Повідомлення про помилки під час надсилання й отримання повідомлень у програмах Outlook і Outlook Express

ПриміткаЯкщо загальні методи не вирішують проблему, можна спробувати додаткові способи, перелічені в таблиці.

Повідомлення про помилки або коди помилок	Додаткові способи
Підключення не вдалося встановити, оскільки кінцевий комп’ютер активно скасовує його.
Не вдалося знайти сервер. (Account:account name, POPserver: "пошта", код помилки: 0x800ccc0d).
Під час виконання завдання 'server name – надсилання й отримання' з’явилося повідомлення про помилку (0x800ccc0f): "Підключення до сервера перервано. Якщо проблема не зникає, зверніться до адміністратора сервера або постачальника послуг Інтернету. Відповідь сервера: ? K"
З’єднання було несподівано перервано сервером. Можливо, причинами цього є проблеми із сервером чи з мережею або довгі періоди бездіяльності. Обліковий запис ім'я облікового запису, сервер: 'ім’я сервера', протокол: POP3, відповідь сервера: "+OK", порт: 110, захист (SSL): ні, код помилки: 0x800ccc0f
Під час виконання завдання 'SMTP server name – надсилання й отримання' повідомлено про помилку (0x80042109): "Outlook не вдалося підключитися до сервера вихідної пошти (SMTP). Якщо ви й надалі отримуєте це повідомлення, зверніться до адміністратора сервера або постачальника послуг Інтернету."
Скінчився час, відведений на очікування відповіді сервера вхідної пошти (POP) 0x8004210a	Збільште настройку часу очікування сервера.
Час очікування у процесі обміну даними із сервером вичерпано 0x800ccc19	Збільште настройку часу очікування сервера.
Код помилки: 0x800ccc15, 0x80042108, 0x800ccc0e, 0x800ccc0b, 0x800ccc79, 0x800ccc67, 0x80040900, 0x800ccc81, 0x80040119, 0x80040600.
Код помилки: 0x8007000c	Запуск засобу відновлення MAPI
Код помилки: 0x800C013b	Повторне створення, надіслані файл. DBX.
Код помилки: 0x8004210b	Перевірте SMTP-адреси електронної пошти у списку розсилки.

 

Для цього виконайте описані нижче дії.

1. Запустіть браузер Internet Explorer. Запустіть браузер Internet Explorer на іншому комп’ютері.

2. У рядку адреси введіть одну з наведених нижче адрес і натисніть клавішу Enter.

   • http://www.microsoft.com

   • http://www.msn.com

   Якщо проблеми з підключенням до Інтернету і надалі виникають, див. Виправлення неполадок підключення до мережі у браузері Internet Explorer.

 

У базі знань Microsoft Knowledge Base, відповідно до параметрів, перевірте параметри облікового запису електронної пошти Outlook, перегляньте такі статті:

Спосіб настроювання облікових записів електронної пошти в Інтернеті за допомогою програм Outlook 2013 або Outlook 2016

Як налаштувати обліковий запис електронної пошти Інтернету в Outlook 2010

Спосіб настроювання облікових записів електронної пошти в Інтернеті за допомогою програм Outlook 2007 або Outlook 2003

 

Підозрілі повідомлення електронної пошти може блокувати отримання повідомлення про помилку в Outlook. Якщо у вас є підозріле повідомлення електронної пошти, видаліть їх за допомогою одного з наведених нижче способів:

• Доступ до поштової скриньки за допомогою веб-програми електронної пошти інтернет-провайдера. Видаліть повідомлення електронної пошти.

• Зверніться до постачальника послуг Інтернету із проханням видалити підозрілі повідомлення електронної пошти.

 

Якщо ваша антивірусна програма має функцію сканування електронної пошти, можливо, вам знадобиться виконати додаткове настроювання, щоб використовувати програму Outlook або Outlook Express із цією функцією. Наприклад, можливо, доведеться настроїти модуль антивірусної служби Нортон для роботи з Outlook.

Щоб отримати додаткові відомості про те, як використовувати Outlook разом із антивірусним програмним забезпеченням, перейдіть до одного з таких веб-сайтів, відповідно до інстальованого антивірусного програмного забезпечення:

• Symantec

• McAfee

• Trend Micro:

• Panda

 

Попередження. Описаний спосіб підвищує ризик завдання шкоди комп’ютеру або мережі зловмисниками чи вірусами. Корпорація Майкрософт не рекомендує використовувати цей спосіб. Якщо ви використовуєте його для вирішення описаної проблеми, покладайтеся на власний досвід і знання.

Настройте брандмауер, щоб увімкнути такі файли для доступу до Інтернету:

• Outlook. exe (для Outlook)

• Для Outlook Express:

За промовчанням порт 25 для вихідного доступу, і порт 110 для вхідного доступу. Якщо ви не впевнені щодо портів, зверніться до свого інтернет-провайдера або системного адміністратора.

Більше інформації для персонального брандмауера McAfee і Нортон Персональний брандмауер (Symantec)

Перейдіть на веб-сайт McAfee, щоб отримати інструкції щодо налаштування персонального брандмауера McAfee.

Також можна видалити та переінсталювати програму McAfee Personal Firewall. Цей процес повторної інсталяції гарантує, що Outlook і Outlook Express мають доступ до Інтернету, оскільки процес повторно створить файл підпису програми, який використовується брандмауером.

Якщо на комп’ютері запущено Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security або Norton SystemWorks від Symantec, зверніться до служби підтримки продуктів Symantec, щоб отримати інструкції з оновлення або повторного налаштування для вирішення проблеми.

 

Відновлення Outlook або Outlook Express також може вирішити проблему.

Як відновити Outlook і Outlook Express 
Примітка Якщо Outlook Express видалено з вашого комп’ютера чи інсталяцію Outlook Express пошкоджено, Outlook 2000 не функціонуватиме належним чином або з’являтимуться повідомлення про помилки, описані в розділі "Ознаки". 

Щоб перевірити, чи працює профіль електронної пошти належним чином, спробуйте створити новий профіль електронної пошти. Якщо ви можете надсилати та отримувати повідомлення електронної пошти за допомогою щойно створеного профілю електронної пошти, слід настроїти новий профіль Outlook як профіль за промовчанням.

Крок 1. Знайдіть файл даних Outlook за промовчанням

1. На панелі керування клацніть Пошта.

2. У діалоговому вікні Настроювання пошти натисніть кнопку Показати профілі.
   
   

3. Виберіть профіль і натисніть кнопку Властивості.
   
   

4. У діалоговому вікні Настроювання пошти натисніть кнопку Показати профілі.
   
   

5. Виберіть вкладку файли даних у діалоговому вікні Параметри облікового записуі занотуйте ім'я та розташування файлу даних за промовчанням для вашого профілю. (Галочка вкаже файл даних за замовчуванням).
   
   

6. Натисніть кнопку закрити.

Крок 2 Створення нового профілю електронної пошти

Тепер, коли ви знаєте ім'я та розташування файлу даних за промовчанням для вашого профілю, використовуйте лишеодин із наведених нижче способів для створення нового профілю Outlook.

Відео. Спосіб підключення програми Outlook до особистого облікового запису електронної пошти (відео англійською мовою)

Метод 1. Використання автоматичного настроювання облікового запису для створення облікового запису електронної пошти IMAP або POP3

Важливоза замовчуванням Автоматичне настроювання облікового запису створить обліковий запис IMAP, якщо ваш поштовий сервер підтримує протоколи IMAP і POP3. Щоб створити обліковий запис POP3, дотримуйтеся вказівок вручну. Однак, якщо ваш поштовий сервер підтримує лише POP3, автоматичне настроювання облікового запису створить обліковий запис POP3.

1. Відкрийте панель Керуваннята клацніть пошта.

2. У діалоговому вікні Настроювання пошти натисніть кнопку Показати профілі.
   
   

3. На вкладці "Загальні" у діалоговому вікні "пошта" натисніть кнопку "Додати" .
   
   

4. У діалоговому вікні новий профіль введіть нове ім'я профілю та натисніть кнопку OK.

5. У діалоговому вікні Додавання нового облікового запису Введіть відомості облікового запису електронної пошти та натисніть кнопку Далі.
   
   

6. Після того, як обліковий запис буде успішно настроєно, натисніть кнопку Готово.

Метод 2. Створення облікового запису електронної пошти IMAP або POP3 вручну

1. Відкрийте панель Керуваннята клацніть пошта.

2. У діалоговому вікні Настроювання пошти натисніть кнопку Показати профілі.
   
   

3. На вкладці "Загальні" у діалоговому вікні "пошта" натисніть кнопку "Додати" .
   
   

4. У діалоговому вікні новий профіль введіть нове ім'я профілю та натисніть кнопку OK.

5. У діалоговому вікні Додати новий обліковий запис встановіть прапорець Налаштувати вручну параметри сервера або додаткові типи серверів та натисніть кнопку Далі.
   
   

6. У діалоговому вікні Вибір служби виберіть Електронна пошта Інтернету та натисніть кнопку Далі.
   
   

7. У діалоговому вікні Настройки електронної пошти Інтернету Введіть дані облікового запису.

8. Натисніть перевірити налаштування облікового запису, щоб перевірити обліковий запис.
   
   ПриміткаЯкщо ви не впевнені в правильності відомостей про обліковий запис, зверніться до постачальника послуг Інтернету.

9. Виберіть наявний файл даних Outlook і натисніть кнопку Огляд.
   
   

10. У діалоговому вікні відкрити файл даних Outlook, знайдіть і виберіть файл даних Outlook, який ви раніше розташований і натисніть кнопку OK.

11. Натисніть кнопку Далі.

12. У діалоговому вікні перевірити налаштування облікового запису натисніть кнопку Закрити.

13. Натисніть кнопку Готово.

Крок 3. Налаштуйте новий профіль Outlook як типовий профіль

Якщо новий профіль електронної пошти Outlook працює належним чином, встановіть новий профіль Outlook як профіль за промовчанням, а потім перемістіть повідомлення електронної пошти до нового профілю.

1. На вкладці "Загальні" діалогового вікна "пошта " виберіть завжди використовувати цей профіль.

2. Натисніть спадне меню завжди використовувати цей профіль, а потім виберіть новий профіль.

3. Натисніть кнопку OK, щоб закрити діалогове вікно Пошта.

4. Скористайтеся майстром імпорту й експорту, щоб експортувати повідомлення електронної пошти до файлу даних Outlook (. PST) зі старого профілю електронної пошти Outlook, а потім імпортуйте файл даних Outlook (. PST) до нового профілю електронної пошти Outlook.
   
   ПриміткаЯкщо ви не знайомі з функцією імпорту та експорту в Outlook, див .

   Як експортувати елементи Outlook до файлу даних Outlook (. PST)
   
   Імпорт елементів Outlook із файлу даних Outlook (. PST)

Щоб створити резервну копію реєстру, виконайте наведені нижче дії відповідно до операційної системи, яка використовується.

Для ОС Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 або Windows Vista

1. На пристрої з ОС Windows 10 використовуйте поле пошуку в меню "Пуск". На пристрої з ОС Windows 8.1 або 8 проведіть пальцем від правого краю екрана й торкніться кнопки Пошук. Якщо ви користуєтеся мишею, перемістіть вказівник у правий нижній кут екрана й натисніть кнопку Пошук. В ОС Windows 7 або Windows Vista натисніть Старт.

2. У поле пошуку введіть outlook.exe /safe.

3. Натисніть клавішу Enter.

Windows Server 2003, Windows XP або Windows 2000

1. Натисніть кнопку Пуск.

2. Виберіть команду Виконати.

3. Введіть outlook.exe /safe.

4. Клацніть OK.

Якщо відображається сповіщення про те, що пошкоджено профіль електронної пошти або інстальовано конфліктуючі застосунки або надбудови сторонніх виробників, виконайте дії, описані в способі 3, щоб створити новий профіль електронної пошти.

PST-файл — це файл особистих папок, який зберігає ваші повідомлення електронної пошти, контакти, нотатки, елементи календаря та інші дані. Якщо PST-файл пошкоджено, можливо, ви не зможете надсилати або отримувати повідомлення електронної пошти в Outlook.

Щоб вирішити цю проблему, відновіть файл особистих папок Outlook (.pst).

Виберіть пункт вихідні та перевірте, чи будь-які повідомлення електронної пошти застрягли в папці "Вихідні". Якщо є повідомлення, які застрягли, виконайте такі дії, щоб видалити ці повідомлення:

1. В Outlook перейдіть на вкладку надсилання й отримання та клацніть Автономна робота.
   
   Приміткаце зупиняє Outlook від спроби надіслати всі повідомлення електронної пошти.

2. Виберіть вихідні. Для вирішення цієї проблеми скористайтесь одним із наведених нижче способів.

   • Перемістити повідомлення: Перемістіть повідомлення до папки чернетки. Можна перетягнути повідомлення до папки чернетки або клацнути повідомлення правою кнопкою миші, виберіть перемістити, виберіть іншу папку, а потім виберіть папку Чернетки зі списку.
     
     Приміткаце дає змогу відкрити велике повідомлення електронної пошти та видалити, змінити розмір і повторно додати вкладення, перш ніж повторно надіслати повідомлення електронної пошти знову.

   • Видалити повідомлення: Клацніть файл правою кнопкою миші та виберіть команду Видалити.

   
   Важливо,Якщо ви отримали повідомлення "Outlook передає повідомлення", закрийте Outlook і зачекайте, доки не вийти. Можливо, доведеться використовувати диспетчер завдань у Windows, щоб переконатися, що процес Outlook. exe завершено. Перезавантажте комп'ютер і повторіть крок 2.

3. Відкрийте вкладку надсилання й отримання та натисніть кнопку Автономна робота,, щоб вибрати його.

Нижче наведено перелік продуктів сторонніх розробників, що, як відомо, можуть бути пов’язані з виникненням такої проблеми.

• Marketscore (Netsetter) Internet Accelerator

• Net Nanny

• Panicware Pop-Up Stopper

Якщо файл Mapi32. dll пошкоджено або неправильно, може з'явитися таке повідомлення про помилку під час надсилання або отримання повідомлень електронної пошти в Outlook:

Щоб вирішити цю проблему, запустіть засіб відновлення MAPI (Fixmapi. exe). Файл Fixmapi.exe розташовано в одній із таких папок:

• C:\Winnt\System32

• C:\Windows\System32

Якщо файл надісланих елементів. DBX пошкоджено, може з'явитися таке повідомлення про помилку під час надсилання повідомлення в Outlook Express:

Щоб вирішити цю проблему, перейменуйте файл надіслані. DBX з файлів електронної пошти Outlook Express. Для цього виконайте описані нижче дії.

1. Натисніть кнопку Пуск, виберіть команду Знайти, а потім команду Файли та папки.

2. У полі Ім'я введіть Sent Items.dbx.

3. У полі вигляд виберіть основний жорсткий диск (зазвичай диск C) і натисніть кнопку знайти зараз.

4. Клацніть правою кнопкою миші вставлений Sent Items.dbx файл і виберіть пункт Перейменувати.

5. Введіть Sent Items.old і натисніть OK.

6. Запустіть програму Outlook Express. Ця дія автоматично створює новий файл надісланих елементів. DBX.

Якщо одна адреса SMTP у списку розсилки пошкоджена або має неправильний формат, може з’являтися помилка 0x8004210b. Перевірте правильність усіх адрес у списку розсилки. Крім того, можна надсилати окремі тестові повідомлення на кожну адресу зі списку розсилки, щоб визначити, яка з них неправильна.

Якщо код помилки супроводжується повідомленням про завершення часу очікування, цю проблему можна вирішити, збільшивши параметр часу очікування для відгуку сервера в Outlook або Outlook Express. Щоб збільшити час очікування для відгуку сервера, скористайтеся наведеним нижче способом відповідно до встановленої версії Outlook або Outlook Express.

Outlook 2010 та новіші версії

1. Запустіть програму Outlook.

2. На вкладці Файли клацніть Відомості.

3. Клацніть Настройки облікового запису, після чого виберіть Настройки облікового запису зі списку.

4. Виберіть потрібний обліковий запис POP3, а потім натисніть кнопку Змінити.

5. Натисніть кнопку Інші настройки.

6. Відкрийте вкладку Додатково.

7. Поступово збільшуйте параметр часу очікування відгуку сервера, доки проблему не буде вирішено.

Outlook 2007

1. Запустіть програму Outlook.

2. У меню Сервіс виберіть команду Параметри облікових записів.

3. Виберіть потрібний обліковий запис POP3, а потім натисніть кнопку Змінити.

4. Натисніть кнопку Інші настройки.

5. Відкрийте вкладку Додатково.

6. Поступово збільшуйте параметр часу очікування відгуку сервера, доки проблему не буде вирішено.

Outlook 2003 і Outlook 2002

1. Запустіть програму Outlook.

2. У меню Сервіс виберіть команду Облікові записи електронної пошти.

3. Клацніть Переглянути або змінити існуючі облікові записи електронної пошти, а потім натисніть кнопку Далі.

4. Виберіть обліковий запис POP3, а потім натисніть кнопку Змінити.

5. Натисніть кнопку Інші настройки.

6. Відкрийте вкладку Додатково.

7. Поступово збільшуйте параметр часу очікування відгуку сервера, доки проблему не буде вирішено.

Outlook 2000 з параметрами корпоративного режиму або режиму робочої групи (CW)

1. Запустіть програму Outlook.

2. У меню Сервіс виберіть команду Служби

3. На вкладці Служби виберіть елемент Електронна пошта Інтернету, а потім – Властивості.

4. Відкрийте вкладку Додатково.

5. Поступово збільшуйте параметр часу очікування відгуку сервера, доки проблему не буде вирішено.

Outlook 2000 в режимі лише обміну поштою Інтернету (IMO)

1. Запустіть програму Outlook.

2. У меню Сервіс виберіть команду Облікові записи.

3. Виберіть потрібний обліковий запис і натисніть кнопку Властивості.

4. Відкрийте вкладку Додатково.

5. Поступово збільшуйте параметр часу очікування відгуку сервера, доки проблему не буде вирішено.

Outlook Express 6.0 і 5. x

1. Запустіть програму Outlook Express.

2. У меню Сервіс виберіть пункт Облікові записи.

3. Перейдіть на вкладку Пошта.

4. Виберіть обліковий запис POP3, а потім натисніть кнопку Властивості.

5. Відкрийте вкладку Додатково.

6. Поступово збільшуйте параметр часу очікування відгуку сервера, доки проблему не буде вирішено.