Bạn hiện đang ngoại tuyến, hãy chờ internet để kết nối lại

Làm thế nào để khắc phục sự cố ngăn người dùng xem thông tin rảnh/bận của người dùng khác trong Office Outlook 2007 và Outlook 2010 trong Office 365

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 2581088
GIỚI THIỆU
Quan trọng Bài viết này chỉ áp dụng cho người dùng trong tổ chức sử dụng Exchange Online riêng và không được triển khai kết hợp giữa Exchange Online trong Office 365 và chỗ Microsoft Exchange Server. Nếu bạn đã triển khai kết hợp, hãy xem bài viết sau trong cơ sở kiến thức Microsoft:
2667844 Người dùng không thể xem thông tin rảnh/bận cho người dùng từ xa tồn tại trong máy chủ Exchange tại chỗ và Exchange Online trong Office 365
Bài viết này chứa thông tin về cách khắc phục sự cố ngăn người dùng xem thông tin rảnh/bận của người dùng khác trong Microsoft Office Outlook 2007 và Microsoft Outlook 2010 trong Microsoft Office 365. Một số trường hợp trong đó người dùng có thể xem thông tin rảnh/bận có:
  • Người dùng cố gắng để lên lịch yêu cầu cuộc họp lịch.
  • Người dùng cố gắng xem tính khả dụng của người dùng khác trong Outlook.
Trong trường hợp này, người dùng không thể xem thông tin rảnh/bận vì Outlook không thể kết nối bản ghi dịch vụ Exchange sẵn sàng và bản ghi dịch vụ tự động phát hiện Exchange.

Trước khi bạn khắc phục sự cốKhắc phục sự cốPhương pháp khắc phục sự cố khác
QUY TRÌNH

Trước khi bạn khắc phục sự cố

Trước khi bạn khắc phục sự cố, đảm bảo rằng cả hai điều kiện sau là đúng.

Quay lại đầu trang

Đảm bảo rằng người dùng đã chạy công cụ thiết lập máy tính để bàn Office 365

Để biết thêm thông tin về cách thiết lập máy tính của bạn cho Office 365, hãy truy cập website sau của Microsoft:


Quay lại đầu trang

Đảm bảo rằng máy tính đáp ứng các yêu cầu hệ thống đối với Office 365

Để biết thêm thông tin về yêu cầu hệ thống đối với Office 365, hãy truy cập website sau của Microsoft:


Nếu quá trình cài đặt chuyên biệt Office được Cập Nhật, kiểm tra để xác định xem sự cố được khắc phục bằng cách truy xuất thông tin rảnh/bận. Nếu sự cố không giải quyết, sử dụng các phương pháp trong phần "Khắc phục sự cố".

Quay lại đầu trang

Khắc phục sự cố

Để khắc phục sự cố này, sử dụng một hoặc nhiều phương pháp sau, tuỳ theo trường hợp của bạn.

Quay lại đầu trang

Khắc phục sự cố truy cập bản ghi dịch vụ khả dụng

Bước 1 đến bước 3 trong phần này là các bước bạn có thể sử dụng để giúp tách biệt nguồn của sự cố. Dựa trên kết quả của các phương pháp này, bạn có thể cách ly sự cố máy tính hoặc cấu hình tổ chức của bạn.

Quay lại đầu trang
Bước 1: Kiểm tra xem tài khoản người dùng có thể truy cập bản ghi dịch vụ khả dụng trong Exchange Online
Để truy xuất thông tin rảnh/bận từ Exchange Online, bạn phải có quyền truy cập vào bản ghi dịch vụ khả dụng. Điểm cuối bản ghi dịch vụ sẵn có được nhà cung cấp bản ghi dịch vụ tự động phát hiện khi hồ sơ Outlook được thiết lập. Tuỳ thuộc vào cấu hình được tổ chức của bạn, bản ghi dịch vụ tự động phát hiện có thể được cấu hình để trỏ đến môi trường tại chỗ hoặc trực tiếp tới máy chủ Exchange Online. Điều quan trọng là xác nhận rằng bản ghi dịch vụ tự động phát hiện đáp ứng yêu cầu từ người dùng không thể truy xuất thông tin rảnh/bận. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
  1. Khởi động trình duyệt Web, và sau đó trình duyệt https://testconnectivity.Microsoft.com/ truy cập công cụ phân tích Kết nối từ xa của Microsoft.
  2. Nhấp vào tab Office 365 .
  3. Trong Kiểm tra kết nối Microsoft Office Outlook, bấm Outlook tự động phát hiệnvà sau đó nhấp vào tiếp theo.
  4. Trang Outlook tự động phát hiện, hoàn thành các thông tin trên biểu mẫu và bấm Thực hiện kiểm tra.
  5. Sau khi kiểm tra xong, mở rộng từng bước kiểm tra trang kiểm tra thông tin chi tiết để cách ly sự cố. Nếu kiểm tra không thành công, bạn thấy kết quả truy vấn tự động phát hiện thành công. Kết quả hiển thị danh sách các URL được nhà cung cấp bản ghi dịch vụ tự động phát hiện. Kết quả thành công tương tự như được hiển thị trong ảnh chụp màn hình sau.

    Ảnh chụp màn hình trang kiểm tra chi tiết hiển thị kết quả kiểm tra tự động phát hiện trong phân tích Kết nối từ xa

    Nếu kiểm tra không thành công, quản trị Office 365 phải đảm bảo rằng bản ghi dịch vụ tự động phát hiện được thiết lập chính xác trong tổ chức của bạn. Để biết thêm thông tin về cách thực hiện việc này, hãy xem phần "bước 3: tạo hoặc sửa đổi bản ghi DNS tự động phát hiện" phần.

Quay lại đầu trang
Bước 2: Sử dụng công cụ cấu hình tự động kiểm tra E-mail để xác định xem Outlook có thể kết nối với bản ghi dịch vụ tự động phát hiện
Sau khi bạn xác nhận rằng bản ghi dịch vụ tự động phát hiện hoạt động bên ngoài tổ chức của bạn, xác định xem bản ghi dịch vụ tự động phát hiện hoạt động đúng cách từ máy tính. Sử dụng công cụ cấu hình tự động kiểm tra E-mail để xác định xem bản ghi dịch vụ khả dụng và bản ghi dịch vụ tự động phát hiện đang làm việc từ Outlook. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
  1. Khởi động Outlook.
  2. Nhấn và giữ phím CTRL, bấm chuột phải vào biểu tượng Outlook trong khu vực và sau đó bấm Cấu hình tự động kiểm tra E-mail.
  3. Xác minh rằng địa chỉ email chính xác trong hộp Địa chỉ E-mail .
  4. Trong cửa sổ Cấu hình tự động kiểm tra E-mail , bấm để bỏ chọn hộp kiểm Sử dụng Guessmartan toàn xác thực Guessmart hộp.
  5. Bấm để chọn hộp kiểm Sử dụng tự động phát hiện và sau đó bấm kiểm tra.
Đảm bảo rằng thử nghiệm này thành công và Outlook có thể truy xuất URL chính xác cho bản ghi dịch vụ khả dụng. Kết quả thành công tương tự như được hiển thị trong ảnh chụp màn hình sau.

Màn hình ảnh chụp cửa sổ kiểm tra cấu hình tự động E-mail, Hiển thị, chọn hộp kiểm sử dụng Guessmart và kết quả thử nghiệm thành công.

Nếu kiểm tra này không thành công, máy tính có thể kết nối với bản ghi dịch vụ tự động phát hiện. Sau đây là một số lý do phổ biến có thể gây ra vấn đề này:
  • Địa phương tường lửa chặn Outlook kết nối với bản ghi dịch vụ tự động phát hiện.
  • Công cụ thiết lập Office 365 trên màn hình không được chạy trên máy tính.
Ngoài ra, hãy xem phần "Phương pháp khác" để biết thêm thông tin về các phương pháp bạn có thể sử dụng để khắc phục sự cố.

Quay lại đầu trang

Bước 3: Tạo hoặc sửa đổi bản ghi DNS tự động phát hiện
Miền tuỳ chỉnh là bất kỳ tên miền không phải mặc định DomanName. onmicrosoft.com được thêm vào Office 365. Nếu tổ chức của bạn sử dụng tên miền tuỳ chỉnh trong Exchange Online và tất cả người dùng của bạn đã được di chuyển sang Office 365, bản ghi DNS đã được cấu hình để Đổi Người dùng di chuyển đến điểm cuối bản ghi dịch vụ Exchange Online tự động phát hiện. Bạn nên tạo một bản ghi CNAME cho tìm tự động.contoso.com để trỏ tới autodiscover.outlook.com.

Trong trường hợp này, contoso.com là trình giữ chỗ cho tên công ty của bạn.

Tự động phát hiện CNAME phải chứa thông tin sau:
  • Bí danh: tự động phát hiện
  • Mục tiêu: autodiscover.outlook.com

Để biết thêm thông tin, hãy xem Ngoài các bản ghi Hệ thống Tên Miền cho Office 365.

Lưu ý: Nếu bạn có một triển khai kết hợp Exchange, thiết lập tự động phát hiện khu vực bản ghi DNS cho miền SMTP sẵn có của bạn để trỏ tới môi trường tại chỗ. Để biết thêm thông tin, hãy xem Điều kiện tiên quyết triển khai kết hợp.

Quay lại đầu trang

Phương pháp khắc phục sự cố khác

Các phương pháp sau đây cũng có thể giải quyết vấn đề chung rảnh/bận.

Chạy Outlook cùng với chuyển đổi /cleanfreebusy

Outlook có một số khoá chuyển dòng lệnh mà bạn có thể sử dụng để sửa chữa vấn đề. Sửa chữa rảnh/bận, hãy làm theo các bước sau:
  1. Đóng Outlook.
  2. Để xác định đường dẫn của Outlook.exe, hãy làm theo các bước sau:
    1. Bấm Bắt đầu, trỏ vào Tìm và bấm Tệp hoặc mục tin thư thoại
    2. Trong hộp tên , nhập Outlook.exe, sau đó bấm tra cứu ngay.
    3. Lưu ý đường dẫn của tệp thực thi Outlook để tham khảo.
      • Đối với Outlook 2007, đường dẫn mặc định là \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe.
      • Đối với Outlook 2010, đường dẫn mặc định là \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
    4. Trên menu tệp , bấm đóng.
  3. Bấm vào Bắt đầu rồi bấm vào Chạy.
  4. Trong ô mở , gõ đường dẫn của Outlook (bao gồm tên tệp trong đường dẫn), nhấn phím một lần, và sau đó gõ /cleanfreebusy.

    Ví dụ, dòng lệnh cho Outlook 2007 là như sau:
    "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /Cleanfreebusy
    Lưu ý: Đường dẫn đầy đủ có thể trong dấu kiểm ngoặc kép giữ tên tệp dài.
  5. Xác định xem sự cố vẫn xảy ra.
Quay lại đầu trang

Xác định xem giá trị kiểm nhập UseLegacyFB được cấu hình

Quan trọng Phương pháp này chứa các bước chỉ dẫn bạn cách sửa đổi sổ kiểm nhập. Tuy nhiên, sự cố nghiêm trọng có thể xảy ra nếu bạn sửa đổi sổ kiểm nhập không đúng. Vì vậy, hãy đảm bảo bạn làm theo các bước sau đây một cách cẩn thận. Để bảo vệ tốt hơn, sao lưu sổ kiểm nhập trước khi bạn sửa đổi. Sau đó, bạn có thể khôi phục sổ kiểm nhập nếu xảy ra sự cố. Để biết thêm thông tin về cách sao lưu và khôi phục sổ kiểm nhập, hãy bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong Cơ sở Kiến thức Microsoft:
322756 Cách sao lưu và khôi phục sổ kiểm nhập trong Windows

Nếu tổ chức của bạn mới chuyển sang Office 365, Outlook 2007 có thể vẫn được cấu hình để sử dụng mục kiểm nhập được thực hiện môi trường trước đó. Mục này áp dụng Outlook để sử dụng tài khoản rảnh/bận thư trên mục tin thư thoại công cộng "rỗi rảnh/bận". mục tin thư thoại công cộng không được sử dụng bởi Exchange Online cho dữ liệu rảnh/bận. Để xác định xem cấu hình này tồn tại, hãy làm theo các bước sau:
  1. Khởi động Trình soạn Sổ đăng ký.
  2. Tìm và mở rộng khoá con kiểm nhập sau:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar
  3. Tìm mục kiểm nhập UseLegacyFB. Nếu mục kiểm nhập UseLegacyFB tồn tại, xoá mục. Hoặc thay đổi giá trị của mục kiểm nhập UseLegacyFB thành 0.

Quay lại đầu trang

Lưu ý: Nếu người dùng có thể xem thông tin rảnh/bận cho tất cả người dùng khác trừ một người dùng, là với người dùng cụ thể có thông tin rảnh/bận người dùng không thể xem. Khắc phục sự cố mà người dùng cụ thể để xem tại sao máy tính khách Outlook của người dùng không thể phát hành thông tin rảnh/bận.

Bạn vẫn cần trợ giúp? Truy cập vào Cộng đồng Office 365 .

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

Thuộc tính

ID Bài viết: 2581088 - Xem lại Lần cuối: 04/08/2016 21:37:00 - Bản sửa đổi: 17.0

Microsoft Exchange Online

  • o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365022013 kbtshoot kbgraphic kbmt KB2581088 KbMtvi
Phản hồi