Професійна підтримка Microsoft (з оплатою за кожен інцидент): запитання й відповіді

Що таке "інцидент"?

Інцидент — це одна проблема для підтримки та розумні зусилля, необхідні для її вирішення. Одна проблема для підтримки — це проблема, яку не можна розбити на підпорядковані проблеми. Якщо її можна розбити на підпорядковані проблеми, кожна підпорядкована проблема має вважатися окремим інцидентом. Для інциденту може знадобитися кілька контактів і автономне дослідження, щоб остаточно вирішити проблему. Сума, яку з вас буде стягнуто, не залежить від часу, який витрачено на пошуки цих рішень.

Що таке очікуваний час відгуку?

Час відгуку має складати від 2 до 8 годин залежно від рівня важливості інциденту.

Важливість

Сутність проблеми

Час відгуку

Важливість A

Критичний вплив на компанію

Початковий час відповіді: 2 години

Важливість B

Помірний вплив на компанію

Початковий час відповіді: 4 робочі години

Важливість C

Мінімальний вплив на компанію

Початковий час відгуку: 8 робочих годин

 

Професійна підтримка у випадку інцидентів може надаватися цілодобово або в робочий час, поки проблему не буде усунуто. Якщо вибрано цілодобову підтримку, у вашій компанії цілодобово мають бути доступними контактні особи для роботи над усуненням проблеми.

Як дізнатися, що життєвий цикл мого продукту ще триває й можна скористатися підтримкою для нього?

Інциденти, якими займається Професійна підтримка Microsoft, повністю покривають життєвий цикл продукту (базову та розширену підтримку). Для отримання додаткових відомостей знайдіть свій продукт, щоб переглянути його відповідність вимогам для життєвого циклу.

Чи є елементи, які не покриває Професійна підтримка Microsoft?

  • Пропозиції клієнтів щодо функцій продукту

  • Підтримка на місці

  • Аналіз основної причини

  • Продукти поза життєвим циклом підтримки

  • Створення або огляд користувацького коду

У мене виникли запитання щодо виставлення рахунків на мої покупки з використанням кредитної картки? 

Перейдіть на сторінку account.microsoft.com, щоб отримати відповіді на свої питання щодо виставлення рахунків на покупки з використанням кредитної картки.

Що вважається прийнятним вирішенням проблеми?

Спеціаліст служби підтримки узгодить визначення проблеми з вами під час реєстрації інциденту для підтримки. Інцидент буде закрито після того, як спеціаліст служби підтримки надасть одне або кілька рекомендованих рішень для вас. Якщо спеціалісту служби підтримки не вдалося надати рішення, ви отримаєте сповіщення та інцидент буде закрито як невирішений. Стан виставлення рахунків за невирішений випадок залишиться на розсуд корпорації Майкрософт.

Чи є гарантії, що я отримаю рішення?

Наші спеціалісти служби підтримки докладуть усіх зусиль, щоб вирішити вашу проблему, але корпорація Майкрософт не може гарантувати вирішення всіх проблем через розмаїття конфігурацій комп’ютерів наших клієнтів. Користувачі можуть вимагати закриття випадку, перш ніж його буде вирішено. Однак стан виставлення рахунків за інцидент залишиться на розсуд корпорації Майкрософт.

Які відомості потрібні, щоб надіслати інцидент за допомогою мого пакета для п’яти інцидентів?

Під час надсилання нового інциденту потрібно увійти з тим обліковим записом Microsoft, який використовувався для придбання пакета для п’яти інцидентів. Надсилання інцидентів онлайн.

Коли закінчується термін дії пакета для 5 інцидентів?

Термін дії цього пакета для інцидентів спливає через один рік після придбання.

Користувач, який придбав пакет для 5 інцидентів, більше не працює в компанії. Як отримати доступ до решти інцидентів?

Якщо у вас немає доступу до облікового запису Microsoft, який використовувався, щоб придбати пакет для 5 інцидентів, зверніться до нас. Знайдіть свій номер підтвердження замовлення, доступний як підтвердження купівлі, для доступу до решти інцидентів.

Якщо я звільнений від оподаткування клієнт, як мені подати документи щодо звільнення від оподаткування для Професійної підтримки?

Відвідайте сторінку Як надати документацію щодо звільнення від оподаткування службам Професійної технічної підтримки Microsoft, щоб дізнатися про подання документів щодо звільнення від оподаткування.

Схожі статті

Потрібна додаткова довідка?

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднатися до Microsoft оцінювачів

Чи були ці відомості корисні?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×