Cập nhật gần nhất: 13/02/2026
SỰ CỐ
Khi người dùng trả lời email đã được bảo vệ bằng mã hóa bằng cách dùng nhãn nhạy cảm từ một tổ chức bên ngoài, việc gửi trả lời có thể không thành công nếu người dùng được yêu cầu áp dụng nhãn nhạy cảm và chọn một nhãn áp dụng mã hóa.
Cách mô phỏng sự cố này
Người gửi trong Tổ chức A gửi email có nhãn nhạy cảm được áp dụng mã hóa (ví dụ: Bảo mật Cao) cho người nhận trong Tổ chức B.
Trong Tổ chức B, người nhận trả lời bằng cách sử dụng Outlook for Windows (cổ điển), Outlook for Windows (mới) Outlook trên web.
Tổ chức B có chính sách nhãn nhạy cảm được cấu hình yêu cầu người dùng phải áp dụng nhãn (nhãn bắt buộc).
Khi được nhắc chọn nhãn, người nhận sẽ chọn nhãn nhạy cảm áp dụng mã hóa, ví dụ: Bảo mật, rồi gửi thư.
Kết quả dự kiến
Trả lời được gửi thành công.
Kết quả thực tế
Trong Outlook for Windows (cổ điển), người dùng nhận được thông báo lỗi khi họ cố gắng gửi.
Trong Outlook for Windows và Outlook for Windows Outlook trên web, không có thông báo lỗi nào được hiển thị. Tuy nhiên, chuyển phát thư không thành công và người gửi nhận được báo cáo không chuyển phát (NDR).
Nguyên nhân
Nhãn nhạy cảm được đặt phạm vi cho tổ chức của người dùng (đối tượng thuê). Khi người nhận trong Tổ chức B trả lời thư được người gửi trong Tổ chức A ghi nhãn và mã hóa, nhãn gốc từ Tổ chức A không sẵn dùng trong Tổ chức B. Do đó, thư có thể xuất hiện dưới dạng không có nhãn trong Tổ chức B, thông báo này có thể kích hoạt lời nhắc để chọn nhãn khi đặt cấu hình nhãn bắt buộc.
Ngoài ra, vì thư gốc đã được mã hóa bởi người gửi trong Tổ chức A, người gửi đó là chủ sở hữu quản lý quyền của nội dung được bảo vệ. Theo thiết kế, những người dùng khác không thể thay đổi mã hóa trên nội dung đó. Nếu người nhận trong Tổ chức B áp dụng nhãn nhạy cảm cũng áp dụng mã hóa, Outlook sẽ cố áp dụng bảo vệ mới nhưng không thành công.
TRẠNG THÁI: THEO THIẾT KẾ
Hành vi này là có chủ ý. Tuy nhiên, Microsoft nhận ra rằng lời nhắc hiện tại và xử lý lỗi có thể gây nhầm lẫn. Chúng tôi đang đánh giá các cải tiến để cung cấp hướng dẫn rõ ràng hơn trong kịch bản trả lời liên tổ chức này.
WORKAROUND
Khi bạn trả lời, hãy chọn một nhãn nhạy cảm không áp dụng mã hóa, ví dụ: Chung, rồi gửi thư.
Xem thêm tài nguyên
các chuyên gia
Kết nối với chuyên gia, thảo luận về tin tức mới nhất cũng như các biện pháp tốt nhất của Outlook và đọc blog của chúng tôi.
Nhận trợ giúp trong cộng đồng
Đặt câu hỏi và tìm giải pháp từ Nhân viên Hỗ trợ, MVP, Kỹ sư cũng như người dùng Outlook.
xuất một tính năng mới
Chúng tôi rất mong nhận được đề xuất và phản hồi của bạn! Hãy chia sẻ suy nghĩ của mình. Chúng tôi đang lắng nghe.
Xem Thêm
Các bản sửa lỗi hoặc giải pháp thay thế cho sự cố gần đây trong Outlook for Windows mới
Các bản sửa lỗi hoặc giải pháp thay thế cho sự cố gần đây trong Outlook for Windows cổ điển