Bạn hiện đang ngoại tuyến, hãy chờ internet để kết nối lại

Cách khắc phục sự cố trong danh bạ ngoại tuyến của Outlook trong môi trường Office 365

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

2429946
GIỚI THIỆU
Bài viết này mô tả cách khắc phục sự cố cho các sự cố với danh bạ ngoại tuyến sau trong Microsoft Outlook trong môi trường Microsoft Office 365:
  • Người dùng không thể tải xuống danh bạ ngoại tuyến.
  • lỗi đồng bộ hóa xảy ra trong danh bạ ngoại tuyến.
  • Bạn nhận được báo cáo không phát (NDR) khi bạn sử dụng danh bạ ngoại tuyến để gửi email cho người dùng.
  • Bạn nhận được thông báo lỗi sau khi bạn chạy các Gửi/nhận. lệnh trong Outlook trong chế độ đệm ẩn Exchange:
    Nhiệm vụ 'Microsoft Exchange Server' báo cáo lỗi (0x8004010F): ' thao tác thất bại. Không thể tìm được một đối tượng.'
PHƯƠNG PHÁP
Để khắc phục những sự cố này, hãy làm theo các bước sau. Sau khi bạn thực hiện theo từng bước, hãy kiểm tra xem sự cố với Sổ Địa chỉ Gián tuyến đã được giải quyết chưa. Nếu sự cố được giải quyết, bạn không cần phải tiếp tục bước tiếp theo. Nếu sự cố chưa được giải quyết, đi tới bước tiếp theo.

Bước 1: Đảm bảo rằng danh sách địa chỉ toàn cầu (GAL) được cập nhật

Kiểm tra xem GAL có cập nhật không. Để thực hiện điều này, đảm bảo rằng bạn có thể xem bất kỳ thay đổi nào trong GAL bằng cách sử dụng Ừng dụng Web Microsoft Outlook. Nếu thay đổi dự kiến sẽ không xuất hiện trong GAL, những thay đổi này sẽ không được sao chép tới Sổ Địa chỉ Gián tuyến.

Lưu ý:Nếu bạn thay đổi lược đồ Active Directory tại chỗ của bạn và các Azure hoạt động thư mục đồng bộ công cụ của Microsoft vẫn không đồng bộ những thay đổi này một cách chính xác, hãy vào trang web của Microsoft sau đây để xem thêm thông tin về làm thế nào để khắc phục vấn đề này:Nếu Sổ Địa chỉ Trực tuyến là chính xác nhưng Sổ Địa chỉ Gián tuyến vẫn không đúng, đi tới bước tiếp theo.

Bước 2: Tải xuống theo cách thủ công Sổ Địa chỉ Ngoại tuyến, sau đó đảm bảo rằng Chế độ Đệm ẩn Exchange đã được bật.

Tải xuống theo cách thủ công Sổ Địa chỉ Ngoại tuyến trong Outlook. Điều này cũng có thể giải quyết sự cố báo cáo không phát nếu bạn đang sử dụng phiên bản Sổ Địa chỉ Ngoại tuyến lỗi thời. Để biết thêm thông tin về cách tải xuống thủ công bản sao Sổ Địa chỉ Gián tuyến mới nhất, hãy bấm số bài viết sau để xem bài viết trong Cơ sở Kiến thức Microsoft:
2427141 Bạn không thể tìm thấy người dùng trong Sổ Địa chỉ Gián tuyến trong Office 365
Sau đó, đảm bảo rằng Outlook được thiết lập để sử dụng Chế độ Đệm ẩn Exchange. Để thực hiện điều này, hãy làm theo các bước sau:
  1. Hãy thực hiện một trong các tác vụ sau:
    • Nếu bạn đang chạy Outlook 2007, bấm công cụ, và sau đó nhấp vào Cài đặt tài khoản.
    • Nếu bạn đang chạy Outlook 2013 hoặc Outlook 2010, nhấp vàotập tin trên băng văn phòng, nhấp vào Cài đặt tài khoản, và sau đó nhấp vào Cài đặt tài khoản.
  2. Trong các hộp thoại cài đặt E-mail hộp, chọn tài khoản Microsoft Exchange mà bạn muốn, và sau đó bấm thay đổi.
  3. Trong các cài đặt Microsoft Exchange hộp thoại hộp, đảm bảo rằng hộp kiểm Sử dụng Cached Exchange Mode được chọn.

Bước 3: Kiểm tra xem Dịch vụ Chuyển Thông minh Nền (BITS) có đang chạy hay không.

Kiểm tra BITS đã được khởi động trên máy tính hay chưa. Outlook sử dụng bit để kết nối với URL được cung cấp bởi dịch vụ tự động phát hiện. Để xác định xem BITS đã khởi động hay chưa, hãy làm theo các bước sau:
  1. Nhấp vào bắt đầu, bấm Bảng điều khiển, bấm Công cụ quản trị, và sau đó bấm dịch vụ.
  2. Trong danh sách các dịch vụ, bấm vào Chuyển nền trinh, và sau đó hãy chắc chắn rằng tình trạng của dịch vụ này được thiết lập để bắt đầu.
  3. Nếu không thể khởi động BITS, hãy cài đặt lại BITS. Để biết thêm thông tin về cách cài đặt BITS, hãy bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong Cơ sở Kiến thức Microsoft:

    968929 Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 và BITS 4.0)

Bước 4: Cài đặt các bản cập nhật mới nhất cho Office và Máy tính để bàn Office 365

  1. Đảm bảo rằng gọi dịch vụ mới nhất của Microsoft Office đã được cài đặt.

    Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng Microsoft Office Outlook 2007, ít nhất bạn phải cài đặt hệ thống Microsoft Office 2007 Gói dịch vụ 1 trên máy tính.
  2. Nếu bạn đang sử dụng Office 2007 hoặc Office 2010, hãy chắc chắn rằng phiên bản mới nhất của văn phòng 365 máy tính để bàn thiết lập được cài đặt. Để làm điều này, đăng nhập vào cổng Office 365, hãy chọnTải về phần mềm, và sau đó nhấp vàoThiết lập máy tính để bàn

Bước 5: Tạo lại hồ sơ Outlook

Nếu hồ sơ Outlook hiện tại bị hỏng, việc hỏng hóc này có thể là nguyên nhân gây ra sự cố. Hỏng hóc có thể xảy ra nếu Outlook ngừng phản hồi. Để biết thêm thông tin về cách tạo và để thiết lập hồ sơ email trong Outlook, hãy xem Thuật sĩ Trợ giúp Thiết lập Email tại trang web sau của Microsoft:

Bước 6: Xác định xem dịch vụ Tự động phát hiện có đang hoạt động hay không và kiểm tra quyền truy cập vào Sổ Địa chỉ Gián tuyến

Lưu ý: Nếu sự cố với Sổ Địa chỉ Gián tuyến không được giải quyết bằng cách sử dụng bước các bước từ 1 đến 5, hãy làm theo bước này để xác nhận trước khi bạn gọi điện cho Bộ phận hỗ trợ.

Kiểm tra xem Outlook và máy tính có thể truy cập tệp Sổ Địa chỉ Gián tuyến trên máy chủ hay không. Thao tác này thường được Outlook thực hiện trong nền hoặc khi bạn buộc phải tải xuống Sổ Địa chỉ Gián tuyến trong Outlook. Để thực hiện kiểm tra này, đăng nhập vào cổng Office 365 rồi làm theo các bước sau:
  1. Bắt đầu Outlook.
  2. Giữ phím CTRL, bấm chuột phải vào biểu tượng Outlook trong vùng thông báo trên bên phải của thanh tác vụ, và sau đó nhấp vào kiểm tra E-mail AutoConfiguration.
  3. Bấm vào để xóa các sử dụng Guessmart kiểm tra hộp, và sau đó bấm vào để xóa các an toàn xác thực Guessmart hộp kiểm.
  4. Nhấn vào đây để chọn các tự động phát hiện sử dụng hộp kiểm.
  5. Nhập địa chỉ email và mật khẩu, và sau đó nhấp vào kiểm tra.
  6. Trên các kết quả tab, lưu ý đường dẫn của OAB URL.
  7. Nhấp vào các XML tab, xác định vị trí các <OWAUrl></OWAUrl> thẻ, và sau đó sao chép đường dẫn được hiển thị giữa các thẻ. Dán đường dẫn vào hộp địa chỉ Windows Internet Explorer, thêm/OAB.xml đến cuối con đường, và sau đó nhấn Enter.

    Sau đây là một ví dụ giống với URL này:
    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
  8. Lưu ý các thông tin được hiển thị trong trang web trong Internet Explorer. Trang web sẽ chứa rất nhiều dữ liệu XML. Sau đây là một ví dụ về các thông tin sẽ được hiển thị trong Internet Explorer:

    Ảnh chụp màn hình của thông tin trong Internet Explorer
Vẫn cần trợ giúp? Chuyển đến các Văn phòng 365 cộng đồng .

Cảnh báo: Bài viết này đã được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 2429946 - Xem lại Lần cuối: 07/13/2014 12:55:00 - Bản sửa đổi: 14.0

  • Microsoft Exchange Online
  • o365 o365a o365e o365p o365m o365022013 kbgraphic kbmt KB2429946 KbMtvi
Phản hồi