Lưu ý: Bài viết này đã hoàn thành nhiệm vụ của mình và sẽ sớm không còn được sử dụng nữa. Để tránh các lỗi "Không tìm thấy trang", chúng tôi đang tiến hành loại bỏ những liên kết mà chúng tôi biết. Nếu bạn đã tạo các liên kết cho trang này, vui lòng loại bỏ chúng và chúng ta sẽ cùng nhau duy trì kết nối cho web.
Là một đại diện của nhóm phản hồi, bạn đã được chọn để giúp trả lời các cuộc gọi điện thoại cho một nhóm hoặc nhiều nhóm cụ thể. Bạn có thể dùng phần mềm truyền thông Microsoft® Lync™ 2010 để trả lời và quản lý các cuộc gọi điện thoại đi vào nhóm của bạn. Có hai loại nhóm:
-
Nhóm chính thức là các nhóm mà bạn cần đăng nhập thủ công trước khi có thể nhận cuộc gọi.
-
Nhóm không chính thức là các nhóm mà bạn tự động đăng nhập khi đăng nhập vào Lync 2010.
Bạn muốn làm gì?
Tìm hiểu rằng bạn đã được thêm vào một nhóm phản hồi
Khi nhóm hỗ trợ biến bạn thành đại diện cho một nhóm phản hồi, bạn sẽ thấy một thông báo trong Lync cho bạn biết bạn đã được thêm vào nhóm nào. Nếu tư cách thành viên nhóm phản hồi của bạn bị loại bỏ, bạn cũng sẽ được thông báo.
Xem nhóm phản hồi của bạn
Bạn có thể dùng Lync để truy nhập vào trang Nhóm Đại diện, trong đó liệt kê các nhóm mà bạn là đại diện. Nếu bạn là đại diện cho nhiều site, bạn sẽ nhận được một trang riêng cho từng site.
-
Mở Lync và trong cửa sổ chính của Lync, hãy bấm mũi tên Hiện Menu (
-
Một trình duyệt sẽ mở ra và hiển thị trang Nhóm Đại diện, vốn liệt kê tất cả các nhóm mà bạn là đại diện. Hộp được chọn chỉ báo rằng bạn đã đăng nhập vào một nhóm.
-
Để đăng nhập vào một nhóm chính thức, hãy chọn hộp kiểm Đăng nhập bên cạnh nhóm đó. Bạn không thể bỏ chọn hộp kiểm Đăng nhập cho các nhóm không chính thức. Nhóm được đánh dấu là "n/a" chỉ báo rằng trang Nhóm Đại diện không thể kết nối với ứng dụng Nhóm Phản hồi.
Lưu ý: Ứng dụng Nhóm Phản hồi không thể định tuyến cuộc gọi tới các đại lý đã bật Chế độ Quyền riêng tư. Để nhận cuộc gọi của Nhóm Phản hồi, hãy tắt Chế độ Quyền riêng tư hoặc thêm "Bộ theo dõi Hiện diện RGS" làm Liên hệ.
Trả lời cuộc gọi
Khi bạn đã đăng nhập vào một nhóm, bạn đã sẵn sàng nhận cuộc gọi. Thông báo cuộc gọi đến cho bạn biết nhóm nào đang định tuyến cuộc gọi đến bạn. Để trả lời cuộc gọi, hãy bấm vào thông báo cuộc gọi đến. Nếu bạn đang trả lời cuộc gọi cho một nhóm phản hồi ẩn danh, danh tính của bạn vẫn bị ẩn khỏi người gọi.
Dẫn hướng cửa sổ hội thoại
Sau khi bạn trả lời cuộc gọi, một cửa sổ hội thoại sẽ mở ra. Ở đầu cửa sổ, bạn có thể thấy tên của nhóm phản hồi đã định tuyến cuộc gọi cho bạn. Nếu đó là một nhóm phản hồi ẩn danh, danh tính của bạn sẽ được ẩn trong cuộc gọi và từ "Ẩn danh" sẽ xuất hiện ở phía trên bên phải của cửa sổ. Các tin nhắn tức thời được trao đổi trong hội thoại của nhóm phản hồi ẩn danh cũng bảo toàn sự ẩn danh của bạn.
Nếu người gọi được cung cấp các tùy chọn khi người này kết nối lần đầu tiên, cửa sổ hội thoại sẽ hiển thị Ghi chú từ (tên nhóm) cùng với các hướng dẫn mà người gọi đã nghe và tùy chọn mà người gọi đã chọn. Bạn cũng có thể thấy khoảng thời gian người gọi đã đợi để kết nối với bạn.
Những người dùng Lync khác có thể tìm kiếm một nhóm phản hồi giống như cách họ tìm kiếm bất kỳ liên hệ nào khác. Họ có thể gọi nhóm trực tiếp từ Lync. Nếu nhóm hỗ trợ của bạn đã bật tính năng ẩn danh cho người đại diện, tên của bạn sẽ không xuất hiện trong cửa sổ hội thoại Lync khi bạn trả lời cuộc gọi, vì vậy danh tính của bạn vẫn ẩn danh.
