KB5042421: Проблема CrowdStrike, яка впливає на кінцеві точки Windows, викликаючи повідомлення про помилку 0x50 або 0x7E на синьому екрані

Застосовується до
Windows 11 Windows 10
Щоб отримати відомості про цю проблему з CrowdStrike на серверах Windows, перегляньте KB5042426.

Зведення

Корпорація Майкрософт виявила проблему, пов'язану з кінцевими точками Windows, на яких запущено агент CrowdStrike Falcon. Ці кінцеві точки можуть отримувати повідомлення про помилки 0x50 або 0x7E на синьому екрані та постійно перезавантажуватися.

Ми отримали звіти про успішне відновлення від деяких клієнтів, які кілька разів намагалися перезавантажити відповідні кінцеві точки Windows.

Ми працюємо з CrowdStrike , щоб надати найновішу доступну інформацію з цього питання. Слідкуйте за оновленнями цієї проблеми.

Спосіб усунення проблеми

Важливо

Ми випустили USB-засіб, який допомагає автоматизувати цей процес відновлення вручну. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю "Новий засіб відновлення, який допоможе вирішити проблему з пристроями CrowdStrike, яка впливає на пристрої Windows.

Щоб вирішити цю проблему, дотримуйтеся цих інструкцій для своєї версії Windows.

  1. Утримуйте кнопку живлення протягом 10 секунд, щоб вимкнути пристрій, а потім знову натисніть кнопку живлення, щоб увімкнути пристрій.

  2. На екрані входу у Windows натисніть і утримуйте клавішу Shift , вибираючи Power>Restart.

  3. Коли пристрій буде перезавантажено та відобразиться екран "Вибір параметра ", виберіть "Виправлення неполадок".

    Виберіть варіант

  4. На екрані "Усунення несправностей" виберіть елемент "Додаткові параметри>""Настройки> запуску"Увімкнути безпечний режим.

    Виправлення неполадок

  5. Перезавантажте пристрій.

    Примітка Може відобразитися запит на введення ключа відновлення BitLocker. Після перезавантаження пристрою продовжуйте натискати клавішу F4 , і пристрій увійде в систему в безпечному режимі. Зверніть увагу, що для деяких пристроїв потрібно натиснути клавішу F11 , щоб увійти в систему в безпечному режимі.

  6. У безпечному режимі клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск, виберіть команду "Виконати", введіть cmd у поле "Відкрити" та натисніть кнопку "OK".

  7. Якщо системний диск відрізняється від C:\, введіть C: і натисніть клавішу Enter. Фокус переміститься на диск C:\.

  8. Введіть наступну команду та натисніть клавішу Enter:

    Примітка.

    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Примітка У цьому прикладі C – це системний диск. Це зміниться на каталог CrowdStrike .

  9. Увійшовши в каталог CrowdStrike , знайдіть файл, що відповідає «C-00000291*.sys». Для цього введіть таку команду й натисніть клавішу Enter:

    Примітка.

    dir C-00000291*.sys

  10. Остаточно видаліть знайдені файли. Для цього введіть наведену нижче команду й натисніть клавішу Enter.

    Примітка.

    del C-00000291*.sys

  11. Вручну знайдіть усі файли, що відповідають "C-00000291*.sys", і видаліть їх.

  12. Перезавантажте пристрій.

Методи відновлення

Якщо з'явилося екран відновлення Windows, скористайтеся одним із наведених нижче способів, щоб відновити пристрій.

Спосіб 1. Увімкнення безпечного режиму

  1. Утримуйте кнопку живлення протягом 10 секунд, щоб вимкнути пристрій, а потім натисніть кнопку живлення знову, щоб увімкнути пристрій.

  2. На екрані входу у Windows натисніть і утримуйте клавішу Shift , вибираючи Power > Restart.

  3. Коли пристрій перезавантажиться і відобразиться екран "Вибір параметра", виберіть "Виправлення> неполадок"Додаткові параметри>Настройки> завантаженняУвімкнути безпечний режим. Після цього перезавантажте пристрій.

    Примітка Можливо знадобиться ввести ключ відновлення BitLocker. Після перезавантаження пристрою продовжуйте натискати клавішу F4 , і пристрій увійде в систему в безпечному режимі. Зверніть увагу, що для деяких пристроїв потрібно натиснути клавішу F11 , щоб увійти в систему в безпечному режимі.

  4. Якщо екран запитує ключ відновлення BitLocker, скористайтеся телефоном і ввійдіть, щоб https://aka.ms/aadrecoverykey. Увійдіть, використовуючи ідентифікатор електронної пошти та пароль облікового запису домену, щоб знайти ключ відновлення BitLocker, пов'язаний із вашим пристроєм.

    Щоб знайти ключ відновлення BitLocker, виберіть пункт "Керування пристроями>" Переглянути ключі> BitlockerПоказати ключ відновлення.

  5. Виберіть ім'я пристрою, на якому має відображатися запит BitLocker. У розгорнутому вікні виберіть пункт "Переглянути ключі BitLocker". Поверніться на пристрій і введіть клавішу BitLocker, яка відображається на телефоні або додатковому пристрої.

    Командний рядок

  6. Після перезавантаження пристрою продовжуйте натискати клавішу F4 , і пристрій увійде в систему в безпечному режимі.

  7. У безпечному режимі клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск, виберіть команду "Виконати", введіть cmd у поле "Відкрити" та натисніть кнопку "OK".

    Командний рядок безпечного режиму

  8. Якщо системний диск відрізняється від C:\, введіть C: і натисніть клавішу Enter. Фокус переміститься на диск C:\.

  9. Введіть наступну команду та натисніть клавішу Enter:

    Порада.

    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Примітка У цьому прикладі C – це системний диск. Це зміниться на каталог CrowdStrike .

  10. Увійшовши в каталог CrowdStrike , знайдіть файл, що відповідає «C-00000291*.sys». Для цього введіть таку команду й натисніть клавішу Enter:

    Примітка.

    dir C-00000291*.sys

  11. Остаточно видаліть знайдені файли. Для цього введіть наведену нижче команду й натисніть клавішу Enter.

    Примітка.

    del C-00000291*.sys

  12. Вручну знайдіть усі файли, що відповідають "C-00000291*.sys", і видаліть їх.

  13. Перезавантажте пристрій.

Спосіб 2. Використання засобу відновлення системи

  1. Утримуйте кнопку живлення протягом 10 секунд, щоб вимкнути пристрій, а потім знову натисніть кнопку живлення, щоб увімкнути пристрій.

  2. На екрані входу у Windows натисніть і утримуйте клавішу Shift , вибираючи Power > Restart.

  3. Після перезавантаження пристрою та до екрана "Вибір параметра" виберіть "Виправлення> неполадок","Додаткові параметри>", "Відновлення системи".

  4. Якщо екран запитує ключ відновлення BitLocker, скористайтеся телефоном і ввійдіть, щоб https://aka.ms/aadrecoverykey. Увійдіть, використовуючи свій ідентифікатор електронної пошти та пароль облікового запису домену, щоб знайти ключ відновлення Bit Locker, пов'язаний із вашим пристроєм.

    Щоб знайти ключ відновлення BitLocker, виберіть пункт "Керування пристроями>" Переглянути ключі> BitlockerПоказати ключ відновлення.

  5. Виберіть ім'я пристрою, на якому має відображатися запит BitLocker. У розгорнутому вікні виберіть пункт "Переглянути ключі BitLocker". Поверніться на пристрій і введіть клавішу BitLocker, яка відображається на телефоні або додатковому пристрої.

    Командний рядок

  6. Натисніть кнопку "Далі " на "Відновлення системи".

  7. Виберіть у списку параметр «Відновити », натисніть кнопку «Далі», а потім – «Готово».

  8. Натисніть кнопку "Так ", щоб підтвердити відновлення.

    Примітка Буде виконано лише відновлення системи Windows, і це не вплине на особисті дані. Цей процес може тривати до 15 хвилин.

Зв'язатися з CrowdStrike

Якщо після виконання наведених вище кроків, якщо у вас все ще виникають проблеми з входом на пристрій, зверніться до CrowdStrike за додатковою допомогою.

Список літератури

Запуск комп'ютера з Windows у безпечному режимі

Застереження щодо інформації третіх осіб

Продукти сторонніх виробників, згадані в цій статті, виготовлено незалежними від корпорації Майкрософт компаніями. Ми не надаємо жодних гарантій (непрямих та інших) щодо продуктивності або надійності цих продуктів.

Ми надаємо контактну інформацію сторонніх виробників, щоб допомогти вам отримати технічну підтримку. Ці відомості можуть змінюватися без попередження. Ми не гарантуємо точність наданої контактної інформації сторонніх виробників.