Hãy đảm bảo rằng thiết bị của bạn được kết nối trước khi bạn bắt đầu sử dụng phần mềm liên lạc Microsoft Lync 2010 Attendant. Chất lượng âm thanh cho Lync 2010 Attendant phụ thuộc vào điều kiện và chất lượng của mạng và các thiết bị mà bạn nhìn thấy.
Trong bài viết này
Tại sao tôi lại gặp vấn đề về âm thanh?
Nếu có vấn đề, thông thường một thông báo được hiển thị trong hội thoại hoặc cửa sổ Tổng đài Lync 2010 (phía trên biểu tượng Liên hệ). Thông thường, bạn có thể bấm vào thông báo để biết thêm chi tiết hoặc giải pháp được đề xuất.
Hãy đảm bảo rằng loa của bạn được bật và bạn không tắt tiếng trong Windows.
Không có âm thanh
Nếu bạn không nghe thấy âm thanh qua loa điện thoại, hãy đảm bảo rằng ống nghe đang ở trên nôi. Kiểm tra xem âm lượng loa có đủ lớn để nghe được không. Sử dụng các phím âm lượng trên bàn phím điện thoại để điều chỉnh. Ngoài ra, hãy xác minh rằng điện thoại được chọn làm thiết bị loa và micrô:
-
Bấm vào nút Tùy chọn, bấm vào tab Chung, bấm nút Âm thanh Cài đặt và trên tab Ghi, hãy đảm bảo rằng micrô và thiết bị âm thanh của bạn được đặt cấu hình đúng.
Lync 2010 Attendant xử lý nhiều loại thiết bị và vẫn duy trì âm thanh và video chất lượng cao. Tuy nhiên, một số thiết bị nhất định có thể gây ra tiếng dội lại trong cuộc gọi. Để giảm bớt tiếng dội lại cho thiết bị gặp sự cố, Lync 2010 Attendant kích hoạt chế độ chuyển đổi giọng nói, điều này giới hạn khả năng nói của người nói cùng một lúc.
Nguyên nhân phổ biến gây ra chất lượng thiết bị kém là gì?
Các nguyên nhân phổ biến dẫn đến chất lượng thiết bị kém bao gồm những nguyên nhân sau:
-
Thiết bị không tối ưu hóa Thiết bị được tối ưu hóa cho Lync 2010 Attendant trải qua kiểm tra chất lượng âm thanh nghiêm ngặt để đảm bảo rằng bạn trải nghiệm chất lượng âm thanh tốt. Thiết bị không được chứng nhận có thể biểu hiện chất lượng âm thanh kém hơn gây ra, ví dụ, bằng cách sử dụng các thành phần âm thanh cấp thấp. Danh sách các thiết bị được tối ưu hóa cho Lync 2010 có sẵn trên Microsoft TechNet tại Điện thoại và Thiết bị cho Microsoft Lync 2010.
-
Bên thứ ba trình điều khiển âm thanh hoặc phần mềm đã được cài đặt Trong một số trường hợp, phần mềm hoặc trình điều khiển bên thứ ba có thể can thiệp vào Lync 2010 Attendant.
-
Hư hỏng vật lý đối với thiết bị
Tôi có thể làm gì để cải thiện chất lượng thiết bị?
Để cải thiện chất lượng thiết bị, hãy thử cách sau:
-
Kiểm tra thiết đặt âm thanh của bạn với Cài đặtÂm thanh trên tab Chung của hộp thoại Tùy chọn.
-
Chuyển sang thiết bị được tối ưu hóa cho Lync 2010. Xem danh sách trên Microsoft TechNet tại Điện thoại và Thiết bị cho Microsoft Lync 2010.
-
Gỡ cài đặt phần mềm hoặc trình điều khiển âm thanh bổ sung giá trị bên thứ ba.
-
Thay thế thiết bị bị hỏng hoặc bị hỏng.
-
Sử dụng tai nghe để tránh tiếng dội lại.
-
Nếu sử dụng hai thiết bị riêng biệt để kết xuất và ghi lại âm thanh (chẳng hạn như loa máy tính để bàn và webcam), hãy cố gắng phân tách chúng ra xa nhau để giảm thiểu âm thanh dội lại.
Thiết bị của tôi có được thiết lập chính xác không?
Thiết lập sẽ phát hiện điện thoại của bạn và mọi thiết bị liên lạc tương thích khác mà bạn đang sử dụng, chẳng hạn như tai nghe, webcam, micrô và loa. Bạn cũng có thể thêm thiết bị sau khi cài đặt Lync 2010 Attendant.
Để đảm bảo rằng các thiết bị của bạn được thiết lập chính xác, hãy làm như sau.
-
Bấm vào biểu tượng thiết bị âm thanh, rồi bấm Thiết lập Âm thanh.
-
Trong hộp thoại Thiết lập Âm thanh và Video, bấm vào (các) danh sách thả xuống có thể áp dụng để đặt cấu hình điện thoại, loa và micrô cũng như mức âm lượng. Bạn có thể chọn thiết bị âm thanh chính và kiểm tra mức micrô và loa.
Lưu ý: Để chuyển đổi thiết bị khi đang trong hội thoại, hãy bấm vào biểu tượng thiết bị âm thanh ở đầu cửa sổ Tổng đài chính, rồi bấm vào thiết bị thích hợp trong menu. Để chuyển đổi thiết bị mặc định mà Lync 2010 Attendant dùng khi bạn trả lời cuộc gọi, hãy bấm vào biểu tượng thiết bị âm thanh ở phía trên cùng của cửa sổ Tổng đài chính, rồi bấm Thiết lập Âm thanh.
Sự cố máy tính từ xa
Lync 2010 Attendant chỉ hỗ trợ văn bản IM và hiện diện trong phiên máy tính từ xa. Không hỗ trợ điện thoại và hội thảo âm thanh/video. Bạn có thể chuyển hướng hoặc từ chối cuộc gọi đến nhưng không thể cấu hình thiết bị âm thanh để thực hiện cuộc gọi đi hoặc chấp nhận cuộc gọi đến.
Sự cố điện thoại văn bản (TTY)
Chế độ TTY được dùng để giao tiếp văn bản qua đường điện thoại. Thiết bị TTY phải được kết nối để diễn giải âm thanh đã được sửa đổi, nếu không người dùng có thể gặp phải chất lượng âm thanh kém trong cuộc gọi. Ngoài ra, nếu bạn sử dụng chế độ TTY trong cuộc gọi hội thảo, các vấn đề về chất lượng âm thanh có thể xảy ra.
Chế độ TTY được tắt theo mặc định. Bạn có thể bật chế độ TTY từ tab Điện thoại trong hộp thoại Tùy chọn. Sau đó, bạn sẽ cần đăng xuất khỏi Lync 2010 Attendant và trở lại để sử dụng tính năng này.
Mẹo tránh các sự cố âm thanh
-
Chúng tôi khuyên bạn không nên thực hiện cuộc gọi qua mạng riêng ảo VPN (VPN) hoặc kết nối dịch vụ truy cập từ xa (RAS).
-
Sử dụng thiết bị được tối ưu hóa để làm việc với Microsoft Unified Communications.
-
Nếu băng thông là một vấn đề, giới hạn các hoạt động máy tính khác của bạn trong khi đang gọi điện.
-
IP điện thoại (chẳng hạn như Polycom CX600 hoặc Polycom CX700):
-
Nếu bạn đang thực hiện công việc cần nhiều CPU, bạn sẽ nhận được một điện thoại IP.
-
Nếu bạn cần truy nhập điện thoại không bị gián đoạn, bạn sẽ nhận được điện thoại IP (ví dụ: điện thoại USB không hoạt động khi máy tính chuyển sang chế độ ngủ).
-
Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng việc sử dụng điện thoại IP có thể làm giảm băng thông sẵn dùng cho các ứng dụng và dịch vụ khác.
-
