Sử dụng Bộ công cụ chẩn đoán Surface

Áp dụng cho

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Nếu Surface của bạn không hoạt động đúng cách, Bộ công cụ Chẩn đoán Surface có thể giúp bạn nhanh chóng tìm thấy và khắc phục nhiều sự cố thường gặp. Công cụ dễ sử dụng này sẽ hướng dẫn bạn thông qua một loạt các kiểm tra để xác định sự cố và đề xuất giải pháp để bạn có thể đưa thiết bị của mình trở lại bình thường.

Chạy Bộ công cụ Chẩn đoán Surface

Chọn Bắt đầu , tìm kiếm Bộ công cụ Chẩn đoán Surface, sau đó chọn nó trong danh sách kết quả.
Nếu chưa cài đặt, bạn có thể tải xuống từ Microsoft Store.

Nhận Bộ công cụ Chẩn đoán Surface
Làm theo hướng dẫn trên màn hình trong Bộ công cụ Chẩn đoán Surface.

Thời gian chẩn đoán và sửa chữa thường trung bình từ 15 phút trở xuống. Tuy nhiên, quá trình này có thể mất một giờ hoặc lâu hơn, tùy thuộc vào tốc độ kết nối internet của bạn và việc sửa chữa mà công cụ cần thực hiện.

Lưu ý

Nếu bạn đang sử dụng Bộ công cụ Chẩn đoán Surface trên thiết bị nơi làm việc, hãy đi tới Công cụ Surface dành cho CNTT, sau đó tải xuống Bộ công cụ Chẩn đoán Surface dành cho Doanh nghiệp. Tìm hiểu thêm.
Nếu cơ quan hoặc trường học của bạn quản lý Surface, hãy kiểm tra với bộ phận CNTT trước khi chạy công cụ.

Bộ công cụ kiểm tra những gì?

Bộ công cụ này kiểm tra các bản cập nhật và kiểm tra các phần khác nhau trên Surface của bạn. Bạn có thể bỏ qua các kiểm tra không áp dụng cho vấn đề của mình. Các xét nghiệm bao gồm:

Sửa chữa hệ thống và Windows update
Nguồn điện và pin
Độ sáng màn hình và màn hình cảm ứng
Loa và micrô
Kết nối mạng
Bộ nhớ và lưu trữ

Khám phá các tùy chọn khắc phục sự cố bổ sung

Nếu Surface của bạn vẫn không hoạt động bình thường, bạn cần thực hiện thêm các bước bổ sung:

Đặt lại Surface

Thử đặt lại Surface của bạn. Để tìm hiểu cách, hãy xem Đặt lại hoặc khôi phục Surface của bạn và làm theo các bước được khuyến nghị hoặc xem Tạo và sử dụng một ổ đĩa USB phục hồi cho Surface để đặt lại thiết bị của bạn về cài đặt gốc và trình điều khiển.

Nếu bạn đã đặt lại Surface của mình và vẫn gặp sự cố, bạn sẽ cần gửi đơn đặt hàng dịch vụ.

Gửi yêu cầu dịch vụ

Nếu những giải pháp này không giúp giải quyết sự cố thì bạn có thể tự sửa chữa, đặt dịch vụ hoặc hỗ trợ trực tiếp để giúp bạn. Nếu Surface của bạn là thiết bị dành cho doanh nghiệp (thuộc sở hữu của một tổ chức), hãy xem các tùy chọn dịch vụ Surface dành cho Doanh nghiệp và Giáo dục.

Tùy chọn
	Tự sửa chữa Có kinh nghiệm về kỹ thuật và có các công cụ phù hợp? Microsoft có một loạt các thành phần có thể thay thế và hướng dẫn dịch vụ cho phép bạn tự thực hiện một số sửa chữa.
	Gửi đến Microsoft Để gửi thiết bị đi sửa chữa, bạn cần tạo đơn đặt hàng dịch vụ và in nhãn vận chuyển. Tìm hiểu thêm về cách kiểm tra thông tin bảo hành của bạn và chuẩn bị thiết bị của bạn để vận chuyển đến Microsoft.
	Nhận hỗ trợ trực tiếpỞ một số quốc gia hoặc khu vực, Microsoft đã hợp tác với các Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền để cung cấp dịch vụ hỗ trợ và sửa chữa trực tiếp. Các tùy chọn có thể bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và khôi phục hệ thống.