Sử dụng ứng Hàng đợi cho Microsoft Teams

Áp dụng cho
Teams Microsoft Teams

Ứng dụng Hàng đợi là trải nghiệm Teams gốc giúp mở rộng khả năng tương tác với khách hàng của tổ chức bạn. Giải pháp xử lý cuộc gọi cộng tác này cho phép các thành viên nhóm quản lý các cuộc gọi khách hàng và nhóm dẫn đến quản lý hàng đợi, truy nhập báo cáo và phân tích dữ liệu. Bạn có thể ghim ứng dụng vào bên trái của Teams để dễ dàng truy cập.  

Tùy thuộc vào quyền, nhóm của bạn có thể sử dụng Hàng đợi dụng để:

  • Xử lý các cuộc gọi đến, cho dù họ là PSTN hoặc VOIP.
  • Thực hiện cuộc gọi đi thay mặt cho hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động mà bạn được gán.
  • Xem lại số liệu hàng đợi cuộc gọi của bạn và cộng tác liền mạch với khách hàng tiềm năng hoặc đồng nghiệp trong quá trình làm việc.
  • Giám sát hàng đợi cuộc gọi và tổng đài tự động trong thời gian thực, chọn hoặc chọn không tham gia các thành viên nhóm của bạn, tạo báo cáo hiệu suất và cấu hình hàng đợi cuộc gọi và tổng đài tự động.

Lưu ý

Ứng Hàng đợi sẵn dùng theo mặc định nếu tổ chức của bạn có cả giấy phép Teams Cao cấp Teams và Teams Phone.

Khởi chạy ứng dụng

Sau khi bạn được người quản trị CNTT cho phép, ứng dụng Hàng đợi sẽ sẵn sàng để sử dụng.

  1. Chọn Xem thêm ứng dụngMicrosoft Teams biểu tượng tùy chọn khác ở bên trái cửa sổ Teams.
  2. Tìm ứng Hàng đợi của bạn.
  3. Bạn có thể ghim ứng dụng vào thanh bằng cách bấm chuột phải vào ứng dụng và chọn Ghim.

Xem hàng đợi cuộc gọi

Tùy thuộc vào cách tổ chức của bạn được cấu trúc như thế nào, bạn có thể có một vài hàng đợi cuộc gọi mà bạn có thể chọn tham gia. Từ ứng Hàng đợi, bạn có thể thấy các hàng đợi sẵn có để tham gia ở phía trên cùng của cửa sổ.

Ảnh chụp màn hình hiển thị nút Chọn tham gia cho hàng đợi đã chọn

  1. Chọn hàng đợi bạn muốn chọn tham gia.
  2. Chọn Chọn tham gia.

Sau khi chọn tham gia, bạn sẽ bắt đầu nhận cuộc gọi từ hàng đợi này. Để chọn không tham gia, hãy quay lại nút đó và chọn Chọn không tham gia. Thao tác này sẽ xóa bạn khỏi danh sách các thành viên nhóm đã chọn tham gia và bạn sẽ dừng nhận cuộc gọi.

Ngoài ra, khách hàng tiềm năng nhóm có thể chọn tham gia hoặc chọn không tham gia trực tiếp vào các thành viên nhóm của họ. Di chuột lên tên của họ và nút Chọn tham gia/Chọn không tham gia sẽ xuất hiện.

Ảnh chụp màn hình hiển thị Hàng đợi diện mạo của một khách hàng tiềm năng nhóm

Lưu ý

Nếu định tuyến dựa trên hiện diện được bật trong thiết đặt Cuộc gọi, các thành viên nhóm phải được chọn và đặt trạng thái của họ thành Sẵn sàng để nhận cuộc gọi.

Tương tác với nhóm của bạn

Bạn cùng nhóm của bạn được nhóm theo trạng thái chọn tham gia/chọn không tham gia. Để gửi tin nhắn hoặc bắt đầu cuộc gọi, chỉ cần chọn một thành viên nhóm từ menu.

  1. Bên dưới Quản lý hàng đợi, chọn People.
  2. Bấm vào tên của người bạn muốn tương tác. Nếu bạn gọi cho một thành viên nhóm theo cách này, bạn sẽ có tùy chọn chọn số điện thoại mà cuộc gọi đi sử dụng.

Sử dụng bàn phím số

Chọn Bàn phím số từ góc dưới cùng bên trái của cửa sổ để bung rộng dạng xem. Từ đó, bạn có thể thực hiện cuộc gọi đi. 

Ảnh chụp màn hình hiển thị vị trí tìm bàn phím số

Ảnh chụp màn hình hiển thị bàn phím số với các tùy chọn cuộc gọi đi

Nếu tổ chức của bạn có nhiều số đi để chọn, bạn sẽ thấy một danh sách thả xuống xuất hiện phía trên nút Gọi, cho phép bạn chọn số mà bạn muốn thực hiện cuộc gọi đi.

Xem lịch sử cuộc gọi trong ứng dụng Hàng đợi

Quản lý hàng đợi cuộc gọi và thiết đặt tổng đài tự động của bạn

Báo cáo lịch sử của hàng đợi Tổng đài tự động và Hàng đợi cuộc gọi