Triệu chứng
Khi cố gắng kết xuất các trang web qua ngăn thư mục Outlook bằng cách sử dụng phần bổ trợ Microsoft Dynamics 365 cho Microsoft Outlook (máy khách Outlook), ngăn dạng xem vẫn trống và "Đang chờ truy xuất một trang từ máy chủ CRM..." hiển thị. Ngăn không bao giờ tải trang web tương ứng.
Nguyên nhân
Phần bổ trợ Dynamics 365 for Outlook dựa trên trang chủ chuyển vùng tùy chỉnh để kết xuất các trang web trong Outlook. Bản cập nhật bảo mật Microsoft Outlook Tháng Mười 2017 tắt trang chủ chuyển vùng trong Outlook để giải quyết lỗ hổng đáng kể của ứng dụng và do đó, vô tình khiến cho phần bổ trợ bị lỗi.
Bạn có thể tìm thêm thông tin về lý do tại sao sự cố này xảy ra tại bài viết sau đây từ Outlook:
Thiếu tính năng Trang Chủ Outlook trong thuộc tính thư mục
Thông tin Phiên bản
Tất cả phiên bản dòng phần bổ trợ Microsoft Dynamics 365 dành cho Microsoft Outlook đều bị ảnh hưởng bởi sự cố này. Điều này bao gồm Microsoft Dynamics CRM 2016 dành cho Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM 2015 dành cho Microsoft Office Outlook và Microsoft Dynamics CRM 2013 dành cho Microsoft Office Outlook.
Điều này cũng ảnh hưởng đến mọi phiên bản của tổ chức Dynamics 365/ CRM mà phần bổ trợ đang kết nối.
Thông tin về phiên bản cập nhật Bảo mật Outlook được xem bên dưới:
Bản cập nhật bảo mật cho Microsoft Outlook 2010 (KB4011089) Phiên bản 32 bit
Bản cập nhật bảo mật dành cho Microsoft Outlook 2010 (KB4011089) Phiên bản 64 bit
Bản cập nhật bảo mật cho Microsoft Outlook 2010 (KB4011196) Phiên bản 32 bit
Bản cập nhật bảo mật cho Microsoft Outlook 2010 (KB4011196) Phiên bản 64 bit
Bản cập nhật bảo mật cho Microsoft Outlook 2013 (KB4011178) Phiên bản 32 bit
Bản cập nhật bảo mật cho Microsoft Outlook 2013 (KB4011178) Phiên bản 64 bit
Bản vá bảo mật dành cho Microsoft Outlook 2016 (KB4011162) Phiên bản 32 bit
Bản vá bảo mật dành cho Microsoft Outlook 2016 (KB4011162) Phiên bản 64 bit
Mọi bản cập nhật Outlook tích lũy trong tương lai đều sẽ chứa các Cập nhật bảo mật này và sẽ gây ra sự cố này, chẳng hạn như các bản cập nhật sau:
Bản cập nhật dành cho Microsoft Outlook 2013 (KB4011252) Phiên bản 32 bit
Bản cập nhật dành cho Microsoft Outlook 2013 (KB4011252) Phiên bản 64 bit
Bản cập nhật dành cho Microsoft Outlook 2016 (KB4011240) Phiên bản 32 bit
Bản cập nhật dành cho Microsoft Outlook 2016 (KB4011240) Phiên bản 64 bit
Giải pháp
Đối với các bản cài đặt Click-to-Run của Office Outlook, sự cố này đã được giải quyết trong kênh hàng tháng được phát hành vào đầu tháng Ba năm 2018. Đảm bảo rằng bạn có bản cập nhật mới nhất cho Office Outlook:
Cách cài đặt các bản cập nhật hiện hành mới nhất cho Microsoft Outlook
Đối với các bản cài đặt MSI của Office Outlook, sự cố này được giải quyết trong các bản cập nhật bảo mật ngày 14 tháng 8 năm 2018 dành cho Microsoft Office Outlook 2010, 2013 và 2016:
Cập nhật bảo mật cho Outlook 2010: 14/08/2018 KB4032222
Cập nhật bảo mật cho Outlook 2013: 14/08/2018 KB4032240
Cập nhật bảo mật cho Outlook 2016: 14/08/2018 KB4032235
Việc cài đặt bản cập nhật ở trên khớp với phiên bản MSI của Office Outlook sẽ khiến các trang được hiển thị chính xác.
Xem thêm thông tin
Sự cố này có các triệu chứng tương tự như sự cố xảy ra khi cài đặt Office Click-to-Run do bản cập nhật Người dùng nội bộ Office vào tháng 8 năm 2018. Bạn có thể tìm thêm thông tin về sự cố này tại vị trí sau:
Bạn có thể tìm thêm thông tin về bản vá bảo mật này tại các liên kết sau:
Danh sách các bản Cập nhật bảo mật Microsoft Outlook
Tài liệu Microsoft Outlook về sự cố này