Các tùy chọn vận chuyển và sửa chữa cho các đơn đặt hàng dịch vụ

Nếu cần nhận dịch vụ cho Surface, Xbox hoặc các thiết bị và phụ kiện Microsoft của mình, bạn sẽ cần phải thực hiện một đơn đặt hàng dịch vụ. 

Làm cách nào để nhận dịch vụ cho thiết bị Surface hoặc phụ kiện Surface của tôi?

Nếu bạn có Surface cần gửi, hãy đảm bảo rằng Surface đó đã được đăng ký vào tài khoản của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem Quản lý các thiết bị được sử dụng với tài khoản Microsoft của bạn.

Sau khi bạn đã đăng ký thiết bị của mình, đây là cách bắt đầu một yêu cầu:

1. Đi tới account.microsoft.com/devices và đăng nhập.
2. Chọn thiết bị cần dịch vụ và chọn Bắt đầu đơn hàng.

Dưới đây là các thiết bị và phụ kiện Surface có thể nhận dịch vụ theo cách này:

Mẫu Surface	Danh sách các mẫu
Surface Book	Tất cả model
Surface Duo
Surface Go
Máy tính xách tay Surface
Surface Pro
Surface Studio

Phụ kiện Surface	Danh sách các mẫu
Surface Dock	Chỉ Surface Dock 2
Tai nghe Surface	Tất cả model
Tai Nghe Surface	Tất cả model
Bút Mỏng Surface	Tất cả model
Surface Type Cover	Tất cả model

Nếu bạn không thấy phụ kiện của mình được liệt kê, hãy xem phần tiếp theo.

Làm cách nào để nhận dịch vụ cho phụ kiện Surface của tôi?

Nếu bạn có phụ kiện không được liệt kê trong phần trước, bạn cần làm như sau:

1. Đi tới account.microsoft.com/devices và đăng nhập.
2. Chọn một thiết bị Surface đã đăng ký, sau đó chọn Bắt đầu đơn hàng.
3. Đối với Danh mục, chọn Phụ kiện.
4. Đối với Loại sự cố, hãy chọn phụ kiện.
5. Điền vào ghi chú và tiếp tục hoàn tất đơn hàng dịch vụ của bạn.

Làm cách nào để nhận dịch vụ cho Xbox hoặc phụ kiện Xbox của tôi?

Nếu bạn có một Xbox mà bạn cần gửi, hãy đảm bảo rằng nó đã được đăng ký với tài khoản của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem Quản lý thiết bị được sử dụng với tài khoản Microsoft của bạn.

Sau khi bạn đã đăng ký thiết bị của mình, đây là cách bắt đầu một yêu cầu:

1. Đi tới account.microsoft.com/devices và đăng nhập.
2. Chọn thiết bị cần được dịch vụ, sau đó chọn Bắt đầu đơn hàng.

Dưới đây là các thiết bị và phụ kiện Xbox có thể nhận dịch vụ theo cách này:

Mẫu Xbox	Danh sách các mẫu
Xbox 360	Tất cả model
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Phụ kiện Xbox	Danh sách các mẫu
Bộ điều khiển Xbox Elite	Bộ điều khiển Xbox Elite Series 2
Bộ điều khiển không dây Xbox	Bộ điều khiển Không dây Xbox có nút Chia sẻ (2020)
Tai nghe không dây Xbox	Tai nghe không dây Xbox (2021)

Làm cách nào để nhận dịch vụ cho phụ kiện Xbox khác?

Nếu bạn có phụ kiện không được liệt kê trong phần trước, bạn cần làm như sau:

1. Đi tới account.microsoft.com/devices và đăng nhập.
2. Chọn một Xbox đã đăng ký, sau đó chọn Bắt đầu đơn hàng.
3. Đối với Danh mục, chọn Phụ kiện.
4. Đối với Loại sự cố, chọn Phụ kiện.
5. Điền vào ghi chú và tiếp tục hoàn tất đơn hàng dịch vụ của bạn.

Làm cách nào để nhận dịch vụ cho một phụ kiện khác của Microsoft?

Nếu bạn có một phụ kiện Microsoft khác hoặc phụ kiện đó không được liệt kê trong phần Surface hoặc Xbox, bạn sẽ cần liên hệ với chúng tôi.

Dưới đây là danh sách các phụ kiện đó:

• Chuột Microsoft

• Bàn phím Microsoft

• Webcam của Microsoft

• Các bộ điều hợp và phụ kiện khác:

  • Bộ cắm điện du lịch USB-C của Microsoft
  • Bộ điều hợp Ethernet USB của Microsoft
  • Microsoft HDMI sang ? Bộ điều hợp
  • Bút Surface
  • Surface Dial

Các tùy chọn giao hàng khác nhau là gì?

Tùy thuộc vào quốc gia hoặc khu vực của bạn, dưới đây là các tùy chọn giao hàng có thể có sẵn cho bạn.

Vận chuyển Standard

Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn nhãn gửi trả trước mà bạn có thể in và đính kèm vào hộp gửi hàng của riêng mình hoặc với hãng chuyển phát nhanh (ở một số thị trường).

Vận chuyển nhanh

Bạn sẽ bắt đầu và chạy nhanh hơn vận chuyển tiêu chuẩn. Tình trạng sẵn có giao hàng nhanh khác nhau tùy theo thị trường. Có thể áp dụng phí.

Trung tâm hỗ trợ trực tiếp

Ở một số thị trường, bạn có thể đến trung tâm dịch vụ để được hỗ trợ trực tiếp. Trung tâm dịch vụ hỗ trợ trực tiếp. 

Các tùy chọn dịch vụ khác nhau là gì?

Tùy thuộc vào quốc gia hoặc khu vực của bạn, dưới đây là các tùy chọn giao hàng có thể có sẵn cho bạn.

Sửa chữa Cùng một đơn vị (Tính khả dụng khác nhau tùy theo thị trường)

Nếu bạn chọn sửa chữa cùng một thiết bị, trước tiên bạn sẽ cần gửi thiết bị của mình cho chúng tôi. Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm, sản phẩm sẽ được kiểm tra, làm sạch và sửa chữa rộng rãi bằng các bộ phận chính hãng của Microsoft. Nếu thiết bị vượt qua quá trình kiểm tra mở rộng và được phát hiện là hoạt động bình thường, thiết bị sẽ được đặt lại về cài đặt gốc trước khi quay lại cho bạn. Nếu chúng tôi không thể sửa chữa thiết bị của bạn, thiết bị sẽ được thay thế bằng một thiết bị được tân trang tương tự. 

Standard exchange

Bạn sẽ cần gửi thiết bị của mình trước khi bạn gửi thiết bị thay thế tân trang. Bạn sẽ cần cung cấp vật liệu đóng gói của riêng mình để đảm bảo thiết bị hoặc phụ kiện của bạn đến tay chúng tôi an toàn. Để biết các mẹo đóng gói, hãy xem hướng dẫn đóng gói và vận chuyển cho các thiết bị Surface hoặc Cách đóng gói bảng điều khiển Xbox, cảm biến Kinect hoặc phụ kiện Xbox để vận chuyển.

Trao đổi nâng cao (Tính khả dụng khác nhau tùy theo thị trường)

Với trao đổi nâng cao, thiết bị hoặc phụ kiện thay thế đã được tân trang sẽ được gửi cho bạn đầu tiên. Bạn có 14 ngày để trả lại thiết bị gốc của mình. Để sử dụng dịch vụ này, bạn cần cung cấp thông tin thẻ tín dụng của mình.

Gửi ngay

Phụ kiện thay thế đã được tân trang sẽ được gửi cho bạn phụ kiện đầu tiên. Bạn không cần phải trả lại phụ kiện không hoạt động của mình. 

Làm cách nào để kiểm tra trạng thái đơn hàng của tôi?

Dưới đây là cách kiểm tra trạng thái đơn hàng của bạn:

1. Đăng nhập vào account.microsoft.com/devices rồi đăng nhập.
2. Chọn thiết bị có đơn đặt hàng dịch vụ hiện hoạt.

Trạng thái đơn hàng khác nhau có ý nghĩa gì?

Dưới đây là các thông báo trạng thái khác nhau mà bạn có thể thấy cho đơn hàng của mình.

Đơn hàng của bạn đã được tạo

Bạn sẽ nhận được email kèm theo những việc cần thực hiện, dựa trên các tùy chọn vận chuyển và sửa chữa mà bạn đã chọn. Kiểm tra thư mục thư rác nếu bạn không thấy email trong vòng 24 giờ kể từ khi tạo đơn đặt hàng.

Gói hàng của bạn đang được gửi đến chúng tôi

Bạn đã gửi thiết bị của mình hoặc vẫn cần gửi thiết bị. Có thể có sự chậm trễ từ thời điểm hãng vận chuyển ghi nhận giao hàng đến thời điểm chúng tôi xác nhận đã nhận được.

Gói hàng của bạn đã đến

Chúng tôi xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được gói hàng của bạn và sẽ bắt đầu dịch vụ.

Yêu cầu dịch vụ của bạn đã được xử lý

Thiết bị của bạn đã được kiểm tra và bước tiếp theo là trả lại thiết bị cho bạn. Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ nhận được thông báo về việc giao hàng trong vòng 6 đến 8 ngày làm việc. Nếu bạn đang gặp phải sự chậm trễ, có thể là do hàng lưu kho hoặc vận chuyển.

Thiết bị của bạn đã được gửi

Thiết bị của bạn đang trên đường đến tay bạn và bạn sẽ nhận được email kèm theo thông tin theo dõi. Nếu bạn không nhận được email, hãy đăng nhập vào account.microsoft.com/devices và chọn thiết bị để xem thông tin theo dõi. Có thể mất 24 giờ để thông tin giao hàng xuất hiện. 

Đơn đặt hàng của bạn đã hoàn tất

Chúng tôi đã nhận được xác nhận rằng thiết bị thay thế của bạn đã được giao đến địa chỉ giao hàng mà bạn đã cung cấp. 

Chủ đề liên quan

• Cách nhận dịch vụ bảo dưỡng cho Surface
• Hướng dẫn đóng gói và vận chuyển cho các thiết bị Surface
• Cách đóng gói tay cầm điều khiển Xbox, cảm biến Kinect hoặc phụ kiện Xbox để vận chuyển

Bạn cần thêm trợ giúp?