Під час створення повідомлення для внутрішньої аудиторії необхідно враховувати, як ефективно спілкуватися в організації.
Крок 1. Загальні відомості про внутрішні типи аудиторій організації
Створюючи повідомлення для внутрішньої аудиторії, важливо розуміти, хто ваша аудиторія. Це допоможе вам визначити правильну мову, тон і рівень деталізації, щоб потрапити під час створення повідомлення для вашої комунікаційної кампанії. Він також допоможе визначити, які фрагменти інформації є найважливішими.
Внутрішні аудиторії можна групувати за організаційною структурою, інтересами, технічним володінням, розташуванням, мовою тощо. Під час визначення аудиторії розгляньте такі категорії аудиторій:
Організаційна ієрархія
Розглянемо сферу відповідальності аудиторії. Деякі члени організації зосереджуються на сферах бізнесу на вищому рівні, ніж інші. Деякі члени організації зосереджуються на речах, які впливають на повсякденні дії на роботі.
Роль
Внутрішні аудиторії також можуть бути сегментовані за роллю. Наприклад, на штатних працівників можуть впливати певні внутрішні зміни, які не впливають на працівників із неповним зайнятим часом. Працівникам проекту можуть знадобитися повідомлення, які стосуються дрібних відомостей або безпосередньо вирішують проблеми, а іншим працівникам просто потрібні загальні оновлення, які не містять забагато дрібних відомостей.
Підрозділ
Також може бути корисно сегментувати аудиторію на основі відділу. На співробітників ІТ-відділу може впливати певна подія, яка не впливає на співробітників маркетингового відділу. Подумайте, для кого призначено ваше повідомлення, і настройте його відповідно.
Мова або розташування
У великих організаціях географічне розташування відіграє велику роль у типі впливу повідомлення на різні групи людей. Під час підготовки повідомлення, яке впливає на всю організацію, переконайтеся, що ви перебуваєте в актуальному стані на поточних подіях і речах, які можуть вплинути на певні розташування. Це допоможе уникнути (звуковий сигнал глухих) під час створення повідомлення. Крім того, це дасть змогу краще адаптувати повідомлення під час розмови лише для певних аудиторій різних мов і розташувань.
Дізнайтеся більше про створення вмісту зі спеціальними можливостями.
Крок 2. Відомості про пристрої, які використовуються для доступу до внутрішніх комунікацій
Більшість організацій включають різноманітні типи аудиторій, які складаються з працівників фронту, працівників на робочому місці та віддалених працівників.
Працівники фронту зазвичай працюють із мобільних пристроїв і планшетів і не сидять за комп'ютером, щоб виконати більшість завдань. Створюючи повідомлення для працівників фронту, тримайте повідомлення лаконічними, легкими в доступі та візуально привабливими.
Працівники в офісі та віддалені працівники, з іншого боку, зазвичай сидять за столом у традиційній офісній обстановці та використовують комп'ютер або ноутбук, щоб отримувати доступ до корпоративних комунікацій і займатися цими справами. Ця аудиторія може також час від часу використовувати мобільні пристрої для доступу до корпоративних комунікацій і залучення до них. Повідомлення для цієї групи мають бути включно з різноманітними розкладами роботи, доступом до Інтернету, мовами та часовими поясами. Працівники офісу зазвичай взаємодіє один з одним особисто. Націлюючись на працівників офісу, зберігайте повідомлення лаконічними, інформаційними та короткими.
Під час спілкування з працівниками прифронтових і віддалених працівників ми радимо використовувати кілька каналів розсилки, щоб охопити різних працівників із різноманітними робочими стилями. Крім того, можна створити можливість для співробітників брати участь у розмовах, ділитися своєю перспективою та мережею з іншими, щоб вони відчували зв'язок.
Крок 3. Розгляньмо розмір і розташування аудиторії
Використовуйте розмір і розташування аудиторії, щоб визначити належні методи та канали розсилки, щоб охопити їх і заохотити залучення. Наприклад, короткі оголошення, зроблені для всього ІТ-відділу або внутрішньої спільноти технічних ентузіастів, можуть бути більш придатними для Viva Engage допису, тоді як великі багаточастинкові повідомлення, призначені для всієї організації, можуть бути більш придатними для публікації на сторінці SharePoint.
Великі організації також повинні зосередитися на забезпеченні того, щоб обмін повідомленнями та мовою, які використовуються в усій кампанії для спілкування, було інклюзивним і добре підходить для багатонаціональних міркувань. Розгляньте розташування аудиторії, щоб переконатися, що вміст повідомлення локалізується належним чином і враховує поточні події в розташуванні, де розташовано аудиторію, у яких ви створюватимете повідомлення.
Крок 4. Вибір каналів розсилки
Тепер, коли ви розумієте сегменти аудиторії, пристрої, які вони використовують для доступу до корпоративних комунікацій і залучення до них, а також розмір і розташування аудиторії, використовуйте цю інформацію, щоб вибрати відповідні канали розповсюдження для вашої кампанії для спілкування.
Дізнайтеся більше про використання Microsoft Viva Amplify для обміну даними через різні канали.
