Nếu đó là email đến người dùng nội bộ (cùng một miền), khóa công khai của người nhận (được sử dụng để mã hóa cho người dùng đó) sẽ được lưu trữ trong GAL.
Nếu không có sự cố kết nối, Outlook dành cho thiết bị di động có thể liên hệ với Exchange một cách im lặng và điều này sẽ được giải quyết trong nền.
Nếu đó là người dùng bên ngoài (miền khác), bạn có thể lấy khóa công khai của người nhận (được dùng để mã hóa cho người dùng đó) bằng cách trao đổi email đã ký với người nhận đó.
Một khi bạn trao đổi thư đã ký và cài đặt chứng chỉ, bạn sẽ có thể gửi email được mã hóa.
Nếu bạn không thể mã hóa, bạn sẽ thiếu khóa công khai của người nhận.