Cách khắc phục lỗi "Hãy giúp bạn tiến về phía trước"

Tóm tắt

Bài viết này giải thích cách giải quyết các lỗi kiểm tra bảo mật lặp lại đối với tài khoản Microsoft, bao gồm các kiểm tra cài đặt quyền riêng tư của trình duyệt, trình chặn, VPN, cookie, mạng và dữ liệu trình duyệt lỗi thời.

Cách giải quyết lỗi "Hãy giúp bạn tiến về phía trước" khi đăng nhập vào tài khoản Microsoft

Nếu bạn không thể thiết lập hoặc đăng nhập vào tài khoản Microsoft của mình do kiểm tra bảo mật liên tục không thành công, hãy thử cách sau.

1. Tắt duyệt web riêng tư hoặc ẩn danh
   • Việc kiểm tra bảo mật thường dựa trên dữ liệu trình duyệt để xác minh bạn là người thật.
   • Nếu bạn đang sử dụng chế độ duyệt InPrivate, Ẩn danh hoặc một chế độ duyệt web riêng tư tương tự, hãy đóng chế độ đó và thử lại trong cửa sổ trình duyệt thông thường.
2. Tắt trình chặn quảng cáo và công cụ chặn nội dung
   • Trình chặn quảng cáo, tiện ích mở rộng quyền riêng tư và trình chặn trình theo dõi có thể can thiệp vào việc kiểm tra bảo mật.
   • Nếu bạn đã cài đặt tiện ích mở rộng trình duyệt chặn quảng cáo, tập lệnh hoặc trình theo dõi, hãy tạm thời tắt chúng rồi thử lại.
   • Một số bộ định tuyến gia đình và sản phẩm bảo mật mạng cũng bao gồm các tính năng chặn quảng cáo, vì vậy hãy kiểm tra cả những tính năng đó.
3. Tắt bất kỳ dịch vụ VPN hoặc proxy nào
   • VPN và proxy có thể ngăn không cho các công cụ kiểm tra bảo mật xác thực kết nối của bạn.
   • Ngắt kết nối khỏi bất kỳ VPN nào và thử lại bằng kết nối internet bình thường của bạn.
4. Bật cookie và JavaScript
   • Tính năng kiểm tra bảo mật yêu cầu cookie và JavaScript để hoạt động đúng cách.
   • Hãy đảm bảo trình duyệt của bạn cho phép cả hai, sau đó làm mới trang và thử lại.
5. Thử một mạng khác
   • Nếu bạn kết nối với văn phòng, trường học, trường đại học, khách sạn hoặc mạng chung khác, địa chỉ IP của bạn có thể đã được gắn cờ vì lưu lượng truy cập bất thường.
   • Chuyển sang kết nối cá nhân nếu có thể.
6. Sử dụng dữ liệu mạng di động của điện thoại di động
   • Tắt Wi-Fi trên điện thoại của bạn và thử hoàn tất quy trình đăng ký hoặc đăng nhập bằng kết nối dữ liệu di động của bạn.
7. Thử một trình duyệt khác
   • Nếu sự cố xảy ra ở một trình duyệt, hãy thử một trình duyệt khác, chẳng hạn như Microsoft Edge, Chrome, Firefox hoặc Safari.
8. Xóa bộ đệm ẩn và cookie của trình duyệt
   • Dữ liệu trình duyệt bị hỏng hoặc lỗi thời đôi khi có thể ngăn quá trình kiểm tra bảo mật hoàn tất thành công.
9. Cập nhật trình duyệt của bạn
   • Hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng phiên bản trình duyệt mới nhất. Các phiên bản trình duyệt cũ hơn có thể không hỗ trợ đầy đủ tính năng kiểm tra bảo mật.
10. Khởi động lại thiết bị và kết nối mạng của bạn
    • Khởi động lại trình duyệt, thiết bị và kết nối internet của bạn, rồi thử lại.

Bạn vẫn không thể hoàn tất kiểm tra bảo mật cho tài khoản Microsoft của mình?

Nếu bạn đã thử tất cả các bước ở trên và kiểm tra bảo mật vẫn không xác thực, hãy chờ một thời gian ngắn trước khi thử lại. Những lần cố gắng lặp đi lặp lại không thành công đôi khi có thể kích hoạt kiểm tra bảo mật bổ sung.

Hãy thử các kết hợp khác nhau của các đề xuất ở trên, ví dụ: từ một thiết bị khác và mạng khác. Điều này giúp xác định xem sự cố có liên quan đến môi trường hiện tại của bạn hay không.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Bạn không thể đăng nhập?

Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản Microsoft của mình, hầu hết các sự cố có thể được xác định bằng công cụ trợ giúp đăng nhập của chúng tôi.

Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ

Để được hỗ trợ kỹ thuật, hãy đi tới Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft, nhập sự cố của bạn và chọn Nhận trợ giúp. Nếu bạn vẫn cần được trợ giúp, hãy chọn mục Liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được chuyển tới tùy chọn hỗ trợ phù hợp nhất.