Khắc phục sự cố in và kết nối máy in trong Windows

Đôi khi việc chạy bằng nguồn điện có thể giải quyết được sự cố. Tắt máy in và rút phích cắm, đợi 30 giây, cắm lại máy in, sau đó bật lại máy in.

Nếu máy in của bạn vẫn không hoạt động, hãy tiếp tục bước 2.

Kiểm tra cáp (đối với máy in có dây).Đảm bảo rằng cáp USB của máy in được kết nối đúng từ máy in tới PC. Nếu USB của bạn không được nhận dạng, hãy xem Tự động chẩn đoán và khắc phục sự cố với USB Windows.

Hãy kiểm tra kết nối không dây (đối với máy in không dây). Thực hiện một trong các cách sau:

• Đảm bảo tùy chọn không dây của máy in đã được bật và khả dụng. Nhiều máy in có nút hiển thị biểu tượng không dây màu xanh lam khi tùy chọn kết nối không dây cho máy in khả dụng. Để tìm hiểu xem nút này nằm ở đâu trên máy in và để tìm hướng dẫn về cách bật nút này, hãy xem hướng dẫn kèm theo máy in hoặc kiểm tra trang web của nhà sản xuất để biết hướng dẫn.

• Chạy kiểm tra kết nối không dây cho máy in. Nhiều máy in có tùy chọn menu để kiểm tra khả năng kết nối không dây của máy in. Đọc hướng dẫn đi kèm với máy in hoặc tìm hướng dẫn về cách thực hiện điều này trên trang web của nhà sản xuất máy in.

• Nếu đã thực hiện các bước kiểm tra đó nhưng bạn vẫn gặp sự cố, thì có thể PC của bạn không được kết nối với mạng không dây. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Tại sao tôi không thể truy cập mạng? Để được trợ giúp nâng cao hơn, hãy xem Khắc phục sự cố kết nối mạng trong Windows.

• Nếu bạn gặp sự cố khi kết nối với máy in Bluetooth, hãy xem Khắc phục sự cố với Bluetooth trong Windows.

Nếu máy in của bạn vẫn không hoạt động, hãy tiếp tục bước 3.

Hãy thử xóa và cài đặt lại máy in.

Xóa máy in của bạn

1. Chọn nút Bắt  đầu , rồi chọn Cài  đặt > Bluetooth & thiết bị > máy & quét .
   Mở cài đặt Máy & quét

2. Chọn máy in bạn muốn gỡ cài đặt.

3. Chọn nút Xóa . Sau đó, xác nhận rằng bạn chắc chắn muốn xóa thiết bị này bằng cách chọn Có.

Cài đặt lại máy in

Nếu máy in của bạn đang được bật và kết nối với mạng, Windows sẽ dễ dàng tìm thấy máy in. Máy in có sẵn có thể bao gồm tất cả các máy in trên mạng, chẳng hạn như máy in Bluetooth và máy in không dây hoặc máy in được cắm vào máy tính khác và được chia sẻ trên mạng. Có thể bạn cần có quyền để cài đặt một số máy in. Để cài đặt lại máy in, hãy làm theo các bước sau:

1. Chọn nút Bắt  đầu , rồi chọn Cài  đặt > Bluetooth & thiết bị > máy & quét .
   Mở cài đặt Máy & quét

2. Đảm bảo rằng bạn đã bật và kết nối máy in.  Sau đó, chọn nút Thêm thiết bị ( hoặc Làm mới).

3. Vui lòng đợi một lúc trong khi Windows tìm kiếm máy in được kết nối với thiết bị (cục bộ hoặc không dây).  Sau đó, Windows sẽ hiển thị danh sách máy in được kết nối với thiết bị của bạn.  Nếu bạn thấy máy in của mình được liệt kê, hãy chọn nút Thêm thiết bị cho máy in của bạn.  Nếu bạn không thấy thiết bị của mình được liệt kê, hãy chọn Thêm theo cách thủ công.

Cài đặt lại máy in của bạn theo cách thủ công

Nếu hệ thống không thể cài đặt máy in tự động, bạn có thể cài đặt lại máy in theo cách thủ công. Khi bạn chọn Thêm theo cách thủ công, bạn sẽ thấy năm tùy chọn để Tìm máy in theo các tùy chọn khác.  Chọn tùy chọn phù hợp nhất với tình huống của bạn, sau đó làm theo các bước được cung cấp.  Tất cả các tùy chọn có thể áp dụng cho máy in được kết nối không dây hoặc qua mạng của bạn.  Tuy nhiên, nếu máy in của bạn được kết nối trực tiếp với máy tính cục bộ, hãy chọn Thêm máy in cục bộ hoặc máy in mạng có cài đặt thủ công rồi chọn Tiếp theo.  

Cài đặt lại máy in cục bộ theo cách thủ công

Sau khi chọn Thêm máy in cục bộ hoặc máy in mạng có cài đặt thủ công, hãy làm theo các bước sau:

1. Chọn Sử dụng cổng hiện có, rồi chọn cổng kết nối với máy in.  Sau đó, chọn Tiếp theo. Nếu máy in được kết nối qua USB, hãy chọn máy in đó từ danh sách. Ngoài ra còn có các tùy chọn cho các cổng song song (LPT) và nối tiếp (COM).

2. Bây giờ bạn sẽ thấy các tùy chọn để cài đặt trình điều khiển máy in. Nếu máy in đi kèm với đĩa có trình điều khiển, hãy chọn Có Đĩa. Nếu không, hãy chọn Windows Update.

3. Vui lòng đợi trong khi Windows cập nhật danh sách máy in.  Sau đó chọn nhà sản xuất máy in từ cột bên trái và kiểu máy in từ cột bên phải. Sau đó, chọn Tiếp theo.

   Lưu ý: Nếu thiết bị của bạn có nhiều phiên bản trình điều khiển, bạn có thể được yêu cầu sử dụng phiên bản trình điều khiển nào.  Trong hầu hết các trường hợp, bạn nên chọn Thay thế trình điều khiển hiện tại. Tuy nhiên, nếu bạn tự tin rằng trình điều khiển đã cài đặt là chính xác, hãy chọn Sử dụng trình điều khiển hiện đang được cài đặt.

4. Nhập tên cho máy in của bạn, rồi chọn Tiếp theo. Tên này chỉ dành cho tham chiếu cá nhân của bạn, vì vậy bạn có thể chọn bất kỳ tên nào bạn thích. 

5. Chọn Không chia sẻ máy in này. (Nếu bạn muốn chia sẻ máy in với các thiết bị khác trên mạng của mình, hãy chọn Chia sẻ máy in này rồi nhập tên và vị trí.) Chọn Tiếp theo.

6. Chọn In trang kiểm tra để xác nhận rằng máy in đang hoạt động, rồi chọn Hoàn tất.

Nếu máy in của bạn vẫn không hoạt động, hãy tiếp tục bước 4.

Hầu hết các máy in đều cần trình điều khiển mới nhất để hoạt động bình thường. Để tìm hiểu thêm, hãy đọc Cách tải xuống và cài đặt trình điều khiển máy in mới nhất.

Nếu máy in vẫn không hoạt động sau khi bạn cài đặt trình điều khiển mới nhất, hãy tiếp tục tới bước 5.

Nếu bước khắc phục sự cố trước không thành công, bạn có thể cần xóa tệp bộ đệm và khởi động lại dịch vụ bộ đệm. Bộ đệm in là tệp quản lý quy trình in. Để xóa và đặt lại bộ đệm in:

1. Trong hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ, hãy nhập dịch vụ, rồi chọn Dịch vụ trong danh sách kết quả.

2. Chọn tab Tiêu chuẩn rồi nhấp đúp vào Bộ đệm In trong danh sách các dịch vụ.

3. Chọn Ngừng, rồi chọn OK.

4. Trong hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ, nhập %WINDIR%\system32\spool\printers, chọn %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS trong danh sách kết quả, rồi xóa tất cả tệp trong thư mục.

5. Trong hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ, tìm kiếm dịch vụ, sau đó chọn Dịch vụ trong danh sách kết quả.

6. Chọn tab Tiêu chuẩn và nhấp đúp vào Bộ đệm In trong danh sách các dịch vụ.

7. Chọn Bắt đầu, chọn Tự động trong hộp Kiểu Khởi động, rồi chọn OK.

Nếu máy in của bạn vẫn không hoạt động, hãy tiếp tục bước 6.

Nếu máy in của bạn hiển thị trạng thái "ngoại tuyến", hãy xem Khắc phục sự cố máy in ngoại tuyến.