Khắc phục lỗi màn hình xanh lam

Áp dụng cho: Windows 10

Lỗi màn hình xanh (còn được gọi là lỗi dừng) có thể xảy ra nếu một sự cố khiến cho thiết bị tắt hoặc khởi động lại bất ngờ. Bạn có thể thấy màn hình xanh lam với thông báo rằng thiết bị đã gặp sự cố và phải khởi động lại.

Trên trang này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua một loạt các bước khắc phục sự cố để thử và giúp bạn tìm ra nguyên nhân dẫn đến lỗi màn hình xanh lam cũng như cách giải quyết lỗi đó. 

Các bước trong bài viết này nhằm mục đích giúp bạn khắc phục các mã lỗi dừng thường gặp, chẳng hạn như:

  • CRITICAL_PROCESS_DIED
  • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
  • VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
  • DPC_WATCHDOG_VIOLATION


Mặc dù các bước trên trang này trông có vẻ phức tạp, nhưng bạn chỉ cần thực hiện từng bước, theo thứ tự và chúng tôi sẽ cố gắng giúp thiết bị của bạn hoạt động trở lại như bình thường.

Một số lỗi màn hình xanh lam có thể xảy ra sau khi cài đặt một bản cập nhật cụ thể trên thiết bị của bạn. Nếu bạn gặp lỗi màn hình xanh lam sau khi cài đặt bản cập nhật, hãy thử khắc phục lỗi bằng gỡ cài đặt các bản cập nhật gần đây. 

Để thực hiện thao tác này, bạn cần đăng nhập vào Windows bằng cách sử dụng chế độ an toàn. Chế độ an toàn sẽ khởi động Windows ở trạng thái cơ bản, dùng một tập hợp hạn chế các tệp và trình điều khiển, đồng thời cho phép bạn thực hiện các bước khắc phục sự cố.

Trước khi vào chế độ an toàn, bạn cần phải vào Môi trường Phục hồi Windows (WinRE ). Sau đây là cách thực hiện:

  1. Nhấn và giữ nút nguồn trong 10 giây để tắt thiết bị.
  2. Nhấn lại nút nguồn để bật thiết bị.
  3. Khi có dấu hiệu đầu tiên cho thấy Windows đã khởi động (ví dụ: một số thiết bị hiển thị logo của nhà sản xuất khi khởi động lại), hãy nhấn và giữ nút nguồn trong 10 giây để tắt thiết bị.
  4. Nhấn lại nút nguồn để bật thiết bị.
  5. Khi Windows khởi động lại, hãy nhấn và giữ nút nguồn trong 10 giây để tắt thiết bị.
  6. Nhấn lại nút nguồn để bật thiết bị.
  7. Cho phép thiết bị khởi động lại hoàn chỉnh để vào WinRE.

Sau khi vào WinRE, hãy thực hiện theo các bước sau để vào chế độ an toàn.

 

 

  1. Trên màn hình Chọn một tùy chọn, hãy chọn Khắc phục sự cố > Tùy chọn nâng cao > Cài đặt Khởi động > Khởi động lại.

    Màn hình Chọn một tùy chọn trong Môi trường Phục hồi Windows.


    Màn hình Khắc phục sự cố trong Môi trường Phục hồi Windows.


    Màn hình Tùy chọn nâng cao trong Môi trường Phục hồi Windows.


    Màn hình Cài đặt Khởi động trong Môi trường Phục hồi Windows.

     
  2. Sau khi thiết bị khởi động lại, bạn sẽ thấy danh sách các tùy chọn. Tùy chọn ưu tiên là chọn 5 hoặc bấm phím F5 để vào Chế độ An toàn với Kết nối mạng.  

Sau khi thiết bị đã ở chế độ an toàn, hãy làm theo các bước sau để gỡ cài đặt bản cập nhật gần đây trong Panel điều khiển:

  1. Trong hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ, hãy nhập panel điều khiển, rồi chọn Panel điều khiển từ danh sách kết quả.
  2. Chọn Gỡ cài đặt chương trình trong Chương trình. Nếu bạn đang sử dụng Chế độ xem biểu tượng Lớn/Nhỏ, Hãy chọn Gỡ cài đặt chương trình trong Chương trình và Tính năng.
  3. Ở phía bên trái, hãy chọn Xem các bản cập nhật đã cài đặt, sau đó chọn Đã cài đặt Trên để sắp xếp các bản cập nhật theo ngày cài đặt và xem các bản cập nhật mới nhất.
  4. Bấm chuột phải vào bản cập nhật mà bạn muốn gỡ cài đặt, sau đó chọn để xác nhận.
  5.  Chọn Khởi động lại Ngay để gỡ cài đặt bản cập nhật hoàn toàn.
     

Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc cần trợ giúp về các bản cập nhật, hãy xem Windows Update: Câu hỏi thường gặp.

Không phải lúc nào bạn cũng biết rõ nguyên nhân gây ra lỗi màn hình xanh lam trong khi đang sử dụng thiết bị, có thể là do bạn sử dụng phần cứng mới hoặc phần mềm của bên thứ ba không tương thích với thiết bị Windows. Hãy sử dụng các bước khắc phục sự cố sau để thử và khắc phục lỗi màn hình xanh lam của bạn.

Bước 1: Gỡ cài đặt phần mềm của bên thứ ba 

Một số phần mềm chống vi rút của bên thứ 3 được biết là nguyên nhân gây ra lỗi màn hình xanh lam. Bạn có thể tạm thời gỡ cài đặt phần mềm này để xác định xem đó có phải là nguyên nhân gây ra sự cố hay không, rồi cài đặt lại phần mềm đó sau khi thiết bị hoạt động bình thường trở lại.

Để thực hiện thao tác này, bạn cần đăng nhập vào Windows bằng cách sử dụng chế độ an toàn. Chế độ an toàn sẽ khởi động Windows ở trạng thái cơ bản, dùng một tập hợp hạn chế các tệp và trình điều khiển, đồng thời cho phép bạn thực hiện các bước khắc phục sự cố.

Trước khi vào chế độ an toàn, bạn cần phải vào Môi trường Phục hồi Windows (WinRE ). Sau đây là cách thực hiện:

  1. Nhấn và giữ nút nguồn trong 10 giây để tắt thiết bị.
  2. Nhấn lại nút nguồn để bật thiết bị.
  3. Khi có dấu hiệu đầu tiên cho thấy Windows đã khởi động (ví dụ: một số thiết bị hiển thị logo của nhà sản xuất khi khởi động lại), hãy nhấn và giữ nút nguồn trong 10 giây để tắt thiết bị.
  4. Nhấn lại nút nguồn để bật thiết bị.
  5. Khi Windows khởi động lại, hãy nhấn và giữ nút nguồn trong 10 giây để tắt thiết bị.
  6. Nhấn lại nút nguồn để bật thiết bị.
  7. Cho phép thiết bị khởi động lại hoàn chỉnh để vào WinRE.

Sau khi vào WinRE, hãy thực hiện theo các bước sau để vào chế độ an toàn.

 

 

  1. Trên màn hình Chọn một tùy chọn, hãy chọn Khắc phục sự cố > Tùy chọn nâng cao > Cài đặt Khởi động > Khởi động lại.

    Màn hình Chọn một tùy chọn trong Môi trường Phục hồi Windows.


    Màn hình Khắc phục sự cố trong Môi trường Phục hồi Windows.


    Màn hình Tùy chọn nâng cao trong Môi trường Phục hồi Windows.


    Màn hình Cài đặt Khởi động trong Môi trường Phục hồi Windows.

     
  2. Sau khi thiết bị khởi động lại, bạn sẽ thấy danh sách các tùy chọn. Tùy chọn ưu tiên là chọn 5 hoặc bấm phím F5 để vào Chế độ An toàn với Kết nối mạng.  

Sau khi thiết bị đã ở chế độ an toàn, hãy chọn nút Bắt đầu   và chọn Cài đặt   > Hệ thống  > Ứng dụng & tính năng. Chọn Sắp xếp theo tên và thay đổi thành Sắp xếp theo ngày cài đặt. Chọn phần mềm chống vi rút của bên thứ ba mà bạn muốn xóa, sau đó chọn Gỡ cài đặt. Sau khi bạn gỡ cài đặt phần mềm chống vi rút của bên thứ ba, hãy khởi động lại thiết bị.

Nếu bạn vẫn còn gặp lỗi màn hình xanh lam, hãy thử quay lui, tắt hoặc gỡ cài đặt trình điều khiển được cài đặt gần đây.

Bước 2: Quay lui, tắt hoặc gỡ cài đặt trình điều khiển

Nếu vừa cài đặt trình điều khiển mới, bạn có thể quay lui, tắt hoặc gỡ cài đặt trình điều khiển đó để xác định xem đó có phải là nguyên nhân dẫn đến sự cố của bạn hay không. 

Trước tiên, hãy đảm bảo thiết bị của bạn ở chế độ an toàn và sau đó, sử dụng Trình quản lý Thiết bị để quay lui, tắt hoặc gỡ cài đặt trình điều khiển.

Quay lui trình điều khiển bên thứ 3 

  1. Trong hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ, hãy nhập trình quản lý thiết bị, rồi chọn Trình quản lý Thiết bị từ danh sách kết quả. 
  2. Trong Trình quản lý Thiết bị, hãy mở rộng thiết bị có trình điều khiển mà bạn muốn quay lui, bấm chuột phải vào trình điều khiển trong mục thiết bị và sau đó chọn Thuộc tính.
  3. Chọn tab Trình điều khiển, rồi chọn Quay Lui Trình điều khiển > .

     

Nếu bạn không thể quay lui trình điều khiển hoặc nếu bạn vẫn còn gặp lỗi màn hình xanh lam, hãy thử tắt trình điều khiển.

Tắt trình điều khiển bên thứ ba

  1. Trong hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ, hãy nhập trình quản lý thiết bị, rồi chọn Trình quản lý Thiết bị từ danh sách kết quả. 
  2. Trong Trình quản lý Thiết bị, hãy mở rộng thiết bị có trình điều khiển mà bạn muốn tắt, bấm chuột phải vào trình điều khiển trong mục thiết bị và sau đó chọn Thuộc tính.
  3. Chọn tab Trình điều khiển, rồi chọn Tắt thiết bị > .

Nếu bạn vẫn còn gặp lỗi màn hình xanh lam, hãy thử gỡ cài đặt trình điều khiển.

Gỡ cài đặt trình điều khiển bên thứ ba

  1. Trong hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ, hãy nhập trình quản lý thiết bị, rồi chọn Trình quản lý Thiết bị từ danh sách kết quả. 
  2. Trong Trình quản lý Thiết bị, hãy mở rộng thiết bị có trình điều khiển mà bạn muốn gỡ cài đặt, bấm chuột phải vào trình điều khiển trong mục thiết bị và sau đó chọn Thuộc tính.
  3. Chọn tab Trình điều khiển, chọn Gỡ cài đặt > OK.

     

Nếu bạn vẫn còn gặp lỗi màn hình xanh lam, hãy thử gỡ cài đặt trình điều khiển bên ngoài.

Bước 3: Tháo phần cứng bên ngoài

Đôi khi, thiết bị ngoại vi của bạn có thể gây ra lỗi dừng màn hình xanh lam. Hãy tháo tất cả các thiết bị lưu trữ và ổ đĩa bên ngoài, đế cắm cũng như phần cứng khác đã cắm vào thiết bị nhưng không cần thiết cho chức năng cơ bản, rồi khởi động lại thiết bị.

Nếu bạn không gặp sự cố sau khi khởi động lại thiết bị, thì thiết bị bên ngoài đó có thể là nguyên nhân gây ra sự cố và bạn cần liên hệ với nhà sản xuất thiết bị để được hỗ trợ.

Hãy liên hệ với chúng tôi thông qua trợ lý hỗ trợ ảo. Nếu đã nâng cấp lên Windows 10, bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng Nhận Trợ giúp để liên hệ với chúng tôi. Chọn nút Bắt đầu rồi chọn Nhận trợ giúp.