Giải quyết các lỗi về xác thực tài khoản trong OneNote

Sự cố

Trong lúc tìm cách đồng bộ, OneNote có thể hiển thị lỗi sau:

• 0xE0000024

Bối cảnh

Lỗi này có thể xảy OneNote không có thông tin tài khoản chính xác để mở và đồng bộ sổ ghi chép hoặc nếu thông tin tài khoản đã nhập trước đó đã hết hạn.

Điều này có thể xảy ra do bất kỳ nguyên nhân nào sau đây:

• Gần đây, bạn đã thay đổi mật khẩu tài khoản của mình.

• Bạn đã đăng nhập bằng tài khoản khác chứ không phải tài khoản được ủy quyền để sử dụng sổ tay mà bạn đang tìm cách mở hoặc mở lại.

• Bạn không còn có quyền truy nhập vào sổ tay vì chủ sở hữu của sổ tay đã thu hồi quyền truy nhập của bạn vào đó hoặc quyền máy chủ đã thay đổi.

Giải pháp

Để giải quyết lỗi này, hãy thử cách bất kỳ trong các cách sau đây:

• Bấm vào thông báo lỗi đồng bộ ở gần đầu cửa sổ ứng dụng OneNote. Thao tác này có tác dụng tìm cách làm mới phiên, có thể giúp giải quyết sự cố mà không yêu cầu bạn nhập lại thông tin tài khoản. Nếu nỗ lực tìm cách làm mới này không thành công, bạn sẽ được nhắc nhập thông tin tài khoản. Đăng nhập bằng chính tài khoản được liên kết với sổ tay. OneNote sẽ tiếp tục đồng bộ ngay khi bạn được xác thực thành công.

• Hãy đảm bảo rằng bạn đang nhập thông tin tài khoản chính xác — dù là cho tài khoản Microsoft hay tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn — đặc biệt là nếu gần đây bạn đã thay đổi mật khẩu tài khoản của mình. Nếu gần đây bạn bắt đầu sử dụng OneNote trên thiết bị mới thì trước tiên, có thể bạn cần thêm tài khoản của mình nếu đó không phải là tài khoản mặc định.

• Thử mở sổ tay trong OneNote cho web. Để thực hiện điều này, hãy mở một trình duyệt Web hiện đại (chẳng hạn như phiên bản mới nhất của Microsoft Edge, Chrome, Firefox hoặc Safari), truy nhập www.onenote.com, bấm vào Đăng nhập, rồi nhập thông tin tài khoản cho chính tài khoản được liên kết với sổ tay này.

  • Nếu bạn có thể thấy sổ tay sau khi đăng nhập vào OneNote cho web, hãy làm như sau:

    1. Đóng ứng dụng OneNote trên máy tính hoặc thiết bị của bạn.

    2. Trong trình duyệt Web, truy nhập www.onedrive.com, rồi đăng nhập bằng chính tài khoản được liên kết với sổ tay. Dẫn hướng đến thư mục lưu trữ sổ tay, rồi bấm vào tên sổ tay để mở sổ tay trong trình duyệt.

    3. Khi sổ tay mở ra trong trình duyệt, bấm vào Mở bằng OneNote để mở sổ tay trong ứng dụng OneNote được cài đặt trên máy tính hay thiết bị.

    4. Nếu được nhắc, hãy đăng nhập bằng thông tin tài khoản chính xác của bạn khi ứng dụng OneNote nhắc.

  • Nếu bạn không thấy sổ tay sau khi đăng nhập vào OneNote cho web, hãy tiếp tục khắc phục sự cố bằng cách làm theo một trong các mục “Thông tin bổ sung” bên dưới.

Thông tin bổ sung dành cho người dùng Windows 10

Nếu lỗi này tiếp diễn và bạn vẫn không thể đồng bộ sau khi hoàn thành các bước khắc phục sự cố được liệt kê ở trên, vui lòng thử làm như sau:

• Đăng xuất khỏi mọi tài khoản được liên kết với OneNote, rồi đăng nhập lại.

• Nếu sổ tay của bạn không tự động đồng bộ sau khi bạn đã đăng nhập trở lại, hãy bấm chuột phải vào tên sổ tay, rồi đồng bộ theo cách thủ công.

• Nếu sự cố vẫn tiếp diễn và bạn được yêu cầu đăng nhập nhiều lần, bạn có thể thử xóa thông tin tài khoản Microsoft Office được lưu trữ của mình bằng cách làm theo các bước sau:

  • Đóng OneNote và mọi cửa sổ trình duyệt đang mở.

  • Bấm vào nút Bắt đầu của Windows, rồi bấm vào Cài đặt.

  • Trong hộp Tìm cài đặt, bắt đầu nhập Bộ quản lý tín liệu, rồi bấm vào Bộ quản lý tín liệu trong kết quả tìm kiếm.

  • Trong Bộ quản lý tín liệu, bấm vào Thông tin xác thực của Windows.

  • Cuộn danh sách xuống và tìm các mục nhập có nhãn bắt đầu bằng “Tài_khoản_Microsoft” và “MicrosoftOffice”. Bấm vào nút mũi tên hướng xuống bên cạnh từng mục nhập này, rồi bấm vào Loại bỏ cho từng mục nhập.

  • Khởi động lại máy tính hoặc thiết bị, cho chạy ứng dụng OneNote, rồi đăng nhập bằng thông tin tài khoản của bạn khi được nhắc.

Nếu không bước nào trong số này giải quyết được sự cố của bạn, vui lòng xem mục ”Xem thêm trợ giúp” ở gần cuối bài viết này để biết nơi bạn có thể báo cáo sự cố này cho nhóm sản phẩm OneNote.

Thông tin bổ sung cho người dùng macOS và iOS

Nếu lỗi này tiếp diễn và bạn vẫn không thể đồng bộ sau khi thử thực hiện các bước khắc phục sự cố được liệt kê ở trên, vui lòng thử làm như sau:

• Xem mục Bản sửa lỗi hoặc giải pháp thay thế cho các sự cố gần đây trong OneNote for Mac, iPhone và iPad để xác minh xem bạn có gặp phải bất kỳ sự cố đồng bộ mới nào có thể đã được báo cáo gần đây cho OneNote for Mac hoặc OneNote for iOS không.

• Đăng xuất khỏi mọi tài khoản được liên kết với OneNote, rồi đăng nhập lại.

• Nếu sổ tay của bạn không tự động đồng bộ sau khi bạn đã đăng nhập trở lại, hãy thử buộc sổ tay đồng bộ.

  Trên macOS, giữ Control đồng thời bấm vào tên sổ tay, rồi đồng bộ sổ tay đó.

  Trên iOS, sử dụng ngón tay để kéo danh sách Sổ tay xuống. Một chỉ báo tiến độ quay tròn sẽ xuất hiện gần đầu danh sách trong khi OneNote tìm cách đồng bộ lại tất cả sổ tay đang mở.

• Hãy đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của OneNote for Mac hoặc OneNote for iOS trên iPhone hoặc iPad của mình.

Nếu không bước nào trong số này giải quyết được sự cố của bạn, vui lòng xem mục ”Xem thêm trợ giúp” ở gần cuối bài viết này để biết nơi bạn có thể báo cáo sự cố này cho nhóm sản phẩm OneNote.