Màn hình Surface Pro 4 nhấp nháy hoặc bị xáo trộn

Tạo ra các sản phẩm và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi đã nhận được phản hồi của bạn và sau khi kiểm tra cẩn thận, chúng tôi đã xác định rằng một tỷ lệ nhỏ các thiết bị Surface Pro 4 đang hiển thị cái mà chúng tôi gọi là "tranh giành chiến đấu". Xin lưu ý rằng sự cố này không thể giải quyết được bằng bản cập nhật vi chương trình hoặc trình điều khiển. Để hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng bởi triệu chứng cụ thể này, chúng tôi sẽ thay thế các thiết bị Surface Pro 4 đủ điều kiện trong tổng cộng ba năm kể từ ngày mua, miễn phí, chỉ đối với các sự cố xáo trộn. Ưu đãi này không thay đổi hoặc ảnh hưởng đến bất kỳ bảo hành nào đối với sản phẩm.

"Scramble" là gì?

Nếu Surface Pro 4 của bạn đang bị tranh chấp, bạn sẽ thấy những điều sau đây:

• Hình ảnh hiển thị Surface trên màn hình có vẻ như dịch chuyển theo chiều ngang hoặc chiều dọc rất nhanh. Có thể có vẻ mờ và có thể có hình ảnh trùng lặp chồng lấp.
• Các hình ảnh trùng lặp cũng có thể xuất hiện tĩnh và được kết hợp hoặc xen kẽ.
• Việc chạm vào màn hình có thể tạm thời giảm thiểu các sự cố được mô tả ở trên.

Xác nhận quy trình tranh giành và thay thế

Trước tiên, đảm bảo rằng bạn đã cài đặt tất cả các Bản Cập nhật Surface và Windows mới nhất. Các bản cập nhật Surface và Windows được thiết kế để giữ cho thiết bị của bạn luôn chạy ở trạng thái tối ưu. Nếu tình trạng xáo trộn vẫn tiếp diễn trên màn hình khi đã cài đặt tất cả các bản cập nhật hiện tại, vui lòng xem Surface của bạn có đủ điều kiện để thay thế hay không. Nhân viên sẽ hỏi bạn một số câu hỏi và hướng dẫn bạn một số bước để xác nhận rằng Surface Pro 4 của bạn đang bị xáo trộn. Các bước này có thể bao gồm như sau:

1. Chuyển đếnTắtnguồn Windows>>.
2. Sau khi thiết bị tắt, hãy nhấn và giữ nút tăng âm lượng và nhấn một lần vào nút nguồn.
3. Thiết bị sẽ khởi động với logo Surface và bạn sẽ thấy các dấu chấm quay. Sau logo Surface, thiết bị sẽ khởi động sang UEFI.
4. Nếu bạn vẫn thấy sự cố xáo trộn khi thiết bị khởi động vào UEFI, điều này xác nhận rằng thiết bị của bạn đang bị xáo trộn. Nếu bạn không thấy sự cố xáo trộn khi thiết bị khởi động vào UEFI, dấu hiệu không phải là xáo trộn.

Sau khi nhân viên hỗ trợ giúp bạn xác minh rằng thiết bị của bạn đang gặp sự cố xáo trộn và đủ điều kiện để được thay thế, bạn sẽ cần chuẩn bị thiết bị Surface của mình trước khi được dịch vụ. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn thiết bị thay thế ngay khi nhận được thiết bị hiện có của bạn.

Làm cách nào để biết Surface của tôi có đủ điều kiện để thay thế hay không?

Thời hạn đủ điều kiện đối với triệu chứng xáo trộn trên các thiết bị Surface Pro 4 đủ điều kiện là ba năm kể từ ngày mua.

Hãy kiểm tra trạng thái bảo hành trực tuyến bằng cách truy nhập https://support.microsoft.com/devices, đăng nhập bằng tài khoản Microsoft và chọn thiết bị của bạn. Nếu bạn chưa đăng ký thiết bị của mình, hãy chọn Đăng ký thiết bị mới.

• Nếu thiết bị của bạn vẫn còn bảo hành, bạn có thể tạo đơn hàng dịch vụ trực tuyến tại https://support.microsoft.com/devices.
• Nếu thiết bị của bạn đã hết bảo hành nhưng trong vòng 3 năm kể từ ngày mua, vui lòng điền vào biểu mẫu yêu cầu thay thế Surface Pro 4 để làm việc với Bộ phận hỗ trợ của Surface.

Thông tin Bổ sung

• Chương trình này chỉ bảo vệ các thiết bị Surface Pro 4, thuộc mọi cấu hình.

• Ưu đãi này đặc biệt nói về triệu chứng "xáo trộn màn hình", mặc dù nó có thể được gọi là "nhấp nháy". Chúng tôi định nghĩa hiện tượng nhấp nháy là một tập hợp các triệu chứng khác.

• Ưu đãi này được mở rộng cho cả người tiêu dùng và khách hàng thương mại.

• Chương trình này không áp dụng cho các thiết bị bị hư hỏng do:

  • sử dụng với các sản phẩm không được Microsoft bán hoặc cấp phép
  • bất kỳ nguyên nhân bên ngoài nào (ví dụ:ample, do bị rơi, tiếp xúc với chất lỏng hoặc sử dụng khi thông gió không đầy đủ)
  • việc sửa chữa được thực hiện bởi bất kỳ ai khác ngoài Microsoft hoặc nhà bán lẻ hoặc đại lý được ủy quyền.

• Việc gia hạn thay thế miễn phí chỉ áp dụng cho các thiết bị Surface Pro 4 đang gặp phải tình trạng màn hình bị xáo trộn do các đại lý đủ điều kiện. Nếu thiết bị không đủ tiêu chuẩn để thay thế và/hoặc cho các nhu cầu sửa chữa khác, khách hàng sẽ tiếp tục nhận được dịch vụ theo bộ phận hỗ trợ Bảo hành Giới hạn hiện có của họ hoặc Microsoft Complete.

• Microsoft cung cấp các thiết bị thay thế được tân trang lại theo tiêu chuẩn chất lượng đã xác định.

• Những khách hàng đã trả phí ngoài bảo hành để sửa chữa sự cố màn hình bị xáo trộn sẽ được hoàn lại tiền và nên liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng để xác thực.

• Dành cho khách hàng ở Úc hoặc New Zealand: Bảo hành này được cung cấp thêm các quyền và biện pháp khắc phục khác mà bạn có thể có theo luật không thể loại trừ, bao gồm các quyền bảo đảm và biện pháp khắc phục người tiêu dùng của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc hoặc Đạo luật Đảm bảo Người tiêu dùng NZ. Không có điều gì ở đây hạn chế hoặc thay đổi các quyền và biện pháp khắc phục đó. Để tìm hiểu thêm về quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc, vui lòng xem lại thông tin tại https://aka.ms/acl.

Bạn cần thêm trợ giúp?