Причини
Розглянемо таку ситуацію:
-
Розгортання відповідь служби групи (РГС) у програмі Microsoft Lync Server 2013 середовищі.
-
Настроювання в черзі на РГС, увімкніть чергу переповнення та настроювання дії виклику переповнення черги.
-
Користувачі, зателефонуйте РГС.
-
РГС передає, дзвінки для агентів.
-
У черзі переповнення граничне значення не виконується.
У цьому випадку РГС може неправильно переспрямування новий вхідний виклик черги переповнення виклик дії замість введення виклик черги або передачі виклик агента доступні.
Причина
Проблема, що виникає через конфлікт у РГС. У конфлікт виникає, виклик, що обробляється успішно РГС не видаляються з бази даних. Під час кількох виклики не видаляються, можна перевищила в черзі переповнення граничне значення. Таким чином, за дії виклику переповнення черги.
Вирішення
Щоб вирішити цю проблему, інсталюйте накопичувальне оновлення, описане в в такій статті бази знань Microsoft Knowledge Base:
Опис 2835438 5.0.8308.420 сукупний пакет оновлень для інтерфейсу UCMA 3.0 інтерфейси API для робочого циклу Lync Server 2013: липня 2013
Посилання
Щоб отримати відомості про те, як створити або змінити черги в Lync Server 2013 відвідайте веб-сайт TechNet:
Створення або змінення чергиЩоб отримати відомості про те, як керувати група реагування робочих циклів, у Lync Server 2013 відвідайте веб-сайт TechNet:
