 1632in у цьому випадку повернуто код помилки 1632 вказує на те, що папка Temp повністю або недоступна.
Примітка. ви можете виявити, що ці відомості все ще недостатні. Наприклад, якщо повернуто код помилки 1603, під час інсталяції сталася критична помилка. У цьому випадку можна перейти на початок файлу журналу та шукати текст повернутого значення 3. Зверніть увагу, що мова цього тексту відповідає мові системи Office 2007, яку ви використовуєте. Коли ви виявите цей текст, перегляньте їх безпосередньо перед ним, і ви повинні знайти додаткові відомості про збій із повідомленням про помилку інсталятора Windows. Щоб дізнатися більше про повідомлення про помилку інсталятора Windows, перейдіть на веб-сайт Майкрософт за адресою:
http://MSDN.Microsoft.com/EN-US/Library/aa372835 (VS. 85). aspx
