Cập nhật gần nhất: 29/06/2026
Bài viết này mô tả sự cố đã biết ảnh hưởng đến các ứng dụng Microsoft 365 dành cho thiết bị di động trên thiết bị chạy iOS và iPadOS được quản lý với chính sách bảo vệ ứng dụng Microsoft Intune, còn được gọi là quản lý ứng dụng dành cho thiết bị di động (MAM). Sau các bản cập nhật ứng dụng gần đây, một số người dùng có thể bị xóa tài khoản không mong muốn và nhắc đăng nhập lặp lại trong khi khởi chạy hoặc triển khai ứng dụng. Bài viết này phác thảo các triệu chứng, nguyên nhân có thể, và hành động để thu thập thông tin chẩn đoán để điều tra.
SỰ CỐ
Trên các thiết bị chạy iOS hoặc iPadOS được quản lý với chính sách bảo vệ ứng dụng Intune, các ứng dụng Microsoft 365 dành cho thiết bị di động như Word, Excel, PowerPoint hoặc OneNote có thể hiển thị trạng thái ứng dụng không nhất quán sau khi khởi chạy. Sự cố này thỉnh thoảng có thể xảy ra và không phải lúc nào cũng được liên kết với các thay đổi về cấu hình đối tượng thuê. Các triệu chứng quan sát được bao gồm:
Ứng dụng phát hiện không chính xác tình trạng đăng xuất, kích hoạt việc xóa tài khoản.
Buộc xác thực lại và khởi chạy lại các chính sách bảo vệ ứng dụng.
Lời nhắc đăng nhập lặp lại mặc dù đã đăng ký trước đó.
Lời nhắc cấp phép hoặc dùng thử không mong muốn trong quá trình triển khai ứng dụng.
Lỗi trong quá trình thiết lập OneNote.
Ví dụ về thông báo lỗi bao gồm:
"Tổ chức của bạn đã loại bỏ dữ liệu của mình khỏi tài khoản này. (607)"
"Đã xảy ra lỗi" (trong quá trình thiết lập OneNote).
Hành vi có thể xảy ra trên nhiều ứng dụng trên cùng một thiết bị và có thể lặp lại mà không có các bản cập nhật hoặc thay đổi cấu hình gần đây.
Thông tin chi tiết về Môi trường
Nền tảng: iOS / iPadOS
Ứng dụng: Word, Excel, PowerPoint, OneNote
Quản lý: Intune MAM (Chính sách Bảo vệ Ứng dụng)
Đã quan sát thấy các phiên bản:
Word / Excel / PowerPoint: 2.111.x
OneNote: 16.111.x
Các bước mô phỏng
Khởi chạy ứng dụng Microsoft 365 trên thiết bị iOS Intune quản lý của bạn.
Trong quá trình khởi động ứng dụng, quá trình xác thực tài khoản hoàn tất.
Ứng dụng có thể phát hiện không chính xác trạng thái đăng xuất.
Ứng dụng loại bỏ dữ liệu của tổ chức và nhắc đăng nhập.
Nguyên nhân
Điều kiện thời gian trong quá trình khởi động ứng dụng có thể khiến cấu phần bảo vệ ứng dụng kiểm tra trạng thái tài khoản trước khi hoàn tất đăng nhập. Điều này có thể dẫn đến việc ứng dụng xử lý sai tài khoản là tài khoản đã đăng xuất và kích hoạt sự kiện xóa dữ liệu (xóa có chọn lọc).
TRẠNG THÁI: ĐÃ KHẮC PHỤC
Cập nhật đã được phát hành để cải thiện hành vi khởi động ứng dụng và giảm đăng xuất không mong muốn.
Chi tiết Khắc phục
Các ứng dụng hiện chờ hoàn tất đăng nhập trước khi áp dụng kiểm tra bảo vệ ứng dụng, ngăn chặn phát hiện đăng xuất sai.
Các cải tiến giúp giảm khoảng cách thời gian khởi động có thể kích hoạt việc loại bỏ dữ liệu ngoài dự tính.
Các cải tiến đảm bảo hành vi nhất quán hơn khi ứng dụng khởi động lại.
Khắc phục sự cố về tính khả dụng
Được bao gồm trong các bản cập nhật ứng dụng Microsoft 365 mới nhất thông qua App Store.
Triển khai đang được tiến hành Word, Excel, PowerPoint và OneNote.
Các bước Tiếp theo
- Cập nhật tất cả các ứng dụng Microsoft 365 lên phiên bản App Store mới nhất, sau đó đăng xuất, đăng nhập lại và kiểm tra lại sau khi khởi động lại ứng dụng/thiết bị.
Thu thập thông tin chẩn đoán
- Ghi nhận gửi bản Gửi-a-Frown sau khi mô phỏng, ghi lại ID Phiên và ghi lại phiên bản ứng dụng, chi tiết thiết bị và ảnh chụp màn hình.
Để biết các bước, hãy chuyển đến Cách gửi phản hồi trong Microsoft 365.
Ghi chú Bổ sung
Hành vi này thường không được gây ra bởi xoá do người quản trị khởi tạo.
Access thường được khôi phục sau khi xác thực lại.
Các bản cập nhật ứng dụng đang được phát hành để giảm thiểu sự cố này.
Xem thêm tài nguyên
các chuyên gia
Kết nối với các chuyên gia, thảo luận về tin tức mới nhất, các bản cập nhật, các phương án tối ưu và đọc blog của chúng tôi.
Nhận trợ giúp trong cộng đồng
Đặt câu hỏi và tìm giải pháp từ Nhân viên hỗ trợ, MVP, Kỹ sư và những người dùng Office khác.
xuất một tính năng mới
Chúng tôi rất mong nhận được đề xuất và phản hồi của bạn! Hãy chia sẻ suy nghĩ của mình. Chúng tôi đang lắng nghe.
Xem Thêm
Các bản sửa lỗi hoặc giải pháp thay thế cho các sự cố về cài đặt hoặc kích hoạt Office gần đây