Важливо! Ця стаття містить відомості про зниження рівня безпеки або вимкнення функцій безпеки комп’ютера. Ними можна скористатися для вирішення певної проблеми. Перш ніж виконувати зазначені дії, оцініть пов’язаний із ними ризик у вашому конкретному середовищі. У разі застосування наданих інструкцій слід ужити всіх можливих додаткових заходів для захисту комп’ютера.

Загальні відомості

У цій статті перелічено поширені методи, які допоможуть усунути неполадки, які можуть виникати під час отримання або надсилання повідомлення електронної пошти в Outlook або Outlook Express.

Ви повинні спробувати ці методи, коли ви зіткнулися з такими помилками:

ПриміткаЯкщо загальні методи не вирішують проблему, можна спробувати додаткові способи, перелічені в таблиці.

Повідомлення про помилки або коди помилок

Додаткові способи

Підключення не вдалося встановити, оскільки кінцевий комп’ютер активно скасовує його.

Не вдалося знайти сервер. (Account:account name, POPserver: "пошта", код помилки: 0x800ccc0d).

Під час виконання завдання 'server name – надсилання й отримання' з’явилося повідомлення про помилку (0x800ccc0f): "Підключення до сервера перервано. Якщо проблема не зникає, зверніться до адміністратора сервера або постачальника послуг Інтернету. Відповідь сервера: ? K"

З’єднання було несподівано перервано сервером. Можливо, причинами цього є проблеми із сервером чи з мережею або довгі періоди бездіяльності. Обліковий запис ім'я облікового запису, сервер: 'ім’я сервера', протокол: POP3, відповідь сервера: "+OK", порт: 110, захист (SSL): ні, код помилки: 0x800ccc0f

Під час виконання завдання 'SMTP server name – надсилання й отримання' повідомлено про помилку (0x80042109): "Outlook не вдалося підключитися до сервера вихідної пошти (SMTP). Якщо ви й надалі отримуєте це повідомлення, зверніться до адміністратора сервера або постачальника послуг Інтернету."

Скінчився час, відведений на очікування відповіді сервера вхідної пошти (POP) 0x8004210a

Збільште настройку часу очікування сервера.

Час очікування у процесі обміну даними із сервером вичерпано 0x800ccc19

Збільште настройку часу очікування сервера.

Код помилки: 0x800ccc15, 0x80042108, 0x800ccc0e, 0x800ccc0b, 0x800ccc79, 0x800ccc67, 0x80040900, 0x800ccc81, 0x80040119, 0x80040600.

Код помилки: 0x8007000c

Запуск засобу відновлення MAPI

Код помилки: 0x800C013b

Повторне створення, надіслані файл. DBX.

Код помилки: 0x8004210b

Перевірте SMTP-адреси електронної пошти у списку розсилки.


Спосіб вирішення

Щоб вирішити цю проблему, скористайтесь одним або кількома з наведених нижче способів. Надішліть собі тестове повідомлення електронної пошти, щоб переконатися, що під час надсилання й отримання повідомлень помилки не виникають. Якщо ви продовжуєте отримувати помилки, спробуйте наступний спосіб.

 

Підозрілі повідомлення електронної пошти може блокувати отримання повідомлення про помилку в Outlook. Якщо у вас є підозріле повідомлення електронної пошти, видаліть їх за допомогою одного з наведених нижче способів:

  • Доступ до поштової скриньки за допомогою веб-програми електронної пошти інтернет-провайдера. Видаліть повідомлення електронної пошти.

  • Зверніться до постачальника послуг Інтернету із проханням видалити підозрілі повідомлення електронної пошти.

 

Попередження. Описаний спосіб підвищує ризик завдання шкоди комп’ютеру або мережі зловмисниками чи вірусами. Корпорація Майкрософт не рекомендує використовувати цей спосіб. Якщо ви використовуєте його для вирішення описаної проблеми, покладайтеся на власний досвід і знання.

Настройте брандмауер, щоб увімкнути такі файли для доступу до Інтернету:

  • Outlook. exe (для Outlook)

  • Для Outlook Express:

За промовчанням порт 25 для вихідного доступу, і порт 110 для вхідного доступу. Якщо ви не впевнені щодо портів, зверніться до свого інтернет-провайдера або системного адміністратора.

Більше інформації для персонального брандмауера McAfee і Нортон Персональний брандмауер (Symantec)

Перейдіть на веб-сайт McAfee, щоб отримати інструкції щодо налаштування персонального брандмауера McAfee.

Також можна видалити та переінсталювати програму McAfee Personal Firewall. Цей процес повторної інсталяції гарантує, що Outlook і Outlook Express мають доступ до Інтернету, оскільки процес повторно створить файл підпису програми, який використовується брандмауером.

Якщо на комп’ютері запущено Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security або Norton SystemWorks від Symantec, зверніться до служби підтримки продуктів Symantec, щоб отримати інструкції з оновлення або повторного налаштування для вирішення проблеми.

Примітка наведені нижче методи призначені лише для Outlook.

Щоб створити резервну копію реєстру, виконайте наведені нижче дії відповідно до операційної системи, яка використовується.

Для ОС Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 або Windows Vista

  1. На пристрої з ОС Windows 10 використовуйте поле пошуку в меню "Пуск". На пристрої з ОС Windows 8.1 або 8 проведіть пальцем від правого краю екрана й торкніться кнопки Пошук. Якщо ви користуєтеся мишею, перемістіть вказівник у правий нижній кут екрана й натисніть кнопку Пошук. В ОС Windows 7 або Windows Vista натисніть Старт.

  2. У поле пошуку введіть outlook.exe /safe.

  3. Натисніть клавішу Enter.

Windows Server 2003, Windows XP або Windows 2000

  1. Натисніть кнопку Пуск.

  2. Виберіть команду Виконати.

  3. Введіть outlook.exe /safe.

  4. Клацніть OK.

Якщо відображається сповіщення про те, що пошкоджено профіль електронної пошти або інстальовано конфліктуючі застосунки або надбудови сторонніх виробників, виконайте дії, описані в способі 3, щоб створити новий профіль електронної пошти.

Виберіть пункт вихідні та перевірте, чи будь-які повідомлення електронної пошти застрягли в папці "Вихідні". Якщо є повідомлення, які застрягли, виконайте такі дії, щоб видалити ці повідомлення:

  1. В Outlook перейдіть на вкладку надсилання й отримання та клацніть Автономна робота.

    Приміткаце зупиняє Outlook від спроби надіслати всі повідомлення електронної пошти.

  2. Виберіть вихідні. Для вирішення цієї проблеми скористайтесь одним із наведених нижче способів.

    • Перемістити повідомлення: Перемістіть повідомлення до папки чернетки. Можна перетягнути повідомлення до папки чернетки або клацнути повідомлення правою кнопкою миші, виберіть перемістити, виберіть іншу папку, а потім виберіть папку Чернетки зі списку.

      Приміткаце дає змогу відкрити велике повідомлення електронної пошти та видалити, змінити розмір і повторно додати вкладення, перш ніж повторно надіслати повідомлення електронної пошти знову.

    • Видалити повідомлення: Клацніть файл правою кнопкою миші та виберіть команду Видалити.


    Важливо,Якщо ви отримали повідомлення "Outlook передає повідомлення", закрийте Outlook і зачекайте, доки не вийти. Можливо, доведеться використовувати диспетчер завдань у Windows, щоб переконатися, що процес Outlook. exe завершено. Перезавантажте комп'ютер і повторіть крок 2.

  3. Відкрийте вкладку надсилання й отримання та натисніть кнопку Автономна робота,, щоб вибрати його.

Додаткові відомості

Нижче наведено перелік продуктів сторонніх розробників, що, як відомо, можуть бути пов’язані з виникненням такої проблеми.

  • Marketscore (Netsetter) Internet Accelerator

  • Net Nanny

  • Panicware Pop-Up Stopper


Якщо файл Mapi32. dll пошкоджено або неправильно, може з'явитися таке повідомлення про помилку під час надсилання або отримання повідомлень електронної пошти в Outlook:

Надсилання й отримання повідомлення про помилку (0x8007000E): З пам'яті або системних ресурсів. Закрийте деякі вікна або програми та повторіть спробу.


Щоб вирішити цю проблему, запустіть засіб відновлення MAPI (Fixmapi. exe). Файл Fixmapi.exe розташовано в одній із таких папок:

  • C:\Winnt\System32

  • C:\Windows\System32


Якщо файл надісланих елементів. DBX пошкоджено, може з'явитися таке повідомлення про помилку під час надсилання повідомлення в Outlook Express:


Невідома помилка. Протокол: SMTP, порт: 0, захист (SSL): ні, код помилки: 0x800C013B


Щоб вирішити цю проблему, перейменуйте файл надіслані. DBX з файлів електронної пошти Outlook Express. Для цього виконайте описані нижче дії.

  1. Натисніть кнопку Пуск, виберіть команду Знайти, а потім команду Файли та папки.

  2. У полі Ім'я введіть Sent Items.dbx.

  3. У полі вигляд виберіть основний жорсткий диск (зазвичай диск C) і натисніть кнопку знайти зараз.

  4. Клацніть правою кнопкою миші вставлений Sent Items.dbx файл і виберіть пункт Перейменувати.

  5. Введіть Sent Items.old і натисніть OK.

  6. Запустіть програму Outlook Express. Ця дія автоматично створює новий файл надісланих елементів. DBX.


Якщо одна адреса SMTP у списку розсилки пошкоджена або має неправильний формат, може з’являтися помилка 0x8004210b. Перевірте правильність усіх адрес у списку розсилки. Крім того, можна надсилати окремі тестові повідомлення на кожну адресу зі списку розсилки, щоб визначити, яка з них неправильна.

Якщо код помилки супроводжується повідомленням про завершення часу очікування, цю проблему можна вирішити, збільшивши параметр часу очікування для відгуку сервера в Outlook або Outlook Express. Щоб збільшити час очікування для відгуку сервера, скористайтеся наведеним нижче способом відповідно до встановленої версії Outlook або Outlook Express.

Outlook 2010 та новіші версії

  1. Запустіть програму Outlook.

  2. На вкладці Файли клацніть Відомості.

  3. Клацніть Настройки облікового запису, після чого виберіть Настройки облікового запису зі списку.

  4. Виберіть потрібний обліковий запис POP3, а потім натисніть кнопку Змінити.

  5. Натисніть кнопку Інші настройки.

  6. Відкрийте вкладку Додатково.

  7. Поступово збільшуйте параметр часу очікування відгуку сервера, доки проблему не буде вирішено.

Outlook 2007

  1. Запустіть програму Outlook.

  2. У меню Сервіс виберіть команду Параметри облікових записів.

  3. Виберіть потрібний обліковий запис POP3, а потім натисніть кнопку Змінити.

  4. Натисніть кнопку Інші настройки.

  5. Відкрийте вкладку Додатково.

  6. Поступово збільшуйте параметр часу очікування відгуку сервера, доки проблему не буде вирішено.

Outlook 2003 і Outlook 2002

  1. Запустіть програму Outlook.

  2. У меню Сервіс виберіть команду Облікові записи електронної пошти.

  3. Клацніть Переглянути або змінити існуючі облікові записи електронної пошти, а потім натисніть кнопку Далі.

  4. Виберіть обліковий запис POP3, а потім натисніть кнопку Змінити.

  5. Натисніть кнопку Інші настройки.

  6. Відкрийте вкладку Додатково.

  7. Поступово збільшуйте параметр часу очікування відгуку сервера, доки проблему не буде вирішено.

Outlook 2000 з параметрами корпоративного режиму або режиму робочої групи (CW)

  1. Запустіть програму Outlook.

  2. У меню Сервіс виберіть команду Служби

  3. На вкладці Служби виберіть елемент Електронна пошта Інтернету, а потім – Властивості.

  4. Відкрийте вкладку Додатково.

  5. Поступово збільшуйте параметр часу очікування відгуку сервера, доки проблему не буде вирішено.

Outlook 2000 в режимі лише обміну поштою Інтернету (IMO)

  1. Запустіть програму Outlook.

  2. У меню Сервіс виберіть команду Облікові записи.

  3. Виберіть потрібний обліковий запис і натисніть кнопку Властивості.

  4. Відкрийте вкладку Додатково.

  5. Поступово збільшуйте параметр часу очікування відгуку сервера, доки проблему не буде вирішено.

Outlook Express 6.0 і 5. x

  1. Запустіть програму Outlook Express.

  2. У меню Сервіс виберіть пункт Облікові записи.

  3. Перейдіть на вкладку Пошта.

  4. Виберіть обліковий запис POP3, а потім натисніть кнопку Властивості.

  5. Відкрийте вкладку Додатково.

  6. Поступово збільшуйте параметр часу очікування відгуку сервера, доки проблему не буде вирішено.


Корпорація Майкрософт пропонує контактні дані сторонніх осіб, щоб надати технічну підтримку. Ці контактні дані можуть змінюватися без попереднього сповіщення. Корпорація Майкрософт не гарантує точність контактних відомостей сторонніх виробників.
Виробники продуктів, описаних у цій статті, не залежать від корпорації Майкрософт. Корпорація Майкрософт не надає жодних гарантій, явних або неявних, стосовно якості чи надійності роботи таких продуктів.

Потрібна додаткова довідка?

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднатися до Microsoft оцінювачів

Ця інформація корисна?

Наскільки ви задоволені якістю мови?
Що вплинуло на ваші враження?

Дякуємо за відгук!

×