Ознаки
Коли користувач намагається ввійти до Microsoft Lync або Skype для бізнесу в Office 365, присвячених, користувач отримує одне з таких повідомлень про помилку.
Повідомлення про помилку для комунікатора 2007 R2
Не вдалося ввійти до комунікатора, оскільки не знайдено адресу входу. Перевірте адресу входу та повторіть спробу. Якщо проблема повторюється, зверніться до системного адміністратора.
Повідомлення про помилку для Lync 2010
Не вдалося ввійти до Lync, оскільки не знайдено адресу входу. Перевірте адресу входу та повторіть спробу. Якщо проблема повторюється, зверніться до системного адміністратора.
Повідомлення про помилку для Lync 2013 або Skype для бізнесу
Ви не отримали вхід. Можливо, ваша адреса входу або вхід до системи, тому повторіть спробу. Якщо це не допомогло, зверніться до команди служби підтримки.
Причина
Ця проблема виникає, якщо виконується одна з таких умов:
-
Користувач не має права на використання Lync Online в середовищі O365D.
-
Користувач використовує неправильну адресу входу.
Спосіб вирішення
Зверніть увагу Якщо ваша організація використовує Office 365 присвячений SfB vNext, ця стаття не застосовується, і ви повинні замість того, щоб дізнатися, як вирішити проблеми з входу у Skype для бізнесу онлайн.
Щоб вирішити цю проблему, виконайте такі дії:
-
Визначте, чи користувач має право на використання Lync Online. Lync Online використовує параметр Active Directory, розширення атрибута дає користувачам для служби. Який параметр, який використовується для налаштування атрибута компанії, визначається під час розгортання. Якщо ви не впевнені, чи використовує ваша компанія прапор умов обслуговування, зверніться до фахівця з питань (МСП) або до керівника служби доставки Microsoft (SDM). Значення атрибута , має бути дійсним для обслуговування, відповідно до умов, Microsoft керованого рішення служби підготовки PROVIDER (MMSSPP), підготовка інтерфейси документа. Цей документ доступний через ваш менеджер з надання послуг (SDM).
-
Переконайтеся, що користувач використовує правильні входу адресу та домену облікові дані для входу до комунікатора, Lync або Skype для бізнесу. як правило, адреса входу користувача така ж, як і його адреса електронної пошти. Однак застосовуються такі винятки:
-
Адресу електронної пошти користувача суфікс відрізняється від підтримуваних сесії ініціювання протоколу (SIP) домену, як у наведеному нижче прикладі: підтримувані SIP-домену: Microsoft. comUser адресу електронної пошти: joe@contoso.com користувача адреса для входу в комунікатора: joe@microsoft.com
-
Користувач не має унікального поштового префікса, як і в наведеному нижче прикладі: підтримувані SIP-домен: адреса електронної пошти корпорації Майкрософт. Comuser's: joe@contoso адреса електронної пошти Comuseb: joe@microsoft. SIP-адреса Comuseb: joe@microsoft. SIP-адреса: joe2@microsoft.com у цьому випадку перший користувач, який підготовлено для Lync Online в підтримуваних SIP-домену, отримає стандартну SIP-адресу. Наприклад, користувач а отримує SIP-адресу joe@microsoft.com. Однак, усі послідовні користувачі, які мають однаковий префікс електронної пошти, отримають додаткові комунікаторів SIP-адреси. Наприклад, користувач б отримує SIP-адресу joe2@microsoft.com.
-
-
Якщо проблему не усунуто, після того, як перевірити параметр- атрибут і SIP-адресу, який використовується, зверніться до онлайнової служби підтримки Microsoft онлайн -подання або по телефону.
