Khắc phục sự cố cho nhóm phản hồi

Tại sao tôi không nhận được cuộc gọi của nhóm phản hồi?

• Trừ khi được cấu hình khác, các cuộc gọi của nhóm phản hồi chỉ tác nhân khi trạng thái hiện diện của họ là Sẵn sàng hoặc Không hoạt động. Kiểm tra trạng thái hiện diện của bạn.

• Chế độ quyền riêng tư có thể được bật.

• Nếu bạn đang ở trong một nhóm phản hồi chính thức mà bạn cần đăng nhập thủ công trước khi có thể nhận cuộc gọi, bạn có thể không đăng nhập vào nhóm. Để đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập, trong cửa sổ chính của Lync, hãy bấm mũi tên Hiện Menu, trỏ tới Công cụ, rồi bấm Nhóm Phản hồi Cài đặt.

Tại sao tôi không thể đăng nhập vào một nhóm chính thức thông qua trang Nhóm Đại diện?

• Có thể có sự cố kết nối với máy chủ. Liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn.

Tại sao tôi không nhận được ngữ cảnh cuộc gọi với cuộc gọi hoặc tại sao ngữ cảnh cuộc gọi không hoàn chỉnh?

• Nếu bạn đang trong một Nhóm Tìm kiếm, bạn sẽ không nhận được bất kỳ ngữ cảnh cuộc gọi nào. Ngữ cảnh cuộc gọi chỉ được gửi cho Nhóm Tương tác, không được gửi cho Nhóm Tìm kiếm.

• Nếu ngữ cảnh cuộc gọi không đầy đủ (ví dụ như câu hỏi thiếu), hãy yêu cầu nhóm hỗ trợ nhập phiên bản văn bản cho các mục chưa hoàn tất.

• Trong chuyển được giám sát cho các đại diện của nhóm phản hồi ẩn danh, ngữ cảnh cuộc gọi chỉ được chuyển khi việc chuyển được bắt đầu từ cửa sổ Hội thoại với ngữ cảnh cuộc gọi.

Tại sao tôi không thể chia sẻ màn hình máy tính của mình hoặc bắt đầu cuộc họp khi tôi được kết nối với một nhóm phản hồi ẩn danh?

• Chức năng này không được hỗ trợ cho các nhóm phản hồi ẩn danh. Bạn chỉ có thể chia sẻ màn hình nền với tư cách là thành viên của một nhóm phản hồi tiêu chuẩn. Yêu cầu nhóm hỗ trợ của bạn loại bỏ cờ ẩn danh khỏi dòng công việc.

Tại sao tôi không thể nhìn thấy một số nhóm phản hồi của mình trong danh sách thả xuống "Thay mặt cho"?

• Bạn chỉ có thể thực hiện cuộc gọi thay mặt cho các nhóm phản hồi ẩn danh của mình. Danh sách các nhóm phản hồi chỉ được cập nhật lúc đăng nhập và sau đó 8 giờ một lần sau đó. Để làm mới danh sách, hãy thử đăng xuất và đăng nhập lại.

• Có thể có sự cố kết nối với máy chủ. Liên hệ với nhóm hỗ trợ.

Tại sao tôi nhận được một cuộc gọi nhóm phản hồi mà kêu lên và đột nhiên dừng lại?

• Một nhân viên khác đã trả lời cuộc gọi. Bạn sẽ nhận được thông báo cho biết nhân viên trả lời cuộc gọi.

Đầu Trang

Tại sao nhóm phản hồi lại được đánh dấu là sẵn dùng nhưng không có ai trả lời?

• Ngay cả khi không có ai trong nhóm sẵn sàng nhận cuộc gọi, nhóm phản hồi luôn được đánh dấu là sẵn dùng. Nhóm phản hồi thường có hộp thư thoại chấp nhận cuộc gọi.

Tại sao tôi không thể tìm thấy nhóm phản hồi bằng cách nhập tên nhóm đó trong Lync 2010?

• Nhóm phản hồi chưa được sao chép đến sổ địa chỉ. Nhập địa chỉ SIP của địa chỉ đó để thay thế (sip:sales@contoso.com dụ:

Tại sao nhóm phản hồi không tính đến điều đó khi tôi nhấn một âm DTMF?

• Tông màu đa tông kép (DTMF) chỉ được phát hiện sau khi phát thư chào mừng.

Tôi có thể làm gì nếu nhóm phản hồi không nhận ra phản hồi bằng giọng nói của tôi đúng cách?

• Nói rõ vào micrô. Hãy chắc chắn không có quá nhiều tiếng ồn xung quanh bạn.

• Nếu nhóm phản hồi hiểu nhầm phản hồi của bạn và chuyển sang câu hỏi tiếp theo, bạn không thể quay lại và phải bắt đầu từ đầu.

Tại sao tôi không thể chia sẻ màn hình máy tính của mình hoặc bắt đầu cuộc họp khi tôi được kết nối với một nhóm phản hồi ẩn danh?

• Chức năng này không được hỗ trợ cho các nhóm phản hồi ẩn danh. Bạn chỉ có thể chia sẻ màn hình nền với tư cách là thành viên của một nhóm phản hồi tiêu chuẩn. Yêu cầu nhóm hỗ trợ của bạn loại bỏ cờ ẩn danh khỏi dòng công việc.

Đầu Trang