Махінації від технічної підтримки – це галузева проблема, через яку шахраї використовують тактику лякання, щоб змусити вас у непотрібні служби технічної підтримки нібито виправити проблеми з пристроєм або програмним забезпеченням, які не існують.
У кращому випадку шахраї намагаються змусити вас заплатити їм, щоб "виправити" неіснуючу проблему з вашим пристроєм або програмним забезпеченням. У гіршому випадку, вони намагаються вкрасти вашу особисту або фінансову інформацію; і якщо ви дозволите їм віддалено використовувати комп'ютер для виконання цього "виправлення", вони часто інсталювали зловмисні програми, програми-шантажисти або інші небажані програми, які можуть викрасти вашу інформацію або пошкодити ваші дані або пристрій.
Як діють шахраї, замасковані під службу технічної підтримки
Шахраї можуть телефонувати вам прямо по телефону і прикидатися представниками технологічної компанії. Вони навіть можуть підробити номер абонента, щоб ви бачили справжній номер телефону служби підтримки дійсної компанії. Імовірно, вони попросять вас інсталювати програми, які надають їм віддалений доступ до вашого пристрою. Використовуючи віддалений доступ, ці досвідчені шахраї можуть спотворити звичайні системні повідомлення як ознаки проблем.
Шахраї також можуть установити зв’язок із вами, відображаючи фальшиві повідомлення про помилки на веб-сайтах, які ви відвідуєте, і номери служби підтримки, за якими ви ймовірно вирішите подзвонити. Вони також можуть переводити ваш браузер у повноекранний режим і відображати спливаючі повідомлення, які не відійдуть, мабуть, заблокувавши ваш браузер. Ці підроблені повідомлення про помилки спрямовані на те, щоб налякати вас назвати їх "гарячою лінією технічної підтримки".
Увага!: У повідомленнях про помилки та попередженнях від корпорації Майкрософт ніколи не зазначаються номери телефонів.
Після того як ви почали спілкуватися з шахраями, вони можуть запропонувати вам фальшиві рішення для ваших "проблем" і попросити оплату у формі одноразового платежу або передплати за нібито надані послуги підтримки.
Як захиститися від шахрайства, замаскованого під технічну підтримку
По-перше, завжди виконуйте ці поради щодо захисту комп’ютера.
Також важливо пам’ятати про наведене далі.
-
Корпорація Майкрософт не надсилає небажані повідомлення електронної пошти та не здійснює непередбачені виклики, щоб запитати особисту або фінансову інформацію чи надати послуги технічної підтримки для налагодження вашого комп’ютера. Якщо ви не просили нас, ми не будемо телефонувати вам, щоб запропонувати підтримку.
-
Якщо з'являється спливаюче повідомлення або повідомлення про помилку з номером телефону, не телефонуйте за цим номером. У повідомленнях про помилки та попередженнях від корпорації Майкрософт ніколи не зазначаються номери телефонів.
-
Корпорація Майкрософт ніколи не проситиме оплатити підтримку у вигляді криптовалюти, як-от Bitcoin або подарункових карток.
-
Завантажуйте програмне забезпечення лише з офіційних сайтів партнерів корпорації Майкрософт або з Microsoft Store. Будьте обережні із завантаженням програмного забезпечення зі сторонніх сайтів, оскільки деякі з них могли бути змінені без відома автора, щоб об'єднати шкідливе програмне забезпечення та інші загрози.
-
Використовуйте Microsoft Edge під час перегляду веб-сторінок. Він блокує відомі шахрайські сайти підтримки за допомогою Microsoft Defender SmartScreen. Крім того, Microsoft Edge може зупинити цикли спливаючих діалогових вікон, які використовують ці зловмисники.
Порада.: Клацніть тут , щоб отримати безкоштовний друкований аркуш із порадами щодо виявлення технологічних шахрайства, які можна зберегти для довідки або поділитися з друзями та рідними.
Що робити, якщо шахраї, які маскуються під службу технічної підтримки, уже отримали ваші відомості
-
Видаліть усі програми, які шахраї попросили вас інсталювати. Докладні відомості про видалення програм див. в статті Відновлення або видалення програм у Windows.
-
Якщо ви надали шахраям доступ до вашого пристрою, спробуйте скинути його. Щоб дізнатися, як це зробити, див. статтю Варіанти відновлення у Windows.
Примітка.: Використання серйозних методів відновлення (наприклад, скидання пристрою) може зайняти деякий час, але це може стати найкращим варіантом у деяких випадках (наприклад, якщо фальшиві коди помилок і повідомлення постійно відображаються та заважають вам користуватися пристроєм).
-
Запустіть повну перевірку за допомогою служби "Безпека у Windows", щоб видалити всі зловмисні програми. Дізнайтеся, як це зробити.
-
Застосуйте всі доступні оновлення системи безпеки. Щоб переглянути доступні оновлення, натисніть кнопку Пуск і виберіть настройки > Оновити & > системи безпеки Windows Update. Докладні відомості див. в статті Оновлення Windows.
-
Змініть свої паролі. Дізнайтеся, як змінити пароль до облікового запису Microsoft
-
Зателефонуйте постачальнику кредитної картки, щоб оскаржити витрати, якщо ви вже заплатили. Повідомте їм про те, що сталося; вони, ймовірно, захочуть скасувати та замінити ваші уражені картки, щоб запобігти їх повторному використанню шахраями.
Повідомлення про шахраїв, замаскованих під службу технічної підтримки
Допоможіть корпорації Майкрософт зупинити шахраїв, незалежно від того, чи вони стверджують, що вони від корпорації Майкрософт чи ні, повідомивши про шахрайство, що надає технічну підтримку, за адресою:
Ви також можете повідомити про небезпечні веб-сайти в Microsoft Edge, вибравши елементи Настройки та Інші > Довідка та відгуки > Повідомити про небезпечний сайт, коли ви зіткнулися з чимось підозрілим.
Якщо це термінова проблема, виберіть один із запропонованих нижче варіантів.
Підтримка від
MicrosoftГлобальна служба підтримки клієнтів
та спробуйте повідомити місцевий правоохоронний орган.
Популярні типи шахрайства
Є кілька форм шахрайства, замаскованого під технічну підтримку. Їхня загальна ціль – змусити вас повірити, що ваш комп’ютер потребує усунення несправностей і ви маєте заплатити за послуги технічної підтримки.
Класичне шахрайство з холодним викликом. Шахраї телефонають вам і стверджують, що ви – представник служби технічної підтримки корпорації Майкрософт або іншої компанії. Вони пропонують допомогти вирішити ваші "проблеми" на комп'ютері.
Шахраї часто використовують загальнодоступні телефонні довідники, тому вони можуть називати ваше ім’я та інші особисті дані під час розмови з вами. Вони навіть можуть угадати, яку операційну систему ви використовуєте.
Отримавши вашу довіру, вони можуть запитати ваше ім'я користувача та пароль або направити вас на справжній веб-сайт, щоб інсталювати програмне забезпечення, яке дозволить їм отримати доступ до вашого комп'ютера, щоб "виправити це". Якщо ви інсталюєте таке програмне забезпечення й надасте облікові дані, ваш комп’ютер і особисті відомості стануть вразливими.
Хоча правоохоронні органи можуть відстежувати номери телефонів, кіберзлочинці часто використовують одноразові мобільні телефони, підроблені ідентифікатори абонента або вкрадені номери мобільних телефонів. У разі непередбачуваних дзвінків завжди поводьтеся обережно. Не надавайте жодних особистих відомостей.
Попередження!: Якщо ви отримали непередбачуваний дзвінок від особи, яка називає себе представником служби підтримки Майкрософт, повісьте трубку. Ми ніколи не здійснюємо такі виклики.
Шахрайські сайти, замасковані під служби технічної підтримки, намагаються переконати вас у тому, що з вашим комп’ютером виникла проблема. Вас можуть автоматично переспрямовувати на ці веб-сайти зловмисні оголошення на сумнівних сайтах, наприклад місця для завантаження піратського програмного забезпечення, відео або музики.
На цих веб-сайтах може виникати фальшива системна помилка або підроблене діалогове вікно активації Windows, щоб переконати вас, що з ПК виникла проблема, яку потрібно виправити.
Також можуть використовуватися наведені нижче методи для додаткового підтвердження фальшивої інформації.
-
Зображення або вікно браузера розгортається на весь екран, і помилка виглядає так, ніби її відображає Windows, а не веб-сторінка
-
Вимикається диспетчер завдань
-
Постійно відображаються спливаючі вікна
-
Відтворюються звукові повідомлення
Усі ці методи націлено на те, щоб переконати вас подзвонити за вказаним номером телефону служби технічної підтримки. На відміну від цього, у реальних повідомленнях про помилку у Windows ніколи не потрібно телефонувати на номер технічної підтримки.
Деякі види шахрайства, замаскованого під технічну підтримку, здійснюються за допомогою зловмисного програмне забезпечення. Під час запуску ці зловмисні програми можуть відображати фальшиві сповіщення про помилки на вашому комп’ютері або у ваших програмах подібно до того, як це відбувається на шахрайських веб-сайтах технічної підтримки. Однак, оскільки їх інстальовано на комп'ютері, злочинці, імовірно, використовуватимуть їх для виконання інших зловмисних дій, наприклад для викрадення даних або інсталяції іншого зловмисного програмного забезпечення.
Шахраї також можуть використовувати інші способи зв'язатися з вами, наприклад електронною поштою, текстовими повідомленнями або чатом. Ці повідомлення можуть нагадувати фішингові повідомлення; однак, замість того, щоб вказувати на фішингові сайти, призначені для викрадення облікових даних, посилання призводять до шахрайських веб-сайтів технічної підтримки.
