GIỚI THIỆU
Sau khi chạy Công cụ Xóa Phần mềm Độc hại của Microsoft Windows, bạn nhận được thông báo cho biết đã phát hiện lỗi trong quá trình quét và bạn sẽ được chuyển hướng đến bài viết này để biết thêm thông tin.
Lưu ý: Một số lỗi trong số này là thông báo thông tin hoặc sự cố nhỏ và có thể không yêu cầu thực hiện thêm hành động khác. Cụ thể, các lỗi được đánh dấu là cảnh báo trong nhật ký sẽ ít nghiêm trọng hơn các lỗi được đánh dấu là lỗi.
Để biết thêm thông tin về công cụ này, hãy bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong Cơ sở kiến thức Microsoft:
890830 Công cụ Loại bỏ Phần mềm Độc hại dành cho Microsoft Windows giúp loại bỏ phần mềm gây hại cụ thể, thông dụng khỏi máy tính chạy Windows Vista, Windows Server 2003 hoặc Windows XP.
Cách nhận trợ giúp và hỗ trợ
Bài viết này mô tả cách sử dụng các mã lỗi do Công cụ Xóa Phần mềm Độc hại dành cho Microsoft Windows cung cấp. Nếu bạn nhận được mã lỗi không được thảo luận trong bài viết này, hãy liên hệ với Dịch vụ Hỗ trợ Khách hàng của Microsoft hoặc liên hệ với các công ty con tại địa phương của Microsoft. Để biết thêm thông tin về cách liên hệ với các công ty con tại địa phương của Microsoft, hãy truy cập trang Web Hỗ trợ Quốc tế sau:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx Khách hàng doanh nghiệp có thể nhận hỗ trợ thông qua các liên hệ hỗ trợ thông thường của họ.
Cách khắc phục lỗi cụ thể
Để xác định lý do tại sao bạn nhận được thông báo lỗi, hãy làm theo các bước sau:
- Trên máy tính mà bạn chạy Công cụ Xóa Phần mềm Độc hại của Microsoft Windows, bấm vào Bắt đầu, bấm Chạy, nhập lệnh sau rồi bấm OK:
%systemroot%\debugNote %systemroot% là đường dẫn và tên thư mục chứa các tệp hệ thống Windows. Thông thường, đây là C:\Windows, mặc dù bạn có thể chỉ định một ổ đĩa hoặc thư mục khác khi cài đặt Windows. - Mở tệp nhật ký có tên mrt.log.
- Tìm mã lỗi.
- Khớp mã lỗi trong tệp nhật ký với một trong các mã lỗi được liệt kê trong bảng sau, rồi xem quy trình tương ứng được bao gồm trong bài viết này. Nếu mã lỗi của bạn không được liệt kê trong bảng sau, hãy xem phần "Cách nhận trợ giúp và hỗ trợ".
| Mã lỗi | Nguyên nhân | Hãy dùng quy trình này |
|---|---|---|
| 0x80508019 | Tệp hoặc ổ đĩa đích quét không tồn tại. | Thay đổi tệp hoặc ổ đĩa đích quét |
| 0x80508007 | Hệ thống có ít bộ nhớ. | Thử quét lại |
| 0x8050800C | Trạng thái hệ thống cấm chạy quá trình quét trong một ngữ cảnh người dùng cụ thể. | Khởi động lại máy tính rồi thử quét lại |
| 0x8050A005 | Các chữ ký không được ký. | Tải xuống lại Công cụ Loại bỏ Phần mềm Độc hại dành cho Microsoft Windows |
| 0x8050A002 | Cơ sở dữ liệu chữ ký bị lỗi. | Tải xuống lại Công cụ Loại bỏ Phần mềm Độc hại dành cho Microsoft Windows |
| 0x8050A004 | Chữ ký không hợp lệ hoặc bị hỏng. | Tải xuống lại Công cụ Loại bỏ Phần mềm Độc hại dành cho Microsoft Windows |
| 0x80508002 | Cơ sở dữ liệu chữ ký bị lỗi. | Tải xuống lại Công cụ Loại bỏ Phần mềm Độc hại dành cho Microsoft Windows |
| 0x80508004 | Cơ sở dữ liệu chữ ký bị lỗi. | Tải xuống lại Công cụ Loại bỏ Phần mềm Độc hại dành cho Microsoft Windows |
| 0x8050A001 | Động cơ không thể tải do thiếu chữ ký. | Cập nhật máy tính của bạn và thử quét lại |
| 0x80508001 | Động cơ không thể tải. | Cập nhật máy tính của bạn và thử quét lại |
| 0x80508025 | Để hoàn tất hành động, người dùng phải làm theo một quy trình. Ví dụ: người dùng phải thay đổi một thiết đặt hệ thống. | Làm theo các hướng dẫn trong nhật ký hoặc trong thông báo |
| 0x80508024 | Để hoàn thành thao tác, người dùng phải quét toàn bộ, rồi thực hiện lại hành động đó. | Chạy quét toàn bộ |
| 0x80508026 | Một trong các tài nguyên là một phần của vùng chứa. Ví dụ: một trong các tài nguyên là một tệp trong kho lưu trữ. | Xác định lưu trữ tệp và loại bỏ tệp theo cách thủ công |
Để thực hiện quy trình được liệt kê trong bảng, hãy xem các quy trình sau đây.
Thay đổi tệp hoặc ổ đĩa đích quét
- Khởi động Công cụ Loại bỏ Phần mềm Độc hại Microsoft Windows.
- Trong kiểu quét, bấm Quét tùy chỉnh, rồi bấm Chọn Thư mục.
- Trong Duyệt Thư mục, bấm vào tệp hoặc ổ đĩa khác , bấm OK rồi bấm Tiếp theo.
Thử quét lại
- Để thử quét, hãy khởi động Công cụ xóa phần mềm gây hại Microsoft Windows, rồi bấm Tiếp theo.
- Trong Loại quét, chọn một kiểu quét, rồi bấm Tiếp theo.
Khởi động lại máy tính rồi thử quét lại
- Để biết thông tin về cách khởi động lại Windows, hãy xem Trợ giúp và Hỗ trợ của Windows.
- Để thử quét, hãy khởi động Công cụ xóa phần mềm gây hại Microsoft Windows, rồi bấm Tiếp theo.
- Trong Loại quét, chọn một kiểu quét, rồi bấm Tiếp theo.
Tải xuống lại Công cụ Loại bỏ Phần mềm Độc hại dành cho Microsoft Windows
Để tải xuống Công cụ Loại bỏ Phần mềm Độc hại theo cách thủ công từ Trung tâm Tải xuống của Microsoft, hãy truy cập trang web sau của Microsoft:
Cập nhật máy tính của bạn và thử quét lại
- Để cập nhật máy tính của bạn bằng Microsoft Windows Update, hãy truy cập trang web sau của Microsoft:
http://update.microsoft.com/ - Để thử quét, hãy khởi động Công cụ xóa phần mềm gây hại Microsoft Windows, rồi bấm Tiếp theo.
- Trong Loại quét, chọn một kiểu quét, rồi bấm Tiếp theo.
Làm theo các hướng dẫn trong nhật ký hoặc trong thông báo
Nếu Công cụ Xóa Phần mềm Độc hại Microsoft Windows thông báo cho bạn về lỗi và cung cấp cho bạn hướng dẫn, hãy làm theo các hướng dẫn đó. Nếu không có hướng dẫn nào từ công cụ, bạn có thể tìm các hướng dẫn trong tệp nhật ký cho công cụ. Để thực hiện điều này, hãy làm theo các bước sau:
- Trên máy tính mà bạn chạy Công cụ Xóa Phần mềm Độc hại của Microsoft Windows, bấm vào Bắt đầu, bấm Chạy, nhập lệnh sau rồi bấm OK:
%systemroot%\debugNote %systemroot% là đường dẫn và tên thư mục chứa các tệp hệ thống Windows. Thông thường, đây là C:\Windows, mặc dù bạn có thể chỉ định một ổ đĩa hoặc thư mục khác khi cài đặt Windows. - Mở tệp nhật ký có tên mrt.log.
- Định vị mục nhập gần đây nhất trong tệp nhật ký. Mục nhập này thường là mục nhập cuối cùng trong tệp nhật ký. Bạn có thể cần phải cuộn xuống cuối tệp nhật ký để tìm mục nhập này. Tệp nhật ký này chỉ có sẵn bằng tiếng Anh.
- Làm theo bất kỳ hướng dẫn nào trong mục nhập gần đây nhất trong nhật ký. Nếu không có hướng dẫn nào, hãy ghi lại số mã lỗi và xem phần "Cách khắc phục lỗi cụ thể".
Chạy quét toàn bộ
- Khởi động Công cụ Xóa Phần mềm Độc hại Microsoft Windows, rồi bấm Tiếp theo.
- Trong Loại Quét, bấm Quét Toàn bộ, rồi bấm Tiếp theo.
Xác định lưu trữ tệp và loại bỏ tệp theo cách thủ công
Trong quá trình quét, Công cụ xóa phần mềm gây hại Microsoft Windows đã phát hiện phần mềm có hại chứa trong kho lưu trữ tệp, chẳng hạn như tệp .zip. Bạn nên xác định xem tệp có phải là phần mềm độc hại hay không và loại bỏ tệp đó khỏi kho lưu trữ theo cách thủ công.
- Để xác định xem tệp có phải là độc hại hay không, hãy truy cập Trung tâm Bảo vệ khỏi Phần mềm độc hại Microsoft:
http://www.microsoft.com/security/portal/ - Tìm kiếm bách khoa toàn thư của Trung tâm Bảo vệ khỏi Phần mềm độc hại Microsoft để xem liệu tệp có được liệt kê là phần mềm độc hại hay không.
- Nếu tệp được liệt kê là phần mềm gây hại, hãy xóa tệp đó.
Cách tải xuống Công cụ Loại bỏ Phần mềm Độc hại dành cho Microsoft Windows
Bạn có thể tải xuống Công cụ Xóa Phần mềm Độc hại theo cách thủ công từ Trung tâm Tải xuống của Microsoft. Để thực hiện việc này, hãy truy cập Web site sau của Microsoft:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en Microsoft cũng cung cấp trình quét an toàn Microsoft Security Essentials, một dịch vụ chăm sóc máy tính miễn phí quét vi-rút cho máy tính của bạn. Để tải xuống trình quét an toàn Microsoft Security Essentials, hãy truy cập trang web sau của Microsoft: