Lưu ý: Bài viết này chỉ áp dụng cho OneDrive cho cơ quan hoặc trường họcứng dụng đồng bộ (groove.exe) trước đây. Trong hầu hết trường hợp, chúng tôi khuyên bạn nên thay bằng sử dụng ứng dụng đồng bộ OneDrive mới hơn (onedrive.exe). Ứng dụng OneDrive nào?
Sự cố
Hãy cân nhắc tình huống sau đây.
-
Bạn cài đặt bản Cập Nhật công cộng 2014 tháng chín hoặc bản Cập Nhật công khai sau này cho OneDrive cho công việc hoặc trường học, Office 2013 hoặc sản phẩm Office 2013 khác.
-
Bạn có bất kỳ sự kết hợp nào của các sản phẩm Office 2013 được cài đặt sử dụng hỗn hợp các bản cài đặt dựa trên Click-to-run và MSI. Ví dụ, bạn có Office 2013 Click-to-Run kết hợp với một bản cài đặt dựa trên MSI của Visio 2013 hoặc SharePoint Designer 2013.
Lưu ý: Điều này không bao gồm các phiên bản riêng biệt của Office, chẳng hạn như Office 2013 và Office 2010 kết hợp. -
Bạn tìm cách mở một tệp trong thư mục cục bộ nơi tệp được đồng bộ hóa từ một site OneDrive. Hoặc bạn duyệt đến OneDrive Đối với công việc hoặc trường học, SharePoint, SharePoint Server 2013 hoặc OneDrive Website, sau đó bạn cố gắng mở tệp. Trong những tình huống này, bạn nhận được một trong các thông báo lỗi sau đây:
xin lỗi, chúng tôi không thể thực hiện hành động này. Các sản phẩm Office không tương thích được cài đặt trên máy tính của bạn. Nếu bạn có người quản trị, vui lòng liên hệ với họ để được trợ giúp.
Rất tiếc, chúng tôi không thể mở https://<URL>/<filename<URL>/tên tệp <
Chỗ dành sẵn> URL <cho biết vị trí của trang web OneDrive hoặc SharePoint. Tên tệp <> chỗ dành sẵn đại diện cho tên tệp mà bạn đang tìm cách mở khi lỗi xảy ra.
Ngoài ra, với cả hai vấn đề, Trung tâm tải lên của Office sẽ hiển thị thông báo lỗi sau đây:
Lỗi đã xảy ra trong khi truy nhập vào bộ đệm ẩn tài liệu Office. Đóng và mở lại Trung tâm tải lên để thử lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy di chuyển hoặc xóa bộ đệm ẩn trong hộp thoại thiết đặt Trung tâm tải lên.
Giải pháp
Để giải quyết vấn đề này, hãy quyết định phương pháp cài đặt nào bạn muốn cho Office 2013, rồi loại bỏ các bản cài đặt khác bằng cách sử dụng các chương trình và mục tính năng trong Panel điều khiển. Để biết thêm thông tin, hãy xem dỡ cài đặt Office khỏi PC.
Xem thêm thông tin
Những sự cố này xảy ra khi các bản Cập Nhật khác nhau được áp dụng cho MSI và các phiên bản Click-to-Run của các sản phẩm Office 2013 trên cùng một máy tính. Bạn sẽ nhận được thông báo lỗi này khi bất kỳ sự kết hợp nào của các phiên bản Click-to-run và MSI của các sản phẩm Office 2013 được cài đặt nhưng không sử dụng cùng phiên bản Cập Nhật.
Thận trọng: Trong khi đó đôi khi có thể giải quyết lỗi này tạm thời bằng cách cập nhật phiên bản MSI và Click-to-Run của Office 2013 sang cùng phiên bản Cập Nhật, cấu hình này không ổn định và không được hỗ trợ. Để biết thêm thông tin về tính tương thích, hãy xem mục cài đặt Office bằng Click-to-run và Windows Installer trên cùng một máy tính không được hỗ trợ.
Bạn vẫn cần trợ giúp? Đi đến cộng đồng Microsoft.
