Bộ đệm ẩn Tài liệu Office chứa các tệp mà Office sử dụng để đảm bảo rằng thay đổi của bạn được lưu vào đám mây. Đôi khi, khi bạn sử dụng Office với các ứng dụng khác trong đám mây, các ứng dụng không đồng bộ đúng cách trước khi bạn đóng Office và điều này có thể làm hỏng hoặc hỏng Office Document Cache của bạn. Thông thường, Office có thể sửa chữa tệp bộ đệm ẩn bị hỏng. Tuy nhiên, khi ứng dụng đám mây chưa đồng bộ đúng cách, điều này có thể ngăn Office tiến hành sửa chữa.
Lưu ý
Trong các phiên bản Microsoft 365 mới hơn, Bộ đệm ẩn Tài liệu tiếp tục hoạt động tự động trong nền ngay cả khi Trung tâm Tải lên của Office không hiển thị.
Lưu ý
- Bài viết này thảo luận về các sự cố Bộ đệm ẩn Tài liệu Office có thể xảy ra khi bạn đang sử dụng OneDrive. Bạn có thể gặp phải các sự cố tương tự khi sử dụng các ứng dụng khác. Nếu bạn đang sử dụng một ứng dụng đám mây khác, hãy tham khảo Trợ giúp của ứng dụng đó hoặc thông tin hỗ trợ sản phẩm về cách khắc phục sự cố đồng bộ.
- Nếu bạn đang gặp sự cố với OneDrive for Business, hãy cập nhật ứng dụng Đồng bộ OneDrive của bạn bằng cách làm theo hướng dẫn trong mục Đồng bộ tệp với OneDrive trong Windows.
Sửa lỗi Lưu ẩn Tài liệu Office
Khi tệp bộ đệm ẩn bị hỏng, tệp của bạn sẽ có vẻ như bị kẹt trong Trung tâm Tải lên của Office. Bạn sẽ thấy cảnh báo trên thanh trạng thái cho biết Bộ đệm ẩn Tài liệu Microsoft Office đã gặp sự cố, cùng với một liên kết để sửa chữa. Khi bạn bấm để sửa chữa, Trung tâm Tải lên sẽ tạo một thông báo lỗi khác, đề nghị sao lưu bộ đệm ẩn của bạn và tạo một bộ đệm ẩn mới cho bạn. Bạn cũng có thể thấy lỗi liên quan đến ứng dụng đám mây khác mà bạn đang sử dụng. Khi bạn bấm Sửa chữa trong thông báo lỗi của Trung tâm Tải lên, thao tác này lại không thành công.
Để khắc phục sự cố này, hãy thử xóa Microsoft Office Document Cache theo cách thủ công. Xóa bộ đệm ẩn không nguy hiểm và nó có thể giải quyết được sự cố đồng bộ hóa. Sau khi bạn xóa bộ đệm ẩn, việc đồng bộ có thể diễn ra tự động hoặc bạn có thể cần phải đồng bộ theo cách thủ công.
Đây là tổng quan về quy trình xóa bộ đệm ẩn Tài liệu Microsoft Office của bạn:
Thực hiện khởi động sạch: Bước này là cần thiết nhằm đảm bảo các tệp trong bộ đệm ẩn không bị tải trong khi khởi động. Nếu có, chúng sẽ bị khóa và bạn không thể xóa chúng.
Quan trọng
Bạn phải có quyền của người quản trị trên máy tính trước khi bạn có thể thực hiện khởi động sạch.
Xóa tệp bộ đệm ẩn: Thông thường, bước này sẽ khắc phục sự cố. Office thường sửa các tệp trong bộ đệm ẩn tài liệu nếu phát hiện ra sự cố. Nếu các tệp trong bộ đệm ẩn bị hỏng và không thể sửa chữa được, thì việc xóa chúng sẽ cho phép Office tự sửa chữa bằng cách thay thế các tệp hỏng.
Khởi động lại và đồng bộ: Bước này là khi Office sửa bộ đệm ẩn. Sau khi bộ đệm ẩn được sửa chữa, thao tác đồng bộ sẽ xóa mọi tệp "bị kẹt".
Để biết chi tiết về cách thực hiện các bước này, hãy xem các mục sau.
Lưu ý
Nếu các bước trong bài viết này không khắc phục được sự cố, bạn có thể cần gỡ cài đặt, rồi cài đặt lại Office. Các bước cho quá trình đó không được cung cấp ở đây. Để được trợ giúp cài đặt lại Office, vui lòng xem Cài đặt Office trên PC hoặc máy Mac của bạn. Nếu bạn không phải là người chịu trách nhiệm bảo trì máy tính tại địa điểm kinh doanh của mình, chúng tôi khuyên bạn nên trao đổi với người quản trị hệ thống trước khi cài đặt lại Office. Có thể có những trường hợp đặc biệt có thể ảnh hưởng đến quá trình cài đặt.
Bước 1: Thực hiện khởi động sạch
Các bước chính xác để thực hiện khởi động sạch sẽ khác nhau tùy thuộc vào phiên bản Windows bạn đang sử dụng. Xem bài viết hỗ trợ Cách thực hiện khởi động sạch trong Windows và tìm các bước cho phiên bản Windows của bạn.
Bước 2: Xóa tệp lưu bộ đệm ẩn
Để mở Trung tâm Tải lên của Office, hãy thực hiện một trong những thao tác sau, tùy thuộc vào phiên bản Windows của bạn:
- Trong Windows 10, bấm vào nút Windows, nhập Trung tâm Tải lên của Microsoft vào hộp Tìm kiếm, rồi bấm đúp vào ứng dụng Trung tâm Tải lên của Microsoft trong kết quả tìm kiếm (có thể là 2010 hoặc 2013, tùy thuộc vào phiên bản Office của bạn).
- Trong Windows 11: Bấm vào nút Bắt đầu, nhập Trung tâm Tải lên của Microsoft vào hộp Tìm kiếm, rồi chọn ứng dụng Trung tâm Tải lên của Microsoft từ kết quả tìm kiếm.
Trong Trung tâm Tải lên, bấm Thiết đặt, rồi bấm Delete Cached Files.
Bước 3: Khởi động lại và đồng bộ
Đây là nơi bạn sẽ tìm hiểu xem sự cố đã được khắc phục hay chưa. Nếu hỏng tệp trong bộ đệm ẩn tài liệu là nguyên nhân khiến Office không thể sửa chữa bộ đệm ẩn tài liệu, thì sự cố sẽ được giải quyết sau khi Office có thể hoàn thành việc sửa chữa và các tệp đám mây của bạn có thể đồng bộ.
Khởi động lại bình thường. Các bước khởi động lại cũng được cung cấp trong bài viết hỗ trợ Cách thực hiện khởi động sạch trong Windows. Xem mục "Cách đặt lại máy tính để khởi động bình thường sau khi khắc phục sự cố bằng khởi động sạch". Tìm phiên bản Windows của bạn trong phần đó và làm theo các bước thích hợp. Việc đồng bộ hóa sẽ tự động diễn ra.