Khắc phục sự cố bàn phím hoặc Type Cover của Surface Pro
Bạn gặp sự cố với Bàn phím Surface Pro, Vỏ bảo vệ kiêm Bàn phím Surface Pro, Bàn phím Surface Pro 12 inch, Surface Go Type Cover hoặc bàn phím thiết bị Surface?
Bạn có thể thấy Bàn phím hoặc Vỏ bảo vệ kiêm Bàn phím:
Lưu ý
Bạn đang tìm kiếm trợ giúp về Bàn Surface Pro Flex của mình? Bàn phím linh hoạt này được thiết kế để làm việc theo cách của bạn. Bạn có thể gắn vào máy tính xách tay Surface Pro trải nghiệm máy tính xách tay truyền thống hoặc tháo rời máy tính xách tay và sử dụng thiết bị không dây để linh hoạt hơn. Khắc phục Surface Pro phím Flex
- Có vẻ như không kết nối và hoàn toàn không phản hồi
- Có vẻ như ngắt kết nối hoặc ngừng phản hồi ngẫu nhiên
- Nó xen kẽ giữa hoạt động đúng cách và không hoạt động ở tất cả.
Có một số giải pháp bạn có thể thử:
Các bước đầu tiên nếu Surface Pro Bàn phím hoặc Vỏ bảo vệ kiêm Bàn phím không hoạt động
Để cố gắng giải quyết các sự cố này, bạn có thể bắt đầu bằng cách làm theo các bước dưới đây để tải bản cập nhật mới nhất, tháo rời bàn phím hoặc vỏ bảo vệ, buộc khởi động lại, lắp lại bàn phím hoặc nhập Vỏ bảo vệ và xác nhận kết nối.
Lưu ý
Nếu bạn đã cài đặt một hình ảnh Windows tùy chỉnh hoặc sạch sẽ và Bàn phím của bạn không được nhận dạng, bạn có thể cần cài đặt Trình điều khiển bàn phím. Cài đặt thủ công gói trình điều khiển mới nhất cho phiên bản Windows của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tải xuống trình điều khiển và vi chương trình cho Surface.
Kiểm nhập ứng dụng Surface
Kiểm tra tình trạng thiết bị Surface của bạn bằng ứng dụng Surface.
- Trong ứng dụng Surface, bung rộng phần Trợ giúp và hỗ trợ để kiểm tra trạng thái cập nhật.
- Nếu có bản cập nhật, hãy chọn nút Kiểm tra bản cập nhật để mở Windows Update, rồi cài đặt các bản cập nhật khả dụng.
- Chọn Nhận trợ giúp và cho chúng tôi biết sự cố bạn đang gặp phải. Nếu ứng dụng Surface phát hiện bất kỳ sự cố nào, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn.
Lưu ý
Nếu chưa cài đặt ứng dụng Surface, bạn có thể tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store. Khi ứng dụng đã tải xuống, hãy chọn Bắt đầu, tìm kiếm Surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.
Tháo rời Bàn phím hoặc Vỏ bảo vệ kiêm Bàn phím
Lưu ý
Các hướng dẫn sau chỉ áp dụng cho Surface Pro hoặc Surface Go.
- Tháo Surface của bạn và tháo Vỏ bảo vệ.
- Đảm bảo không có mảnh vụn, hư hỏng hoặc bất cứ thứ gì có thể ức chế kết nối.
Buộc Surface của bạn khởi động lại
Nếu bạn có mẫu Surface Surface Pro 5 trở lên, Surface Book 2-3 hoặc bất kỳ kiểu máy tính xách tay Surface, Surface Go hoặc thiết Surface Studio:
Chọn Bắt>đầu>Tắt nguồn và đợi Surface của bạn tắt.
Bây giờ, nhấn và giữ nút nguồn trong 20 giây. Nếu bạn thấy màn hình logo xuất hiện sau vài giây, hãy tiếp tục giữ trong 20 giây cho đến khi bạn thấy lại màn hình.
Đối với các mẫu Surface khác, vui lòng xem Buộc tắt máy và khởi động lại Surface của bạn
Lắp lại Bàn phím hoặc Vỏ bảo vệ kiêm Bàn phím
Lưu ý
Các hướng dẫn sau chỉ áp dụng cho Surface Pro hoặc Surface Go.
Lắp lại bàn phím, đảm bảo rằng tất cả các nam châm chạm vào cạnh dưới của Surface.
Xác nhận chức năng
Để xác nhận khả năng kết nối, hãy nhấn phím Caps và Fn trên Bàn phím Surface Pro hoặc Vỏ bảo vệ kiêm Bàn phím vài lần để kiểm tra xem đèn LED có bật và tắt hay không.
- Nếu đèn LED không bật, thì có thể có sự cố phần cứng, tùy chọn tiếp theo là Gửi yêu cầu dịch vụ cho Bàn phím Surface Pro hoặc Vỏ bảo vệ kiêm Bàn phím.
Nếu đèn LED bật và bàn phím vẫn tiếp tục hoạt động không bình thường, sự cố có thể xảy ra với Windows chứ không phải bản thân thiết bị. Để xác minh trong UEFI, hãy làm như sau:
Tắt Surface của bạn và đợi 10 giây.
Nhấn và giữ nút Tăng Âm lượng—đồng thời nhấn và thả nút Nguồn.
Bạn sẽ thấy màn hình logo trên màn hình. Tiếp tục giữ nút Tăng Âm lượng. Nhả nút khi màn hình UEFI xuất hiện.
Xác minh chức năng:
- Nhấn các phím mũi tên lên và xuống để thay đổi những gì được chọn trên menu bên trái để kiểm tra xem các phím có hoạt động hay không.
- Nếu có menu Thiết bị, hãy truy cập và tắt cổng Vỏ bảo vệ kiêm Bàn phím từ menu Thiết bị, sau đó thoát khỏi UEFI. Sử dụng các bước tương tự ở trên để khởi động lại vào UEFI và bật lại cổng Vỏ bảo vệ kiêm Bàn phím để xem Bàn phím có hoạt động không.
Lưu ý
Menu Thiết bị chỉ khả dụng trên các thiết bị SKU Thương mại (còn gọi là Surface cho Doanh nghiệp).
Nếu các phím và bàn chạm hoạt động bình thường trong UEFI nhưng không hoạt động trong Windows: Sự cố có thể xảy ra với phần mềm được cài đặt trên Surface và bạn sẽ cần cài đặt lại. Xem Tạo và sử dụng ổ đĩa khôi phục USB cho Surface
- Chuyển đến Bắt đầu , nhập đặt lại trong thanh tác vụ, sau đó chọn Đặt lại PC này .
- Chọn Đặt lại PC này Tải>xuống đám mây cho tệp>của tôi và làm theo các lời nhắc còn lại được hiển thị trên màn hình. Để biết các bước chi tiết hơn và video, hãy xem Khôi phục hoặc đặt lại Surface cho Windows .
Lưu ý
Quy trình này cài đặt lại Windows nhưng giữ lại các tệp cá nhân và mọi ứng dụng đi kèm với PC của bạn. Cài đặt này sẽ xóa các thay đổi bạn đã thực hiện đối với cài đặt, cũng như các ứng dụng và trình điều khiển bạn đã cài đặt.
Kiểm tra bản cập Surface Pro nhật bàn phím
Duy trì Surface Pro Bàn phím của bạn hoạt động tốt nhất bằng cách đảm bảo bàn phím được cập nhật. Bạn có thể sử dụng ứng dụng Surface để kiểm tra bản cập nhật mới nhất.
Để biết hướng dẫn từng bước, hãy xem Cập nhật bàn phím mới Surface Pro bạn.
Sự cố khác
Tôi nghe thấy một âm thanh khi nhấn hoặc nhấn các phím Alt hoặc nhấn phím lặp lại được bỏ qua
Nếu các Phím Dính, Phím Lọc hoặc các cài đặt Bàn phím khác bị thay đổi, các cài đặt này có thể thay đổi cách Thức hoạt động của Bàn phím. Nếu đó là một thay đổi ngoài ý muốn, thì có vẻ như Bàn phím của bạn không hoạt động đúng cách.
Bước tiếp theo được đề xuất:
-
Ví dụ Windows 11: Đi tới Cài đặt
>Tiếp cận
>Bàn phím
(cuộn xuống đến phần Tương tác). Để điều chỉnh cài đặt, chuyển cài đặt thành bật hoặc tắt, tùy thuộc vào tùy chọn của bạn. -
Ví dụ Windows 10: Đi tới Cài đặt>Trợ năng>Bàn phím (cuộn xuống đến phần Tương tác.) Để điều chỉnh cài đặt, chuyển cài đặt thành bật hoặc tắt, tùy thuộc vào tùy chọn của bạn.
Các phím bị nứt, hư hỏng hoặc bị rơi ra
Nếu Bàn phím hoặc Vỏ bảo vệ kiêm Bàn phím có các phím bị hỏng, nứt hoặc bị rơi ra khỏi Bàn phím (một phím trở lên), thì có thể bạn đã gặp lỗi phần cứng và bạn cần phải gửi yêu cầu bảo trì.
Bước tiếp theo được đề xuất:
Một phím không phản hồi hoặc một lần nhấn phím đang được lặp lại.
Kiểm tra bàn phím cho bất kỳ vật liệu nước ngoài hoặc mảnh vụn nộp. Sử dụng bình khí nén để thổi bụi và mảnh vụn khỏi bề mặt và giữa các phím hoặc nhẹ nhàng hút bụi đầu bàn phím bằng chổi quét bụi.
Nếu Bàn phím hoặc Vỏ bảo vệ kiêm Bàn phím tiếp tục lặp lại hoặc phím thả, thì có thể bạn đã gặp lỗi phần cứng và bạn cần phải gửi yêu cầu bảo trì.
Bước tiếp theo được đề xuất:
Nếu Bàn phím Surface Pro Hoặc Vỏ bảo vệ kiêm Bàn phím vẫn không hoạt động trên Surface của bạn, hãy gửi yêu cầu bảo trì
Vui lòng làm theo các bước sau để tạo yêu cầu bảo trì. Các tùy chọn sẵn dùng cho Bàn phím Surface Pro sẽ được hiển thị như một phần trong việc gửi yêu cầu dịch vụ.
- Đăng nhập vào tài khoản Microsoft | Chọn thiết bị cần bảo trì.
- Nếu thiết bị của bạn đã được đăng ký, hãy chọn thiết bị đó và làm theo hướng dẫn. Nếu thiết bị của bạn không được liệt kê, hãy chọn Bạn không thấy thiết bị của mình? để đăng ký, sau đó làm theo hướng dẫn để nhận dịch vụ.
Bạn có thể tìm thấy số sê-ri cho Bàn phím Surface Pro (hoặc Vỏ bảo vệ kiêm Bàn phím) gần bên trái hoặc chính giữa cột sống của bàn phím (khu vực gắn với Surface của bạn).
Đối với các thiết bị khác, nếu bạn cần trợ giúp tìm số sê-ri, vui lòng xem Tìm số sê-ri trên thiết bị Microsoft hoặc Surface của bạn.
Lưu ý
Nếu Surface của bạn là thiết bị dành cho doanh nghiệp (thuộc sở hữu của một tổ chức), hãy xem Các tùy chọn dịch vụ Surface dành cho Doanh nghiệp và Giáo dục. Tính khả dụng có thể bị giới hạn đối với một số quốc gia hoặc sản phẩm.
Ví Surface Pro, nếu phạm vi bảo hành đã hết hạn, bạn cũng có thể cân nhắc mua bàn phím mới.
Bàn phím Surface và các phụ kiện khác có sẵn để mua từ Microsoft Store và các nhà bán lẻ khác.
Lưu ý
Nếu Microsoft Store không khả dụng ở khu vực của bạn, bạn cũng sẽ tìm thấy Surface tại các nhà bán lẻ này.