Загальні відомості
У цій статті описується ескалації Lync голосового та обміну уніфікованого обміну повідомленнями (Ум) проблеми у Microsoft Office 365 виділений або ІТАР.
Додаткові відомості
Офіс 365 присвячений і ІТАР підтримки інтеграції Ум і Lync Voice. Щоб переконатися, що ескалації правильно, потрібно визначити, чи Lync інстальовано на локальному або в керованому середовищі і як Ум і Lync голосом інтеграції. Ум є точкою припинення телефонний дзвінок, який прямує через телефонії та Lync компонентів. Проблеми з компонентом телефонії, з сервером Lync, або з Ум може викликати подібні симптоми. Ці проблеми іноді роблять проблеми резолюції важко, коли кінцева точка не функціонує, і тому Ум, здається, є причиною проблем. Проблеми з серверним сервером зазвичай впливають на кілька осіб або кілька абонентських планів одночасно.
Голосові функції та основні функції, які мають Lync
Основні функції голосового Lync
-
Зберігайте та отримуйте дзвінки
-
Виклики можна зробити з телефону за допомогою клієнта Lync або списку контактів у програмі Microsoft Outlook.
-
-
Основні функції викликів
-
Коли ви перебуваєте на дзвінку, ви можете відповісти на вхідні дзвінки або почати вихідні дзвінки, поставивши дзвінки на утримання або передачу дзвінків на інше розширення або пристрій.
-
-
Інтеграція з клієнтом Lync
-
Додайте текст, відео або спільний доступ до робочого столу, коли ви розмовляєте з іншим користувачем Lync.
-
-
Розширені функції викликів
-
Ці функції включають делегування, виклик команди та групи реагування.
-
Основні функціональні можливості Ум
-
Автовідповідача
-
Ця функція відображає особисте привітання, записує повідомлення та маршрути повідомлень або сповіщення про пропущений виклик до поштової скриньки.
-
-
Голосовий доступ до Outlook
-
Ця функція надає доступ до вмісту поштової скриньки сервера Microsoft Exchange. Це включає повідомлення голосової пошти, вхідні та календар Exchange, а також контакти з інтерфейсу телефонії.
-
-
Організаційний автосекретар
-
Ця функція представляє автоматичні відповіді та функціональні можливості виклику для абонентів.
-
-
Правила автовідповідача (персональний автосекретар)
-
Ця функція дає змогу настроїти правила автовідповідача, щоб переслати виклик іншому кінцевій точці телефонії на основі визначених користувачем критеріїв.
-
-
Керування Self-служби виберіть функції Outlook Web App (OWA)
-
До функцій належать правила автовідповідача, Скидання PIN-коду, привітання голосового доступу до Outlook, попередній перегляд голосової пошти та сповіщення.
-
-
Правила набору вихідних викликів
-
Правила керуються адміністраторами у політиці поштової скриньки "Ум".
-
Після того, як ви ескалації Lync голосом і проблеми, що виникають, надсилаючи підтримки інциденту в Інтернеті, слід використовувати відповідну тему в наведеній нижче таблиці, залежно від того, чи інстальовано Lync локально або в керованому середовищі, а також про те, як є інтегровані в "Ум" і "Lync Voice".
|
Продукт |
Інсталяції Lync |
Консультативної шляху |
|---|---|---|
|
Lync корпоративний голосовий |
Lync Online |
Онлайн подання- Lync Online теми |
|
Lync корпоративний голосовий |
Lync на локальному |
Клієнт Lync команди |
|
Обмін уніфікованого обміну повідомленнями |
Lync Online |
Онлайн подання- Lync Online теми |
|
Обмін уніфікованого обміну повідомленнями |
Lync на локальному |
Онлайн-подання- Exchange Online Рубрика |
Щоб отримати додаткові відомості про те, як це зробити клацніть номер статті в базі знань Microsoft Knowledge Base:
2694621 як надіслати інцидент підтримки онлайн через портал Office 365
