Nhật ký lỗi là một bản ghi đang diễn ra về các thao tác nội bộ của máy tính. Thông thường, các mức ghi nhật ký do nhóm hỗ trợ của bạn đặt khi phần mềm của bạn được cài đặt. Trong hầu hết các trường hợp, bạn không cần thay đổi các tùy chọn này. Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể được yêu cầu gửi nhật ký lỗi để giúp khắc phục sự cố Skype for Business windows. Nhưng đôi khi bạn có thể được yêu cầu gửi nhật ký lỗi để giúp phân tích sự cố trong Skype_for_Business hoặc Windows, trong trường hợp này bạn có thể cần phải biết cách thay đổi các thiết đặt và thu thập thông tin về lỗi như mô tả ở đây.
Chọn mức ghi nhật ký cho Skype for Business
Quan trọng
Trước khi bạn thay đổi Skype for Business đặt ghi nhật ký hoặc bật tính năng ghi nhật ký sự kiện Của Windows, hãy xem lại Điều Skype for Business quyền riêng tư của Windows.
Trong cửa sổ Skype for Business chính, hãy bấm Tùy chọn Chung>.
Trên tab Chung, dưới Giúp nhóm hỗ trợ của bạn trợ giúp bạn, hãy bấm vào mũi tên thả xuống bên cạnh Ghi nhật ký Skype for Business và chọn mức ghi nhật ký mà bạn muốn:
- Tắt: Không ghi lại thông tin nào.
- Nhẹ: (mặc định) Ghi lại thông tin tóm tắt và thu thập thông tin về lỗi cụ thể.
- Đầy đủ: Tạo tệp nhật ký có chứa thông tin chi tiết.
Định vị và thu thập thông tin từ tệp nhật Skype for Business của bạn
- Trong File Explorer, dẫn hướng đến thư mục Theo dõi trong thư mục hồ sơ người dùng của bạn—ví dụ: C:\Users\<your alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 hoặc 15.0>\<Skype for Business hoặc Lync>\Tracing. (Nếu bạn vừa mới bật tính năng ghi Skype for Business nhật ký, bạn sẽ cần đăng xuất khỏi Skype for Business, rồi đăng nhập lại để tạo tệp nhật ký.)
- Nén (hoặc zip) thư mục Theo dõi.
- Nếu được hướng dẫn, hãy gửi thư mục nén cho nhóm hỗ trợ của bạn.
Bật hoặc tắt tính năng ghi nhật ký Sự kiện Windows
Trên tab Chung , bên dưới Giúp nhóm hỗ trợ của bạn trợ giúp bạn, chọn (để bật ghi nhật ký) hoặc bỏ chọn (để tắt ghi nhật ký) hộp kiểm bên cạnh Đồng thời thu thập thông tin khắc phục sự cố bằng ghi nhật ký Sự kiện Windows.
Lưu ý
Nếu bạn muốn thay đổi tùy chọn Ghi nhật ký trong Skype for Business nhưng không thể vì các tùy chọn khác không sẵn dùng, hãy liên hệ với bộ phận trợ giúp của tổ chức bạn và cung cấp cho họ liên kết đến chủ đề trợ giúp này: Set-CsClientPolicy.
Xem và thu thập thông tin từ nhật ký Sự kiện Windows
- Trong Windows 10, bấm vào logo Windows, nhập Event Viewer, rồi chọn Trình xem sự kiện.
- Trong cửa sổ Trình xem Sự kiện, trong ngăn ở bên trái, bấm đúp vào Nhật ký Windows và sau đó bấm Ứng dụng.
- Bấm đúp vào danh sách lỗi Skype for Business mà bạn đang tìm cách theo dõi (thường là lỗi Skype for Business gần đây nhất hoặc ở phía trên cùng) để hiển thị chi tiết lỗi.
- Nếu nhóm hỗ trợ của bạn hướng dẫn làm như vậy, trong ngăn Hành động , hãy bấm Sao chép Chi tiết>dưới dạng Văn bản. Dán thông tin lỗi vào tệp văn bản hay email để gửi cho nhóm hỗ trợ của bạn.