Triệu chứng
Giả sử rằng bạn sử dụng nút chuột phải như chuột chính, và rằng bạn đã bật tuỳ chọn sử dụng bàn phím để di chuyển quanh màn hình . Khi bạn nhấn một phím Windows 8.1 hoặc thiết bị cảm ứng dựa trên Windows Server 2012 R2, bạn có thể nhận được một thông báo lỗi dừng giống như sau:
STOP: 0x0000003B (parameter1, parameter2, parameter3, parameter4)
Lưu ý:
-
Lỗi dừng 0x0000003B mô tả sự cố SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION.
-
Các tham số trong thông báo lỗi dừng này thay đổi, tuỳ thuộc vào cấu hình máy tính.
-
Không phải tất cả các lỗi "Stop 0x0000003B" là do sự cố này.
Nguyên nhân
Sự cố này xảy ra vì win32k.sys hỗ trợ thiết bị màn hình cảm ứng mới đúng.
Giải pháp
Để giải quyết vấn đề này, cài đặt bản Cập Nhật 2919355. Để biết thêm thông tin về cách tải bản Cập Nhật 2919355, bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:
Windows RT 8.1, Windows 8.1 và Windows Server 2012 R2 Cập Nhật ngày, 2014 2919355
Trạng thái
Microsoft đã xác nhận rằng đây là sự cố trong sản phẩm của Microsoft được liệt kê trong phần "Áp dụng cho".
Thông tin
Để biết thêm thông tin về thuật ngữ cập nhật phần mềm, hãy bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong Cơ sở Kiến thức Microsoft:
824684 mô tả thuật ngữ chuẩn được sử dụng để miêu tả các bản cập nhật phần mềm Microsoft
