Outlook sẽ đóng lại ngay sau khi được mở

Áp dụng cho

Outlook cho Microsoft 365

Cập nhật gần nhất: 05/10/2022

SỰ CỐ

Khi bạn khởi động Outlook trên Máy tính bàn, quá khứ tải hồ sơ và xử lý, mở nhanh rồi ngừng phản hồi.

Bạn có thể xác nhận xem đây có phải là sự cố khi Outlook dừng hay không bằng cách xem Nhật ký Ứng dụng Windows Trình xem sự kiện cho Sự kiện 1000 hoặc Sự kiện 1001 và các chi tiết sự kiện sau:

Tên ứng dụng lỗi: OUTLOOK.EXE, phiên bản: 16.0.15427.20194, tem thời gian: 0x62e9be45
Tên mô-đun sự cố: mso20win32client.dll, phiên bản: 0.0.0.0, tem thời gian: 0x62e4fd3c
Mã ngoại lệ: 0x01483052
Khoảng bù lỗi: 0x000000000024074d
Id quy trình lỗi: 0x1328
Thời gian bắt đầu ứng dụng lỗi: 0x01d8acfa5984509d
Đường dẫn ứng dụng lỗi: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Đường dẫn mô-đun lỗi: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

Sự cố này xảy ra khi giá trị dữ liệu chuỗi EmailAddress bên dưới danh tính Office trống.

Đường dẫn đăng ký: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

Outlook đóng lại:

Ảnh chụp màn hình trình soạn thảo sổ đăng ký và đường dẫn khi Outlook dừng

Outlook không đóng:

Ảnh chụp màn hình trình soạn thảo sổ đăng ký và đường dẫn khi Outlook không dừng

TRẠNG THÁI: ĐÃ KHẮC PHỤC

Sự cố này đã được khắc phục trong Phiên bản 2209 (Bản dựng 15629.20156) và Semi-Annual Enterprise Channel (Bản xem trước) Phiên bản 2208 (Bản dựng 15601.20158). Khi các bản dựng này đi đến các kênh khác, các bản sửa lỗi sẽ theo sau.

WORKAROUND:

Chúng tôi không biết tại sao phím EmailAddress không được đặt đúng cách. Tốt nhất là nên sử dụng khóa này do ứng dụng Office đặt, vì vậy trước tiên, bạn nên sử dụng các tùy chọn được hỗ trợ nhiều nhất.

Để khắc phục sự cố, hãy thử các gợi ý sau:

Đăng xuất khỏi Office, rồi đăng nhập lại vào Office để nhập lại thiết đặt đăng ký định danh. Để biết thêm thông tin, hãy sử dụng mục Đăng nhập vào Office.
Nếu danh tính vẫn không được thiết lập đúng cách, bạn có thể tắt Chẩn đoán Hỗ trợ, tùy chọn này sẽ tắt tùy chọn gửi phiếu Trong Ứng dụng bằng cách sử dụng Trợ giúp, Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ và đường dẫn tính năng của nó khiến Outlook ngừng phản hồi. Để biết thêm thông tin, hãy sử dụng tắt chẩn đoán hỗ trợ trong Outlook.

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001
Bạn có thể thử đặt thủ công địa chỉ email thành danh tính của người dùng đang gặp sự cố trong đường dẫn đăng ký được tham chiếu trong thông tin cụ thể về sự cố ở trên.