Sự cố kết nối Internet trong các ứng dụng M365 sau khi thay đổi dải địa chỉ IP

Áp dụng cho

Excel cho Microsoft 365 Word cho Microsoft 365 Outlook cho Microsoft 365 PowerPoint cho Microsoft 365 OneNote cho Microsoft 365 Microsoft 365

Cập nhật gần nhất: 08/08/2022

SỰ CỐ

Vào tuần của ngày 13 tháng 6 năm 2022, một bản cập nhật đã được triển khai cho một công cụ quản lý dịch vụ nội bộ đã giới thiệu một thay đổi ngoài dự kiến đối với dải địa chỉ IP tác động tiêu cực đến số lượng khách hàng Microsoft 365 hạn chế. Tác động tiêu cực đến khách hàng bị ảnh hưởng là mất kết nối mạng đối với một số ứng dụng Microsoft 365.

Bản cập nhật này sẽ không có ảnh hưởng rõ ràng đến khách hàng hoặc bất kỳ trải nghiệm người dùng nào. Tuy nhiên, khi bản cập nhật liên quan đến mạng này đã được cam kết, một lệnh bắt buộc đã không được thực thi và kết quả là, một thay đổi ngoài ý muốn đối với dải địa chỉ IP được sử dụng bởi Microsoft 365 đã được giới thiệu.

Khách hàng đã đặt cấu hình tường lửa để không cho phép địa chỉ IP và dải được giới thiệu trong bản cập nhật Office này gặp phải sự cố kết nối.

TRẠNG THÁI: ĐÃ KHẮC PHỤC

Bản sửa lỗi đã được triển khai để sửa chữa các dải IP (52.108.0.0/14) được liên kết với điểm cuối *.officeapps.live.com trong trung tâm dữ liệu DF, SIP và Hoa Kỳ. Điều này sẽ không ảnh hưởng đến các bước giảm thiểu mà khách hàng đã đưa ra.

Bạn có thể hoàn nguyên về cấu hình ban đầu của mình nhưng hãy kiểm tra để xác nhận.

Vào Thứ Hai, ngày 25 tháng 7 năm 2022, công việc đã được bắt đầu sửa chữa các dải IP trong trung tâm dữ liệu WW với ngày hoàn thành là ngày 26 tháng 7 năm 2022.

Các địa chỉ IP sau đây không còn được sử dụng như một giải pháp thay thế. Vui lòng cập nhật danh sách cho phép, theo yêu cầu, cho môi trường của bạn.

Địa chỉ IP không còn cần MSAIfExistsAccess
20.213.119.23
20.206.125.32
40.69.152.149
137.135.67.105
23.102.122.93
20.111.54.6
20.219.197.157
20.222.106.13
20.89.234.40
20.214.169.104
20.223.136.135
20.225.216.27
20.212.224.194
20.108.14.61
20.126.65.153
20.237.179.133
20.236.58.81
52.109.112.118
52.109.108.53
52.109.68.46
52.109.8.40
52.109.12.232
52.109.6.45
52.109.56.46
52.109.132.63
52.109.52.77
52.109.44.8
52.109.76.69
52.109.20.76
52.109.124.127
52.109.28.64
52.109.24.54
52.109.2.1
52.109.88.178

Tại chỗ, hệ thống của chúng tôi có nhiều lớp bảo vệ để đảm bảo rằng các dịch vụ Microsoft 365 mà chúng tôi hoạt động cho khách hàng là đáng tin cậy và bảo mật. Để đảm bảo sự cố này không lặp lại, chúng tôi đang xem xét và sẽ tiếp tục xem xét các trường hợp kiểm tra tự động, nhằm ngăn chặn loại sự cố này trong tương lai.