Nút Copilot bị thiếu trong Outlook cổ điển dành cho Windows

Cập nhật lần cuối: ngày 5 tháng 8 năm 2026

SỰ CỐ

Sau khi cập nhật Outlook for Windows cổ điển lên bản dựng 20026.20182 trở lên, bạn không còn có các điểm truy nhập Copilot Chat hoặc Copilot trong Outlook. Sự cố này xảy ra nếu bạn có giấy phép Copilot Chat (Cơ bản) hoặc tài khoản M365 Copilot (Premium) đã thanh toán. Để biết thêm thông tin về cách kiểm tra giấy phép của bạn, hãy truy cập Tôi có giấy phép Copilot nào.

Ví dụ: nút trên dẫn hướng bên và nút phía trên dải băng bị thiếu.

Người dùng bị ảnh hưởng có thể nhận thấy một hoặc nhiều triệu chứng sau:

Nút Copilot bị thiếu ở vùng trên cùng bên phải phía trên dải băng.
Thiếu biểu tượng Copilot trên thanh ứng dụng bên trái hoặc khu vực Thêm Ứng dụng trong Outlook cổ điển.
Trong Thêm ứng dụng, Copilot có thể xuất hiện dưới dạng một ứng dụng sẵn có, nhưng việc chọn Mở không làm gì cả.
Việc thêm Copilot thông qua tùy chỉnh dải băng có thể khiến lệnh hiển thị là không khả dụng hoặc chuyển sang màu xám.
Copilot vẫn sẵn dùng từ các điểm truy cập khác, chẳng hạn như Outlook trên web hoặc ứng dụng độc lập hoặc trải nghiệm web Microsoft 365 Copilot.

TRẠNG THÁI: ĐANG ĐIỀU TRA

Nhóm Outlook đang tích cực điều tra về sự cố này. Phân tích hiện tại cho thấy rằng, trong các môi trường bị ảnh hưởng, Outlook không thể xác định vị trí thuộc tính MAPI PR_PROFILE_USER_SMTP_EMAIL_ADDRESS_W trong mục hồ sơ null. Do đó, thành phần Outlook Copilot không thể tồn tại trong cài đặt liên quan đến Copilot, điều này có thể ngăn điểm truy cập Copilot xuất hiện trong ngăn dẫn hướng Outlook.

GIẢI PHÁP THAY THẾ

Để giải quyết vấn đề này, hãy dùng Outlook hoặc Outlook Web Access (OWA) mới.

Các hành động sau đã được thử trong một số trường hợp mà không khôi phục nút Copilot một cách nhất quán:

Tạo hồ sơ Outlook mới.
Đang xóa dữ liệu cấu hình cục bộ và bộ đệm ẩn Outlook.
Đăng nhập lại vào ứng dụng Office.
Khởi động lại Outlook và Windows.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy tiếp tục sử dụng Copilot thông qua các ứng dụng Microsoft 365 được hỗ trợ khác, nếu có trong khi quá trình điều tra đang diễn ra.

Các nguồn khác

Trò chuyện với Copilot trong Outlook

Câu hỏi thường gặp về Copilot trong Outlook