Thu hồi dây nguồn AC của Microsoft cho các thiết bị Surface Pro 3 hoặc cũ hơn đủ điều kiện

Chúng tôi sẽ thu hồi và thay thế dây nguồn AC của Microsoft cho Surface Pro, Surface Pro 2 và một số thiết bị Surface Pro 3 ban đầu. Chúng tôi có thông tin chi tiết cho bạn về những thiết bị được bao gồm trong đợt thu hồi và nếu dây nguồn Surface Pro của bạn đủ điều kiện, hãy đặt hàng thay thế miễn phí.

Các bộ phận đủ điều kiện để thay thế

Việc thu hồi này áp dụng cho dây nguồn AC của các thiết bị này đã bán trước ngày 15 tháng 3 năm 2015:

• Surface Pro gốc
• Surface Pro 2
• Surface Pro 3

Đây là dây nguồn chúng tôi sẽ thay thế

Dây nguồn AC Chúng tôi đang thay thế dây có thể tháo rời để kết nối nguồn điện với một ổ cắm điện.	Nguồn điện để so sánh Bộ cấp nguồn không được bao gồm trong yêu cầu thu hồi và thay thế.

Yêu cầu dây nguồn thay thế

Nếu dây nguồn Surface Pro của bạn bị ảnh hưởng bởi việc thu hồi, cách nhanh nhất để có dây thay thế là đặt hàng trực tuyến. Đi tới Dây Nguồn AC, đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn, sau đó làm theo các bước để hoàn tất quy trình.

Surface dành cho Doanh nghiệp

Khách hàng Surface for Business đang đặt đơn hàng số lượng lớn nên liên hệ với chúng tôi. Bạn sẽ không phải trả phí cho việc thay thế dây AC cho các thiết bị Surface đủ điều kiện của mình.

Câu hỏi thường gặp

Làm cách nào để biết liệu tôi có đủ điều kiện để được thay thế miễn phí dây nguồn AC (dây cắm vào ổ cắm điện) hay không?

Khách hàng Surface Pro và Pro 2 ban đầu
Tất cả khách hàng sử dụng Surface Pro và Surface Pro 2 gốc đều đủ điều kiện đặt mua một dây nguồn AC thay thế miễn phí (dây mà bạn cắm vào ổ cắm điện) cho mỗi Surface đủ điều kiện mà bạn sở hữu mà không có bằng chứng về hư hỏng. Có thể rút dây nguồn AC ra khỏi nguồn điện.

Khách hàng của Surface Pro 3
Chỉ những khách hàng sở hữu thiết bị Surface Pro 3 được mua trước ngày 15 tháng 3 năm 2015 mới đủ điều kiện. Các thiết bị Surface Pro 3 mới hơn đã có dây nguồn AC kiểu mới. Nếu bạn có dây nguồn AC kiểu cũ, bạn có thể đặt mua một dây nguồn AC thay thế miễn phí, cho mỗi chiếc Surface Pro 3 đủ điều kiện mà bạn sở hữu mà không cần bằng chứng hư hỏng.

Kiểm tra xem bạn đã có dây nguồn AC kiểu mới chưa (dây bạn cắm vào ổ cắm điện). Nếu bạn đã có dây nguồn AC kiểu mới như minh họa bên dưới, bạn không cần thay thế và không cần thực hiện thêm thao tác nào.

Dây nguồn kiểu cũ Chúng tôi đang thu hồi dây này.	Dây nguồn kiểu mới Chúng tôi đang gửi dây thay thế này.

"Thiệt hại" có nghĩa là gì?

Hư hỏng có thể xảy ra theo thời gian nếu dây nguồn AC, ví dụ: bị uốn cong hoặc quấn chặt sắc và lặp đi lặp lại. Hư hỏng cũng bao gồm nứt, sờn hoặc phồng. Dây nguồn bị hỏng có thể quá nóng, tiềm ẩn nguy cơ cháy hoặc điện giật.

Ngay cả khi bạn không thấy dây nguồn AC bị hỏng, Microsoft vẫn yêu cầu tất cả khách hàng sử dụng Surface Pro, Surface Pro 2 gốc và trước ngày 15 tháng 3 năm 2015, khách hàng sử dụng Surface Pro 3 đặt hàng dây nguồn AC thay thế miễn phí.

Để biết thông tin về cách tránh làm hỏng dây nguồn Surface, hãy xem Vệ sinh và chăm sóc Surface của bạn.

Điều gì sẽ xảy ra nếu dây nguồn của tôi không hoạt động nhưng tôi không thấy bất kỳ hư hỏng rõ ràng nào?

Nếu bạn có thắc mắc về dây nguồn AC, hãy liên hệ với chúng tôi.

Thay vào đó, tôi có thể liên hệ với cửa hàng nơi tôi mua Surface để nhận thiết bị thay thế không?

Không. Để nhận được dây nguồn AC thay thế, bạn cần yêu cầu thay thế bên dưới.

Khi nào tôi sẽ nhận được dây nguồn mới sau khi tôi yêu cầu?

Dây nguồn AC thay thế của bạn sẽ đến trong khoảng 7 đến 10 ngày làm việc. Ngay khi nhận được yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email kèm theo trạng thái đơn hàng và thông tin theo dõi.

Tôi có thể tiếp tục sử dụng dây nguồn AC một cách an toàn cho đến khi tôi nhận được dây thay thế không?

Nếu bạn có Surface Pro hoặc Surface Pro 2 gốc hoặc Surface Pro 3 trước ngày 15 tháng 3 năm 2015, chúng tôi khuyên bạn nên ngừng sử dụng dây AC trong khi chờ dây thay thế.

Có giới hạn số lượng dây nguồn mà tôi có thể nhận được không?

Microsoft sẽ cung cấp miễn phí một dây nguồn AC cho mỗi mẫu Surface Pro đủ điều kiện mà bạn sở hữu, mà không có bằng chứng về hư hỏng.

Tôi nên làm gì với dây nguồn cũ của mình?

Nếu bạn có Surface Pro hoặc Surface Pro 2 gốc hoặc Surface Pro 3 trước ngày 15 tháng 3 năm 2015, bạn nên ngừng sử dụng dây nguồn AC. Khi bạn yêu cầu một dây nguồn AC kiểu mới, bạn không cần phải gửi dây nguồn cũ của mình để nhận dây thay thế. Tiếp tục và loại bỏ hoặc tái chế dây nguồn AC kiểu cũ của bạn theo yêu cầu địa phương.

Tôi có thể trả lại Surface của mình và được hoàn tiền hoặc thay thế không?

Không. Việc thu hồi chỉ dành cho dây nguồn AC.

Dây AC thay thế có khác với dây gốc không?

Dây AC thay thế miễn phí mà chúng tôi đang cung cấp được thiết kế theo tiêu chuẩn công nghiệp hiện tại và sử dụng vật liệu tiêu chuẩn ngành. Chúng cũng có các cải tiến giảm căng khi gắn dây AC vào các đầu phích cắm giúp giảm khả năng hư hỏng khi dây quấn quá chặt, xoắn hoặc kéo nhiều lần. Để biết thông tin về cách chăm sóc dây nguồn Surface Pro, hãy xem Vệ sinh và chăm sóc Surface của bạn.

Dây nguồn có được thiết kế lại để tránh hư hỏng trong tương lai không?

Chúng tôi luôn tìm cách cải thiện thiết kế sản phẩm của mình. Ví dụ: các thiết bị Surface Pro 3 được bán sau ngày 15 tháng 3 năm 2015 đã có dây nguồn AC kiểu mới.

Điều gì xảy ra nếu tôi chọn không thay thế dây nguồn của mình? Nó có làm mất hiệu lực bảo hành của tôi không?

Không. Việc thu hồi này không ảnh hưởng đến bảo hành của bạn. Tuy nhiên, dây nguồn uốn cong ngoặt hoặc quấn chặt có thể bị hỏng. Dây nguồn bị hỏng có khả năng làm quá nóng, tiềm ẩn nguy cơ cháy hoặc điện giật.

Nếu tôi đã mua Microsoft Complete cùng với Surface của mình, khoản trả lại này có ảnh hưởng đến trạng thái của tôi trong mục Microsoft Complete không?

Không. Việc thay thế dây nguồn AC không làm thay đổi trạng thái của Bảo vệ chống tai nạn toàn diện của Microsoft.

Bạn cần thêm trợ giúp?