Outlook bị treo khi bấm vào thư mục lịch sử hội thoại hoặc khi bấm vào một email có một lớp tin nhắn tùy chỉnh, chẳng hạn như email thư thoại

Cập Nhật gần nhất: 2020 16/06/2018

SỰ CỐ

Khi bấm vào các mục trong thư mục Lịch sử hội thoại, Outlook bị treo hoặc hiển thị thông báo lỗi "Không phản hồi". Sự cố cũng có thể xảy ra khi bạn bấm vào các email khác với các lớp thông báo tùy chỉnh, chẳng hạn như các mục Skype và thư thoại.

TRẠNG THÁI: GIẢI PHÁP THAY THẾ

Khi gặp phải tổ hợp lỗi nhất định trong lúc tìm cách giải quyết một lớp thông điệp, Outlook sẽ kiểm tra thư viện Biểu mẫu tổ chức trên máy chủ Thư mục công cộng nhằm đảm bảo lớp thông điệp chính xác đang sẵn dùng. Điều này dẫn đến một hành động gọi bổ sung đến máy chủ Thư mục công cộng để giải quyết lớp thông điệp.  Do sự trì hoãn trong thời gian phản hồi của Tự động phát hiện và thư mục công cộng, hoạt động này có thể khiến Outlook bị treo. IPM.Note.Microsoft.Conversation là một ví dụ về lớp thông điệp từ các báo cáo gần đây. Vấn đề này cũng có thể được phóng đại nếu các thư mục công cộng không sẵn dùng, không được cấu hình tối ưu hoặc nếu chúng có trong các phiên bản Exchange 2007 cũ hơn.

Hỗ trợ đã xác định ba giải pháp thay thế của khách hàng có thể xảy ra. Cả hai giải pháp này đều có tác dụng loại bỏ một chức năng Outlook mặc định và loại bỏ hầu hết hoặc hoàn toàn hiện tượng treo:

ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

HKEY_CURRENT_USER \Software\microsoft\office\16.0\outlook\tự động phát hiện DWORD: ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain VALUE: 1

Tham chiếu KB 2212902

DisableOrganizationalForms

Tùy chọn này vô hiệu hóa chức năng thư viện biểu mẫu tổ chức trong Outlook hoàn toàn. Đây là một tùy chọn tốt để sử dụng nếu Outlook không cần truy nhập vào thư viện biểu mẫu tổ chức.

HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\
DWORD: phân tách các biểu mẫu
GIÁ TRỊ: 1

ExcludedEnterpriseForms

Tùy chọn này cho phép bạn xác định rằng Outlook không nên tìm kiếm các biểu mẫu tùy chỉnh cụ thể cho các lớp học thư nhất định. Đây là một tùy chọn tốt để sử dụng khi bạn có các mục khác trong thư viện biểu mẫu tổ chức mà bạn vẫn cần để cho phép Outlook truy nhập.

ĐƯỜNG dẫn: đường dẫn phụ thuộc vào sự kết hợp của bitness (32 bit/64 bit) của Outlook và Windows. Khi bitness khác, nó cần phải nằm dưới phím WOW6432Node. Khi bitness giống nhau (cả 64 bit hoặc cả 32 bit) thì nó không cần phải nằm bên dưới phím đó.

DWORD: <tên của lớp tin nhắn, bao gồm một DWORD riêng cho mỗi từ tùy chỉnh trong giá trị lớp thư>:1

Ví dụ bằng "IPM. Lưu ý. Microsoft. hội thoại "thông báo lớp học, bạn sẽ cần phải thêm các từ sau đây với giá trị 1:

• CN. Ghi chú. Microsoft

• CN. Lưu ý. Microsoft. hội thoại

Ví dụ bằng "IPM. Ghi chú. Custom. Voice. mail. email "lớp thông báo, bạn sẽ cần phải thêm các từ ngữ sau đây, tất cả đều có giá trị 1:

• CN. Ghi chú. tùy chỉnh

• CN. Ghi chú. tùy chỉnh. thoại

• CN. Ghi chú. tùy chỉnh. Voice. mail

• CN. Ghi chú. Custom. Voice. mail. email

Lưu ý: bạn có thể xác định lớp tin nhắn của một mục trong Outlook với các bước sau đây:

1. Bấm chuột phải vào tiêu đề cột trong danh sách email và bấm vào bộ chọn trường.

2. Chọn tất cả trường thư và tìm lớp thư trong danh sách.

3. Chọn và kéo lớp thư vào tiêu đề cột, rồi thả nó để thêm nó dưới dạng cột.

Xem thêm Tài nguyên

Hỏi chuyên gia

Kết nối với chuyên gia, thảo luận về tin tức mới nhất cũng như các biện pháp tốt nhất của Outlook và đọc blog của chúng tôi.

Cộng đồng Kỹ thuật Outlook

Nhận trợ giúp trong cộng đồng

Đặt câu hỏi và tìm giải pháp từ Nhân viên Hỗ trợ, MVP, Kỹ sư cũng như người dùng Outlook.

Diễn đàn Giải đáp thắc mắc về Outlook

Đề xuất tính năng mới

Chúng tôi rất mong nhận được đề xuất và phản hồi của bạn! Hãy chia sẻ suy nghĩ của mình. Chúng tôi đang lắng nghe.

Tìm hiểu cách thức

Xem Thêm

Bản sửa lỗi hoặc giải pháp thay thế cho các sự cố gần đây trong Outlook cho Windows