Outlook ngừng mở .msg tệp mẫu .oft và .oft

Áp dụng cho

Outlook cho Microsoft 365

Cập nhật gần nhất: 11/05/2020

SỰ CỐ

Outlook for Office 365 không mở được tệp mẫu .msg và .oft khi Outlook đang chạy. Nếu Outlook đóng, các tệp sẽ mở ra. Sự cố xảy ra sau khi cài đặt bản cập nhật Windows Cập nhật liệt kê bên dưới.

Bản cập nhật Gốc	Được thay thế bằng
Windows 10, phiên bản 1909 KB4554364	KB4549951; KB4550945
Windows 10, Phiên bản 1903 KB4541335	KB4554364; KB4549951; KB4550945
Windows 10, phiên bản 1809 KB4554354	KB4549949; KB4550969
Windows 10, phiên bản 1803 KB4554349	KB4550922; KB4550944
Windows 10, phiên bản 1709 KB4554342	KB4550927

Khi điều này xảy ra, một sự kiện sự cố được ghi vào Nhật ký Ứng Trình xem sự kiện Windows:

Tên ứng dụng lỗi: OUTLOOK.EXE, phiên bản: 16.0.11929.20648, tem thời gian: 0x5e5dcedb
Tên mô-đun sự cố: OLMAPI32.dll_chưa tải, phiên bản: 16.0.11929.20602, tem thời gian: 0x5e3b26c9
Mã lỗi: 0xc0000005
Khoảng bù lỗi: 0x000be59e
Id quy trình lỗi: 0x3acc

Các dấu hiệu khác có thể liên quan đến sự cố này:

Việc mở .eml và .ics tệp cũng có thể không mở được và kích hoạt sự kiện sự cố.
mailto: các liên kết trên trang SharePoint không làm gì cả khi bấm vào.
Một số liên kết có thể không thể bấm được và có thể liên quan đến liên kết mailto: .
Việc gửi email trực tiếp từ Word hoặc Excel bằng tệp - Chia sẻ ->> "Đính kèm bản sao thay vào đó" có thể gặp lỗi "Word không thể gửi email do lỗi MAPI: "Lỗi Không xác định"".
Nhiệm vụ Danh sách Nhảy của Outlook có thể không thực hiện được

TRẠNG THÁI: ĐÃ KHẮC PHỤC

Sự cố này đã được khắc phục trong các bản cập nhật sau:

Kênh hiện tại, phiên bản 2004 (Bản dựng 12730.20236).

Kênh Doanh nghiệp Hàng tháng, Phiên bản 2003 (Bản dựng 12624.20588), bản cập nhật công khai ngày 12 tháng 5.

Semi-Annual Enterprise Channel (Bản xem trước), Phiên bản 2002 (Bản dựng 12527.20612), bản cập nhật công khai ngày 12 tháng 5.

Kênh Doanh nghiệp Nửa năm một lần, Phiên bản 1908 (Bản dựng 11929.20776), Bản cập nhật công khai ngày 12 tháng 5.

Kênh Doanh nghiệp Nửa năm một lần, Phiên bản 1902 (Bản dựng 11328.20578), bản cập nhật công khai ngày 12 tháng 5.

Các bản sửa lỗi cho Outlook 2013, Outlook 2016, & Outlook 2019 Phiên bản Vĩnh viễn dự kiến sẽ có trong bản cập nhật công khai ngày 9 tháng 6.

TRẠNG THÁI: GIẢI PHÁP THAY THẾ

Cho đến khi phiên bản đã khắc phục trở nên sẵn dùng, bạn có thể giảm thiểu sự cố bằng cách tắt Dịch vụ Ảo hóa Trải nghiệm Người Windows 10 (UEV). Bạn có thể kiểm tra giải pháp thay thế này bằng cách mở Trình quản lý Tác vụ và tắt UevAgentService trên máy trạm gặp sự cố.