Якщо ви не пам'ятаєте свої облікові дані Windows, скористайтеся нашими статтями для самостійного вирішення питань, щоб повернути вас до свого облікового запису.
Повідомлення про помилку "Не вдалося ввійти у ваш обліковий запис"
Забули пароль облікового запису Microsoft
Порада.
Якщо ви не можете ввійти в обліковий запис Microsoft, більшість проблем може бути визначено нашою
Якщо у вас виникли проблеми з Windows Hello, перегляньте Windows Hello поширені проблеми та поради з виправлення неполадок.
Інші проблеми з входом у Windows
Ось що можна зробити, якщо не вдається ввійти на пристрій Windows.
Перезавантаження пристрою
У багатьох випадках перезавантаження пристрою може вирішити проблеми з входом. Перезавантаження може очистити тимчасові системні помилки, які можуть бути причиною проблеми.
Порада.
Якщо ви бачите, що оновлення доступні, натисніть кнопку Оновити та перезавантажити , щоб перезавантажити пристрій і завершити інсталяцію оновлень.
Увійдіть за допомогою безпечного режиму
Запуск пристрою у безпечному режимі може допомогти усунути проблеми з входом. Якщо ви можете ввійти в систему за допомогою безпечного режиму, це означає, що основні драйвери пристрою та настройки за замовчуванням не є причиною проблем зі входом.
Примітка.
Цей параметр входу працюватиме, лише якщо у вас є пароль (для облікового запису Microsoft або локального облікового запису), тому що варіанти входу за допомогою PIN-коду та біометричних параметрів недоступні.
Щоб перезапустити пристрій у безпечному режимі, зробіть ось що.
- Перезавантажте пристрій, натиснувши кнопку Живлення>Перезавантажити . Коли з'явиться екран входу, утримуйте клавішу Shift під час вибору кнопки "Перезавантажити>".
- Після перезавантаження ПК на екрані Вибір параметра виберіть виправлення неполадок>із додатковими параметрами>Перезавантаженняпараметрів> запуску.
- Після перезавантаження ПК ви побачите список варіантів. Основний спосіб: натисніть клавішу 5 або F5, щоб вибрати безпечний режим із підтримкою мереж.
Докладніше про вхід у безпечний режим, коли виникає помилка з відображенням чорного або порожнього екрану.
Вхід під іншим обліковим записом
Якщо у вас кілька облікових записів на пристрої, спробуйте виконати вхід за допомогою іншого облікового запису.
На екрані входу виберіть інший обліковий запис зі списку в нижньому лівому куті. Щоб увійти за допомогою облікового запису, який не відображається в списку, виберіть елемент Інший користувач і введіть облікові дані цього облікового запису.
Увійшовши в систему, перевірте наявність оновлень на ПК, а потім перегляньте наявні облікові записи (потрібні Admin права).
Перевірте підключення до Інтернету
У деяких випадках вам може не вдатися ввійти без підключення до Інтернету.
Переконайтеся, що комп'ютер підключено до Інтернету, вибравши елемент Мережа
на екрані блокування пристрою.
Порада.
- Якщо виникли проблеми з підключенням до мережі Wi-Fi або сигнал слабкий, спробуйте підключити пристрій безпосередньо до маршрутизатора або модема за допомогою кабелю Ethernet.
- Якщо ПК підключено за допомогою мережевого кабелю Ethernet, переконайтеся, що його повністю відсунуто додому – спробуйте від'єднати, а потім знову вставити, переконавшись, що він натискає на місце.
- Якщо проблеми з підключенням не зникають, перевірте підключення до Інтернету за допомогою іншого пристрою, щоб дізнатися, чи наявні проблеми з мережею.