|
Hỗ trợ có hướng dẫn trong trình duyệt của bạn có thể cung cấp giải pháp kỹ thuật số cho các sự cố của Office Dùng thử hỗ trợ có hướng dẫn |
|---|
Sau đây là các sự cố chính mà khách hàng gặp phải khi nhập liên hệ vào Outlook.
Danh bạ bị thiếu thông tin
Sau khi bạn nhập danh bạ, nếu bạn mở Outlook và thấy không phải mọi thông tin đều được nhập, hãy sử dụng Excel để mở tệp .csv và xem liệu tất cả thông tin có ở đó ngay từ đầu hay không.
- Bạn có thể chỉnh sửa tệp .csv bằng Excel để thêm tên và thông tin còn thiếu khác.
- Outlook yêu cầu đầu đề cột ở hàng đầu tiên, vì vậy đừng thay thế chúng bằng nội dung khác.
- Khi bạn lưu tệp .csv, Excel sẽ nhắc bạn một vài lần với "bạn có chắc chắn muốn lưu tệp ở định dạng .csv không?" Luôn chọn Có. Nếu bạn chọn Không, tệp sẽ bị lộn xộn và bạn sẽ cần bắt đầu lại bằng cách xuất danh sách liên hệ từ hệ thống email nguồn.
- Lặp lại các bước để nhập tệp .csv của bạn vào Outlook. Khi được nhắc cách xử lý các bản trùng lặp, hãy đảm bảo chọn Thay thế bản trùng lặp bằng các mục được nhập.
Không liên hệ nào xuất hiện trong Outlook
Nếu bạn đã hoàn thành quá trình nhập, nhưng không có liên hệ nào xuất hiện trong Outlook, hãy làm như sau:
Xác định vị trí tệp csv bạn đã xuất từ hệ thống email nguồn, ví dụ: từ Google. Nếu bạn xuất danh bạ từ Google, tên tệp mặc định là contacts.csv.
Sử dụng Excel để mở tệp CSV bạn đã xuất từ hệ thống email nguồn
Kiểm tra xem có bất kỳ thông tin nào trong tệp CSV không. Nếu không có thông tin nào trong tệp CSV thì xuất từ hệ thống email nguồn đã không hoạt động. Trong trường hợp đó:
- Xóa tệp contacts.csv.
- Xuất lại danh bạ của bạn từ hệ thống email nguồn. Nếu bạn đang xuất từ Google, hãy đảm bảo chọn xuất Tất cả liên hệ hoặc nhóm liên hệ thích hợp.
- Sau khi bạn xuất danh bạ của mình, hãy sử dụng Excel để mở tệp CSV và kiểm tra xem có dữ liệu không. Khi bạn đóng tệp, Excel sẽ nhắc bạn một vài lần với "bạn có chắc chắn muốn lưu tệp ở định dạng CSV không?" Luôn chọn Có. Nếu bạn chọn Không, tệp sẽ bị lộn xộn và bạn sẽ cần bắt đầu lại với một tệp contacts.csv mới.
- Lặp lại các bước để nhập tệp contacts.csv của bạn vào Outlook.
Một số liên hệ được nhập vào Outlook, nhưng không phải tất cả các liên hệ
Giả sử bạn có 800 liên hệ muốn nhập, nhưng chỉ có thể nhập 300 trong số đó. Có thể có vấn đề với định dạng của liên hệ trong hàng 301. Hãy thử loại bỏ hàng đó và nhập lại tệp .csv của bạn.
Đã xảy ra lỗi tệp trong công cụ dịch Giá trị Phân tách bằng Dấu phẩy.....
Khi thử nghiệm nhiều kịch bản khác nhau, tôi nhận được thông báo lỗi này khi cố gắng nhập một tệp .csv có dữ liệu được định dạng không đúng. Vì vậy, nếu bạn nhận được thông báo lỗi này, đó có thể là sự cố. Thử xóa tệp .csv, xuất lại dữ liệu, rồi nhập.
Không thể truy xuất dữ liệu...
Khi thử nghiệm nhiều kịch bản khác nhau, tôi nhận được thông báo lỗi này "Không thể truy xuất dữ liệu..." khi tìm cách nhập .csv trống Vì vậy, nếu bạn thấy thông báo lỗi này thì đó có thể là sự cố.
Sử dụng Excel để mở tệp .csv của bạn và xem liệu có dữ liệu trong tệp hay không. Nếu không có, hãy thử xuất lại danh bạ của bạn từ hệ thống email nguồn, rồi kiểm tra xem có dữ liệu trong đó không trước khi thực hiện các bước nhập tệp vào Outlook.
Không thể hoàn tất hoạt động vì nhà cung cấp dịch vụ không hỗ trợ
Đã xảy ra sự cố với tài khoản email của bạn và bạn cần gọi cho dịch vụ email của mình để được trợ giúp. Ví dụ: giả sử bạn có tài khoản Gmail và đang sử dụng Outlook trên máy tính để nhập liên hệ. Thông báo lỗi "Không thể hoàn tất hoạt động vì nhà cung cấp dịch vụ không hỗ trợ hoạt động này" có nghĩa là đã xảy ra sự cố với tài khoản Gmail của bạn và bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Google để được trợ giúp.
Nếu bạn đang sử dụng một tài khoản Outlook.com hoặc tài khoản Hotmail.com với Outlook và bạn nhận được thông báo lỗi này thì vấn đề có thể là tài khoản của bạn cần được thiết lập dưới dạng tài khoản IMAP để bạn có thể nhập liên hệ vào đó. IMAP và POP là gì?
Dưới đây là cách cấu hình tài khoản email Outlook.com của bạn để sử dụng IMAP:
Trước tiên, loại bỏ tài khoản email Outlook.com của bạn khỏi Outlook trên máy tính. Ví dụ: nếu bạn có nhiều tài khoản email trong Outlook, bạn có thể bấm chuột phải vào tài khoản email đã chọn của mình, rồi chọn Loại bỏ để loại bỏ tài khoản email đó khỏi Outlook trên máy tính. Nếu đó là tài khoản duy nhất hiện có trong Outlook trên máy tính của bạn, hãy chọn Tệp > , Cài đặt > Tài khoản, Cài đặt Tài > khoản, Loại bỏ.
Bây giờ, hãy thêm tài khoản email Outlook.com trở lại vào Outlook trên máy tính của bạn, nhưng lần này bạn sẽ thiết lập tài khoản đó dưới dạng tài khoản IMAP:
Ở đầu Outlook trên máy tính của bạn, hãy chọn Tệp.
Chọn Thêm Tài khoản.
Nhập tên tài khoản email của bạn (ví dụ: Jakob), địa chỉ email (ví dụ: ) jakob77@outlook.comvà mật khẩu bạn dùng để đăng nhập vào tài khoản email của mình trên trang web Outlook.com hoặc Hotmail.com. Chọn Cấu hình thủ công thiết đặt máy chủ hoặc các loại dịch vụ bổ sung. Chọn Tiếp theo.
Chọn Internet Email.
Nhập các cài đặt này:
- Loại Tài khoản: IMAP
- Máy chủ thư đến: imap-mail.outlook.com
- :Máy chủ thư đi (SMTP) smtp-mail.outlook.com
- Tên Người dùng: youralias@outlook.com (hoặc bất kể địa chỉ email của bạn là gì).
- Mật khẩu: nhập mật khẩu bạn sử dụng để đăng nhập vào email của mình, ví dụ: trên trang web Outlook.com. Nếu bạn đã bật Xác thực Two-Step, hãy nhận Mật khẩu Ứng dụng.
- Chọn Cài đặt khác.
Chọn tab Máy chủ Thư đi , rồi chọn Máy chủ thư đi của tôi yêu cầu xác thực.
Chọn tab Nâng cao , rồi nhập các cài đặt sau:
- Máy chủ thư đến (IMAP): 993
- Sử dụng loại kết nối được mã hóa sau đây: SSL
- Máy chủ thư đi (SMTP): 587
- Sử dụng loại kết nối được mã hóa sau đây: TLS
Chọn OK.
Chọn Tiếp theo để kiểm tra cài đặt của bạn. Lưu ý: lý do phổ biến nhất khiến kết nối không hoạt động là do lỗi đánh máy trong email hoặc mật khẩu. Rất tiếc, Outlook không cho bạn biết đó là sự cố nhưng cung cấp cho bạn một thông báo lỗi khó hiểu. Nếu kết nối không hoạt động, hãy kiểm tra lại mọi thứ để tìm lỗi chính tả và thử lại.
Đây là giao diện của tài khoản email Outlook.com trong Outlook 2016.
Tôi gặp lỗi MAPI
Thông thường, điều này có nghĩa là đã xảy ra sự cố trong tệp .csv bạn đang tìm cách nhập. Sử dụng Excel để mở tệp .csv của bạn. Định dạng các liên hệ của bạn có đúng không? Bạn có thể nhập thành công BẤT KỲ liên hệ nào từ tệp không? Nếu bạn có thể nhập 100 liên hệ nhưng sau đó không nhập thêm thì vấn đề nằm ở hàng 101. Xóa hàng đó, lưu tệp của bạn dưới dạng loại .csv, rồi thử nhập lại tệp csv.
Bạn có hàng tiêu đề? Nếu không, đó là vấn đề. Hãy xem chủ đề này về cách tạo/chỉnh sửa tệp .csv. Nó có liên kết tới tệp .csv mẫu có hàng tiêu đề tốt.
Sau khi Microsoft chuyển tôi từ Hotmail sang Outlook.com, một số liên hệ của tôi bị thiếu
Tôi rất tiếc khi biết điều này đã xảy ra với tài khoản của bạn! Chúng tôi đã nghe nói về các trường hợp khác mà không phải tất cả liên hệ đều được di chuyển sang Outlook.com. Dưới đây là cách yêu cầu Kỹ sư của Microsoft điều tra và chuyển các liên hệ của bạn từ tài khoản Hotmail sang tài khoản Outlook.com mới của bạn:
- Đăng nhập vào tài khoản Outlook.com của bạn.
- Ở góc trên bên phải, chọn ? rồi chọn Phản hồi.
- Chọn Cung cấp phản hồi.
- Mô tả sự cố, rồi chọn Tiếp theo.
- Chọn Bỏ qua và gửi thư.
Vấn đề của bạn sẽ được giao cho Kỹ sư để nghiên cứu và liên hệ với bạn.