Theo dõi và hỗ trợ các thành viên nhóm trong ứng Hàng đợi của bạn trong Microsoft Teams

Có một số tính năng sẵn dùng khi khách hàng tiềm năng cần cung cấp sự giám sát hoặc hỗ trợ để các thành viên nhóm xử lý cuộc gọi khách hàng bằng cách sử dụng ứng Hàng đợi khách hàng. 

Đầu mối có thể: 

• Màn hình: Lắng nghe các cuộc hội thoại mà các thành viên nhóm đang có với người gọi mà không được lắng nghe.

• Xì xào: Giúp các thành viên nhóm trong một cuộc gọi mà không cần người gọi nghe thấy.

• Sà lan: Gia nhập cuộc gọi đang diễn ra để hỗ trợ cả thành viên nhóm và người gọi.

• Tiếp quản: Loại bỏ thành viên nhóm khỏi cuộc gọi và tiếp nhận cuộc hội thoại.

Bạn phải tiến qua từng trạng thái này để nhập trạng thái tiếp theo. Ví dụ, để chuyển thành một cuộc gọi, trước tiên bạn phải vào trạng thái Màn hình, sau đó trạng thái Whisper, và sau đó leo thang đến Barge.  

Màn hình

1. Trong ứng Hàng đợi, hãy chọn tab Hàng đợi Cuộc gọi và tìm hàng đợi cuộc gọi với thành viên nhóm mà bạn muốn giám sát.

2. Tìm thành viên nhóm trong tab Con người trong phần Quản lý hàng đợi ở bên trái.

3. Thành viên nhóm sẽ xuất hiện trong phần Chọn tham gia. Nếu thành viên nhóm được chọn không tham gia, hãy di chuột lên tên của họ và chọn nút Chọn tham gia.

4. Di chuột lên tên của thành viên nhóm và chọn menu Xem thêm nhóm.

5. Chọn nút Màn hình . Ngoài ra, bạn cũng có thể chọn tên của thành viên nhóm, rồi chọn nút Màn hình ở bên phải màn hình.
   
   

6. Sau khi bạn đã bắt đầu giám sát, bạn sẽ thấy phiên màn hình đã bắt đầu khi một cửa sổ màn hình nhỏ xuất hiện ở phía dưới cùng bên phải của màn hình. Bạn sẽ tự động bắt đầu giám sát cuộc gọi tiếp theo mà thành viên nhóm của bạn chấp nhận cho hàng đợi cuộc gọi này. Tùy thuộc vào cài đặt mà quản trị viên của bạn bật, thành viên nhóm sẽ thấy thông báo rằng cuộc gọi của họ đang được giám sát.

7. Kết thúc phiên giám sát của bạn bất cứ lúc nào bằng cách chọn Kết thúc giám sát.