Khắc phục sự cố liên kết điện thoại

Các sự cố về đồng bộ hóa dữ liệu và kết nối

Nội dung của tôi không đồng bộ, đã xảy ra sự cố gì?

Kiểm tra các bản cập nhật trong Liên kết điện thoại bằng cách mở Cài đặt>Giới thiệu Kiểm>tra bản cập nhật. Cài đặt mọi bản cập nhật đang chờ xử lý để đảm bảo nội dung của bạn luôn cập nhật.

Bạn cũng có thể cần kiểm tra bản cập nhật trong ứng dụng Liên kết với Windows trên thiết bị Android của mình. Đi tới Cài đặt>Kiểm tra bản cập nhật hoặc đi tới Chi tiết>". . ."(Xem thêm) > Giới thiệu về Liên kết với Windows.

Để đảm bảo luôn đồng bộ nội dung, bạn cần bật nguồn PC chạy Windows và thiết bị chạy Android của mình, kết nối chúng với Internet và bạn cũng nên Tắt tính năng Tiết kiệm pin (tính năng này có thể ảnh hưởng đến những thông báo quan trọng đối với ứng dụng). 

Tôi có thể đồng bộ bằng dữ liệu di động thay vì Wi-Fi không?

Có, bạn có thể sử dụng dữ liệu di động để đồng bộ với PC. Tuy nhiên, nếu bạn lo ngại về ảnh hưởng đến mức cho phép dữ liệu của mình, chúng tôi khuyên bạn nên duy trì kết nối Wi-Fi.

Trên thiết bị Android của bạn:

  1. Mở ứng dụng Liên kết với Windows.
  2. Chọn Thiết đặt .
  3. Chọn Đồng bộ bằng dữ liệu di động.
  4. Bật tùy chọn này.

Làm thế nào để cải thiện kết nối giữa điện thoại Android và PC?

Để đảm bảo có kết nối nhanh và đáng tin cậy nhất, thiết bị chạy Android và PC của bạn phải được kết nối với cùng một mạng Wi-Fi tin cậy. Không thể tối ưu hóa kết nối này khi dùng kết nối công cộng. Ví dụ: trong quán cà phê, khách sạn hoặc sân bay.

Khi lần đầu bạn kết nối với một mạng Wi-Fi trên PC chạy Windows, bạn sẽ được nhắc đặt mạng đó thành công khai hoặc riêng tư (tin cậy). Tìm hiểu thêm

Các thay đổi này không phải lúc nào cũng khả thi – ví dụ: khi nơi làm việc của bạn kiểm soát hoặc hạn chế kết nối mạng.

Tôi gặp sự cố khi kết nối điện thoại Android và PC của mình

Trước khi hệ thống bắt đầu thay đổi cài đặt, bạn nên nhanh chóng chạy các quy trình kiểm tra sau đây:

  • Kiểm tra lại để đảm bảo bạn đang sử dụng cùng một tài khoản Microsoft để đăng nhập vào cả Liên kết điện thoại và ứng dụng đồng hành trên thiết bị Android của mình.
  • Đảm bảo chế độ Tiết kiệm pin không chạy trên PC hoặc thiết bị Android của bạn, vì điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng kết nối.
  • Bạn có một kết nối Wi-Fi hiện hoạt. Bạn có thể mở trình duyệt và điều hướng tới trang web yêu thích của mình không?

Đối với một số thiết bị Android, cài đặt Tối ưu hóa pin có thể làm gián đoạn kết nối của bạn. Bạn nên tắt tính năng này trong ứng dụng Liên kết với Windows trên thiết bị Android. 

Mở Cài đặt > Android Ứng dụng & thông báo > Thông tin > ứng dụng Liên kết với Windows > Pin nâng > cao > Quản lý mức sử dụng > pin Tối ưu hóa pin. Cuộn xuống đến Liên kết với Windows, rồi chọn Không tối ưu hóa.

Trên một số thiết bị chạy Android, các bước có thể như sau:

Mở cài đặt > Android Ứng dụng > Liên kết với Windows > Pin Tối > ưu hóa mức sử dụng pin. Chọn Tất cả từ danh sách thả xuống, cuộn tới Liên kết với Windows, rồi tắt nút chuyển.

Vẫn không hoạt động? Tiếp tục với các bước sau. 

Trên PC của bạn:

Kiểm tra xem Liên kết điện thoại có được đặt để chạy trong nền không.

  1. Chọn Bắt đầu (hoặc nhấn phím logo Windows trên bàn phím), sau đó chọn Cài đặtQuyền riêng tư Ứng >dụng nền.>
  2. Trong danh sách Chọn những ứng dụng có thể chạy trong nền, hãy đảm bảo rằng Liên kết điện thoại được bật.

Tiếp theo, hãy đảm bảo rằng không có gì ngăn bạn chia sẻ giữa các thiết bị.

  1. Chọn Bắt đầu (hoặc nhấn phím logo Windows trên bàn phím), sau đó chọn Cài đặt> Trảinghiệm được chia sẻ củahệ thống>.
  2. Nếu bạn thấy Khắc phục ngay trongTài khoản, hãy chọn Khắc phục đó và làm theo hướng dẫn.

Trên thiết bị Android:

  • Hãy đảm bảo bạn có thể nhận thông báo của ứng dụng.

    • Chuyển tới Liên kết với Windows Ứngdụng Càiđặt> (hoặc Ứng dụng & Thông báo trên một số thiết bị) của thiết bị Android, > sau đó kiểm tra để đảm bảo đã bật thông báo.

Hãy đảm bảo chức năng Không làm phiền ở trạng thái Tắt.

  • Đi tới thiết bị Android của bạn, Âm thanh Càiđặt> (trên một số thiết bị, đây có thể là Âm thanh & rung hoặcÂm thanh & Thông báo) và kiểm tra xem Không làm phiền đã được tắt chưa.

Nếu vẫn tiếp tục gặp phải sự cố kết nối, bạn có thể thử đặt lại ứng dụng. Bạn cũng có thể làm theo các bước để hủy liên kết thiết bị Android của mình.

Điện thoại và PC của tôi cùng truy cập một mạng Wi-Fi nhưng không kết nối với nhau

Nếu cả hai thiết bị của bạn đang sử dụng cùng một mạng Wi-Fi, nhưng bạn vẫn thấy thông báo lỗi, điều này có thể do cài đặt trên bộ định tuyến của bạn.

Nhiều bộ định tuyến có tính năng cô lập Không dây cho phép bạn khóa mạng. Nếu bật tính năng Cô lập Không dây này (hoặc Cô lập AP), thì tất cả các thiết bị đã kết nối với mạng Wi-Fi sẽ bị chặn chức năng giao tiếp với các thiết bị khác.

Để tắt Cô lập Không dây/AP:

  • Trên hầu hết các bộ định tuyến, hãy tìm Cài đặt Không dây Nâng cao Không dây>, rồi bỏ chọn/chuyển đổi Cô lập AP.

Cập nhật

Tại sao tôi thấy trang "Cập nhật bắt buộc"?

Nếu bạn thấy trang "Cần cập nhật" thì đó là do PC chạy Windows và/hoặc thiết bị Android của bạn đang chạy phiên bản cũ của ứng dụng Liên kết điện thoại và/hoặc Liên kết với Windows.

Để đảm bảo bạn có những cải tiến mới nhất về độ tin cậy và hiệu suất, cũng như để tránh các sự cố tiềm ẩn với các tính năng sắp tới, hãy nhớ cập nhật ứng dụng của bạn lên phiên bản mới nhất.

Làm thế nào để loại bỏ trang "Cập nhật bắt buộc"?

Trang "Cần cập nhật" sẽ cho biết liệu bạn chỉ cần cập nhật Liên kết điện thoại, ứng dụng Liên kết với Windows hay cả hai. Để loại bỏ trang này và tiếp tục sử dụng ứng dụng, vui lòng cập nhật ứng dụng trên thiết bị được chỉ định lên phiên bản mới nhất hiện có.

Các bản cập nhật ứng dụng sẽ được cài đặt tự động, miễn là tùy chọn này được bật trên thiết bị chạy Android và trên PC của bạn. Để đảm bảo trải nghiệm mượt mà, bạn nên cập nhật lên phiên bản mới nhất nếu có sẵn. Trước khi thực hiện việc này, hãy đảm bảo cả thiết bị chạy Android và PC của bạn đều được kết nối với cùng một mạng Wi-Fi.

Trên thiết bị Android của bạn:

  1. Mở ứng dụng Liên kết với Windows.
  2. Nhấn vào Cài đặt.
  3. Nhấn vào Kiểm tra bản cập nhật.
  4. Đợi quá trình cập nhật hoàn tất thành công, sau đó đóng và mở lại Liên kết điện thoại trên PC của bạn.

Trên PC của bạn:

  1. Mở Liên kết điện thoại
  2. Đi tới Cài đặt>Giới thiệuCập>nhật.
  3. Nếu có bản cập nhật, hãy chọn nút Cập nhật.
  4. Hãy chờ cho quá trình cập nhật hoàn tất thành công, sau đó Liên kết điện thoại sẽ mở lại.

Lưu ý

Có thể mất vài phút để ứng dụng nhận dạng các bản cập nhật. Nếu Liên kết điện thoại vẫn ở trạng thái cập nhật, hãy chờ vài phút, rồi khởi động lại thiết bị Android của bạn. Trên PC của bạn, đóng rồi mở lại Liên kết điện thoại.

Làm thế nào để tải phiên bản mới nhất của Liên kết điện thoại?

Các bản cập nhật sẽ tự động cài đặt nếu bạn đã bật tùy chọn này trên PC của mình. Để cập nhật ứng dụng theo cách thủ công, trước tiên hãy đảm bảo PC của bạn đã được kết nối với Internet, sau đó:

Trên PC:

  1. Mở Liên kết điện thoại
  2. Nhấn vào Cài đặt
  3. Nhấn vào Giới thiệu
  4. Nếu có bản cập nhật, chọn Cập nhật rồi chờ đến khi quá trình cập nhật hoàn tất thành công, sau đó chọn Mở.

Lưu ý

Có thể mất vài phút để ứng dụng nhận dạng các bản cập nhật. Nếu Liên kết điện thoại vẫn ở trạng thái cập nhật, hãy chờ vài phút, rồi khởi động lại thiết bị Android của bạn. Trên PC của bạn, đóng rồi mở lại Liên kết điện thoại.

Trên thiết bị Android của bạn:

  1. Mở ứng dụng Liên kết với Windows.
  2. Nhấn vào Cài đặt.
  3. Nhấn vào Kiểm tra bản cập nhật.
  4. Đợi quá trình cập nhật hoàn tất thành công, sau đó đóng và mở lại Liên kết điện thoại trên PC của bạn.

Lưu ý

Có thể mất vài phút để ứng dụng nhận dạng các bản cập nhật. Nếu ứng dụng Liên kết với Windows bạn vẫn còn ở "trạng thái cập nhật", hãy chờ vài phút, sau đó khởi động lại thiết bị Android của bạn.

Các bản cập nhật sẽ được cài đặt tự động nếu tùy chọn này được bật trên một số thiết bị Samsung hoặc Duo.

Để cập nhật ứng dụng theo cách thủ công, trước tiên hãy đảm bảo thiết bị di động Samsung hoặc Duo mà bạn chọn đã được kết nối với Internet.

Trên một số thiết bị Samsung hoặc Duo:

  1. Đi tới Cài đặt > Tính năng > nâng cao Liên kết với Windows.
  2. Ở góc trên bên phải, nhấn vào ". . ." (Xem thêm) > Liên kết với Windows.
  3. Nếu có bản cập nhật, nhấn vào Cập nhật. Bạn có thể cập nhật từ Cửa hàng Google Play hoặc Samsung Galaxy Store.
  4. Chờ đến khi quá trình cập nhật hoàn tất thành công, rồi nhấn vào Xong.
  5. Nhấn vào nút Quay lại để trở về trang ứng dụng Liên kết với Windows.

Lưu ý

Có thể mất vài phút để ứng dụng nhận dạng các bản cập nhật. Nếu ứng dụng Liên kết với Windows bạn vẫn ở trạng thái cập nhật, hãy chờ vài phút, rồi khởi động lại thiết bị Samsung hoặc Duo đã chọn của bạn.

Tôi đã có các bản cập nhật mới nhất, nhưng tôi vẫn thấy trang "Cập nhật bắt buộc".

Vui lòng kiểm tra xem phiên bản ứng dụng của bạn có đáp ứng được phiên bản tối thiểu không. Sau đây là cách kiểm tra xem bạn có phiên bản mới nhất hay không.

Trên PC:

  1. Mở Liên kết điện thoại.
  2. Chọn Cài đặt > về.
  3. Phần Giới thiệu về ứng dụng này bao gồm số phiên bản của Liên kết điện thoại hiện tại được cài đặt trên PC của bạn. Số này sẽ trông giống như "Số Liên kết điện thoại<>".
  4. Kiểm tra xem số phiên bản có phải là phiên bản Liên kết điện thoại 1.23112.85.0 trở lên không. Nếu bạn có phiên bản ứng dụng thấp hơn yêu cầu này, hãy cập nhật ứng dụng. Nếu không có bản cập nhật nào, vui lòng báo cáo sự cố trong ứng dụng Hub Phản hồi trên PC của bạn.

Trên thiết bị Android của bạn:

  1. Đi tới Cài đặt>, Ứng dụng & Thông báo > Liên kết với Windows.
  2. Nhấn vào Nâng cao, rồi cuộn cho đến khi bạn thấy Số phiên bản.
  3. Vui lòng kiểm tra xem số phiên bản có phải là 1.24021.164.0 trở lên không. Nếu bạn có phiên bản ứng dụng thấp hơn yêu cầu này, hãy cập nhật ứng dụng. Nếu không có bản cập nhật nào, vui lòng báo cáo sự cố trong ứng dụng Hub Phản hồi trên PC của bạn.

Trên một số thiết bị Samsung hoặc Surface Duo:

  1. Đi tới Cài đặt > Tính năng > nâng cao Liên kết với Windows.
  2. Chọn ". . ." (Xem thêm) > Giới thiệu về Liên kết với Windows.
  3. Kiểm tra xem ứng dụng có số phiên bản 1.24021.164.0 trở lên không. Nếu bạn có phiên bản ứng dụng thấp hơn yêu cầu này, hãy cập nhật ứng dụng. Nếu không có bản cập nhật nào, vui lòng báo cáo sự cố trong ứng dụng Hub Phản hồi trên PC của bạn.

Sau khi cập nhật lên Android 10, nếu bạn không thể cấp quyền cho các tính năng (thông báo, tin nhắn, ảnh), vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Để các tính năng ảnh và tin nhắn hoạt động:

  1. Đi tới Cài đặt trên thiết bị Android của bạn.

  2. Tìm kiếm Thông tin ứng dụng và nhấn vào đó.

  3. Nhấn vào Xem tất cả ứng dụng.

  4. Tìm ứng dụng Liên kết với Windows rồi nhấn để mở ứng dụng đó. 

  5. Nhấn vào Quyền, rồi cho phép tất cả các mục sau:

    • Lưu trữ
    • Danh bạ
    • SMS
    • Điện thoại

Để chức năng thông báo hoạt động:

  1. Đi tới Cài đặt trên thiết bị Android của bạn.
  2. Tìm kiếm "Truy cập thông báo".
  3. Tìm Liên kết với Windows trong danh sách và nhấn để tắt, rồi bật lại. 
  4. Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện. Chọn Cho phép khi được nhắc.

Làm thế nào để gửi phản hồi về lỗi?

Nếu bạn có bản cập nhật mới nhất, hãy kiểm tra thủ công số phiên bản ứng dụng của bạn và nếu vẫn thấy trang "Cần cập nhật", vui lòng gửi ý kiến phản hồi cho chúng tôi.

Trên PC của bạn:

  1. Mở Liên kết điện thoại.

  2. Chọn cài đặt > , phản hồi & cộng đồng.

  3. Chọn Gửi phản hồi và làm theo hướng dẫn để gửi lỗi kèm theo thông tin cần thiết.

    1. Bạn sẽ được nhắc chia sẻ dữ liệu chẩn đoán từ thiết bị di động của mình. Việc chọn Cho phép giúp cung cấp dữ liệu bổ sung cho mục đích chẩn đoán để chúng tôi có thể hiểu được những gì đang xảy ra với thiết bị di động của bạn.
    2. Mở ứng dụng Hub phản hồi.
    3. Chọn Tạo phản hồi mới.
    4. Nhập phản hồi của bạn với nhiều thông tin chi tiết nhất có thể, rồi gửi đi.

Nếu bạn gặp sự cố khi kết nối lại thiết bị như trước đây, hãy làm theo các bước sau để giải quyết sự cố:

Trên thiết bị Android của bạn:

  • Đảm bảo rằng cập nhật ứng dụng của bạn lên phiên bản mới nhất.
  • Mở Liên kết với Windows trên thiết bị di động của bạn.
  • Bấm vào tên tài khoản Microsoft của bạn trong Tài khoản được liên kết.
  • Đi tới Cài đặt> Tài khoảnĐăng xuất và hủy liên kết tài khoản. 
  • Xác nhận bằng cách bấm vào Hủy liên kết khi được nhắc, Bạn có chắc chắn muốn hủy liên kết tài khoản không.

Trên PC của bạn:

  • Mở Liên kết điện thoại.
  • Đi tới Thiết bị> Cài đặt > và chọn Thêm thiết bị mới.
  • Làm theo các bước trên màn hình để ghép nối thiết bị di động Android của bạn với PC. 

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi bạn hoàn tất các bước trên ở cả PC và thiết bị Android, hãy thử khởi động lại Liên kết điện thoại trên PC.  

Nếu bạn đang tìm cách khắc phục sự cố cho một tính năng cụ thể trong Liên kết điện thoại , hãy tìm trong danh sách dưới đây:

Làm cách nào để kiểm tra xem tôi có đang sử dụng cùng một tài khoản Microsoft cho tất cả thiết bị của mình hay không?

Để liên kết thành công PC với thiết bị chạy Android, bạn nên đăng nhập vào cùng một tài khoản Microsoft trên cả hai thiết bị. Bạn có thể kiểm tra điều này bằng cách làm theo các bước sau:

Trên PC của bạn:

  1. Mở trình duyệt của bạn và truy cập https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn. 
  2. Kiểm tra xem thiết bị Android của bạn có được liệt kê trong thông tin tài khoản của bạn không.

Trên thiết bị Android:

  • Nếu bạn có ứng dụng Liên kết với Windows (đã tải xuống):

    • Đi tới Cài đặt > Tài khoản.

  • Trên một số thiết bị chạy Android, bạn có thể tìm thấy thông tin này tại đây:

    • Đi tới Cài đặt > Tính năng > nâng cao Liên kết với Windows.
    • Xem lại địa chỉ email trong Tài khoản Microsoft. 

Mở cả hai ứng dụng Liên kết điện thoại và DeX có thể gây ra sự cố với cả hai ứng dụng. Để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất, chỉ mở một trong các ứng dụng này cùng một lúc.

Bạn có thể gặp phải chế độ hai điện thoại nếu nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn ở Hàn Quốc. Liên kết điện thoại hiện tại không hỗ trợ chế độ hai điện thoại hoặc chế độ nhiều hồ sơ. Vui lòng liên hệ nhà cung cấp thiết bị di động của bạn để vô hiệu hóa chế độ hai điện thoại, rồi bạn có thể sử dụng Liên kết điện thoại.

Nếu bạn có nhiều hồ sơ trong thiết bị di động, Liên kết điện thoại sẽ chỉ hoạt động nếu thiết bị di động được đặt về hồ sơ mặc định. 

Không thể tìm thấy thiết bị được liên kết và lời nhắc kết nối lại mã QR

Nếu bạn thấy thông báo cho biết không thể tìm thấy thiết bị được liên kết của mình và bạn được nhắc quét mã QR để kết nối lại, hãy làm theo các bước bên dưới để giải quyết sự cố. 

 
Lưu ý: Trước tiên, hãy đảm bảo rằng ứng dụng Liên kết với Windows trên thiết bị Android của bạn được cập nhật lên phiên bản mới nhất và Liên kết điện thoại trên PC của bạn. 

Mở Liên kết với Windows trên thiết bị di động của bạn:

  1. Đi tới cài đặt>Giới thiệu về Liên kết với Windows.
  2. Nhấn vào Kiểm tra bản cập nhật.
  3. Nếu có bản cập nhật, hãy gõ nhẹ vào Cập nhật, rồi tải xuống.
  4. Hãy chờ đến khi quá trình cập nhật hoàn tất, sau đó gõ nhẹ vào Xong.

Lưu ý

Có thể mất vài phút để ứng dụng nhận dạng các bản cập nhật. Nếu ứng dụng Liên kết với Windows vẫn ở trạng thái cập nhật, hãy đợi vài phút. 

Nếu không có bản cập nhật nào thì bạn đang chạy phiên bản mới nhất. 

Đặt lại Liên kết điện thoại trên PC của bạn:

  1. Đi tới Cài đặt> Chung.
  2. Nhấn vào mũi tên xuống sau phiên bản Liên kết điện thoại.
  3. Nhấn vào Kiểm tra bản cập nhật.
  4. Nếu có bản cập nhật, hãy hoàn thành các bước để Tải xuống và cho chạy bản cập nhật.

Nếu không có bản cập nhật nào, bạn sẽ thấy một ghi chú: Bạn đã được cập nhật.

Kết nối lại bằng mã QR

Nếu bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất nhưng vẫn thấy thông báo "Quét mã QR để kết nối lại" trong Liên kết điện thoại:

  • Mở ứng dụng Camera trên thiết bị di động của bạn.
  • Quét mã QR được hiển thị trong Liên kết điện thoại trên PC của bạn.
  • Thao tác này sẽ mở Liên kết với Windows trên điện thoại của bạn và bắt đầu quá trình liên kết thiết bị.
  • Vui lòng làm theo lời nhắc trên cả điện thoại và PC của bạn và đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn trong phần Liên kết với Windows để hoàn tất quy trình thiết lập.
  • Có thể cần phải thiết lập lại kết nối theo cách thủ công bằng cách chọn nút 'làm mới' nằm bên cạnh chỉ báo trạng thái kết nối trong ứng dụng Liên kết điện thoại.

Làm theo các bước sau có thể giải quyết sự cố của bạn.  

Bạn vẫn gặp sự cố khi kết nối lại? Hãy thử thao tác này:

Trên thiết bị Android của bạn:

  1. Mở Liên kết với Windows
  2. Đi tới Tài khoản được liên kết và kiểm tra xem bạn đã đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của mình chưa.
  • Nếu đã đăng nhập:
  • Nhấn vào tài khoản Microsoft của bạn để mở cài đặt.
  • Nhấn vào Đăng xuất, sau đó xác nhận trong cửa sổ bật lên.
  • Ứng dụng sẽ tự động đóng sau khi bạn đăng xuất.
  • Mở lại Liên kết với Windows, đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn và làm theo các bước để liên kết lại thiết bị của bạn.
  • Nếu chưa đăng nhập:
  • Đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn.
  • Làm theo các bước trên màn hình để liên kết lại thiết bị của bạn với PC.

Cung cấp phản hồi

Chúng tôi hoan nghênh các đề xuất và thông tin chuyên sâu của bạn!

Trên thiết bị Android của bạn:

  1. Mở ứng dụng Liên kết với Windows.
  2. Nhấn vào Cài đặt.
  3. Chọn tùy chọn Cung cấp phản hồi.

Trên PC:

  1. Trong Liên kết điện thoại , hãy chọn Cài đặt > Phản hồi & Cộng đồng.
  2. Điền vào biểu mẫu nhiều thông tin chi tiết nhất có thể, rồi gửi biểu mẫu.