Nếu bạn thấy thông báo lỗi khi cố gắng đăng nhập vào Microsoft Teams, mã trạng thái ở góc dưới cùng bên trái của cửa sổ có thể giúp người quản trị CNTT chẩn đoán đã xảy ra lỗi với quy trình đăng nhập của bạn. Trong nhiều trường hợp, chỉ người quản trị CNTT hoặc người quản trị hệ thống mới có thể giải quyết sự cố đăng nhập cho bạn. Vì vậy, hãy ghi lại mã trạng thái của bạn và gửi cho họ.
Bạn tò mò về ý nghĩa của mã trạng thái hoặc muốn thử các quy trình khắc phục sự cố cơ bản? Hãy tra cứu trong bảng dưới đây.
Quan trọng
Nếu bạn không thấy mã trạng thái của mình trong bảng bên dưới và không thể giải quyết được sự cố mình đang gặp phải, hãy liên hệ với người quản trị CNTT của bạn kèm theo mã trạng thái.
| Mã Trạng thái | Mô tả | Hành động khắc phục sự cố |
|---|---|---|
| 0xCAA20003 | Bạn đã gặp sự cố về ủy quyền. | Đảm bảo ngày và giờ của bạn được thiết lập chính xác. Nếu ngày và giờ không chính xác, bạn sẽ không thể kết nối với các trang web bảo mật (https). |
| 0xCAA20004 | Yêu cầu của bạn cần được chủ sở hữu tài nguyên hoặc máy chủ ủy quyền phê duyệt. | Liên hệ với người quản trị CNTT của bạn để họ có thể xác nhận rằng tổ chức của bạn đang tuân thủ các chính sách cấu hình Microsoft Entra ID. |
| 0xCAA70004 | Không tìm thấy máy chủ hoặc proxy. Thông thường, đó là do proxy bị cấu hình sai hoặc chương trình giám sát mạng như Fiddler đang chạy nhưng chưa được đặt cấu hình để giải mã lưu lượng truy cập HTTPS. | Liên hệ với người quản trị CNTT của bạn để họ có thể dừng chương trình và cho chạy lại ứng dụng hoặc đặt cấu hình đúng cách rồi khởi chạy lại ứng dụng. |
| 0xCAA70007 | Quá trình tải xuống không thành công vì kết nối bị gián đoạn. | Hãy đảm bảo rằng bạn đã kết nối Internet. Sau đó làm việc với người quản trị CNTT của bạn để đảm bảo rằng các ứng dụng khác hoặc cấu hình tường lửa không ngăn chặn quyền truy nhập. |
| 0xCAA82EE2 | Yêu cầu đã hết thời gian chờ. | Hãy đảm bảo rằng bạn đã kết nối Internet. Sau đó làm việc với người quản trị CNTT của bạn để đảm bảo rằng các ứng dụng khác hoặc cấu hình tường lửa không ngăn chặn quyền truy nhập. |
| 0xCAA82EE7 | Không thể giải quyết tên máy chủ. | Hãy đảm bảo rằng bạn đã kết nối Internet. Sau đó làm việc với người quản trị CNTT của bạn để đảm bảo rằng các ứng dụng khác hoặc cấu hình tường lửa không ngăn chặn quyền truy nhập. |
| 0xCAA90018 | Bạn đang không sử dụng thông tin xác thực đúng. | Thông tin đăng nhập Windows bạn dùng để đăng nhập khác với thông tin đăng nhập Microsoft 365 của bạn. Thử đăng nhập lại bằng tổ hợp email/mật khẩu chính xác. Nếu bạn vẫn nhận được mã trạng thái này, hãy liên hệ với người quản trị CNTT của bạn. |
| không có | Bạn sẽ cần nhập lại mã PIN của mình bằng cách sử dụng thẻ thông minh. | Lắp lại thẻ thông minh của bạn. Ngoài ra, chứng chỉ thẻ thông minh của bạn có thể bị hỏng, trong trường hợp này, hãy liên hệ với người quản trị CNTT của bạn. |
Dưới đây là một số Câu hỏi thường gặp về điều này:
Tại sao tôi không thể đăng nhập?
Mọi tổ chức sử dụng Microsoft Teams đều đã có tính năng xác thực hiện đại và Teams sẽ có thể nhận ra rằng thông tin xác thực của bạn được liên kết với tài khoản Office 365 của bạn. Nếu bạn không thể hoàn thành quy trình đăng nhập, có thể đã xảy ra lỗi với miền của bạn hoặc tài khoản Office 365 của công ty bạn. Người quản trị CNTT hoặc người quản trị hệ thống của bạn sẽ sẵn sàng trợ giúp, vì vậy hãy liên hệ với họ để biết thêm thông tin và các bước tiếp theo.
Xác thực hiện đại là gì?
Xác thực hiện đại là một cách đăng nhập an toàn và đáng tin cậy.
Nó bao gồm đăng nhập một lần hay còn gọi là SSO, đây là một quy trình giúp bạn có thể đăng nhập mà không cần phải nhập lại email và mật khẩu mỗi khi bạn muốn sử dụng Teams.
Việc đăng nhập bằng xác thực hiện đại sẽ khác nhau tùy thuộc vào việc bạn đang làm việc trên Windows hay trên máy Mac, hoặc công ty bạn đã bật tính năng ủy quyền đơn yếu tố hay ủy quyền đa yếu tố. Xác thực đa yếu tố thường liên quan đến việc xác minh thông tin xác thực của bạn qua điện thoại bằng cách cung cấp mã duy nhất hoặc nhập số mã PIN hoặc xuất trình vân tay của bạn.
Dù bằng cách nào, sau khi bạn hoàn thành quy trình đăng nhập bằng xác thực hiện đại, bạn cũng sẽ không phải cung cấp lại thông tin xác thực của mình, miễn là bạn đang sử dụng cùng một máy tính xách tay, máy tính để bàn hoặc thiết bị khác.
Tham chiếu
- Để biết thêm thông tin về quyền truy nhập vào Microsoft Teams, hãy xem Làm thế nào để tôi có thể truy nhập vào Microsoft Teams.
- Nếu bạn là quản trị viên CNTT và muốn biết thêm thông tin chi tiết về cách giải quyết vấn đề đăng nhập, hãy xem Các mô hình nhận dạng và xác thực trong Microsoft Teams
- Mã lỗi xác thực và ủy quyền của Microsoft Entra